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如何處理旅游糾紛？有哪些途徑？

來源: 律霸小編整理 · 2025-12-25 · 576人看過

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旅游是一個非常好的放松方式，通過旅游，我們可以緩解生活和工作的壓力。但是，由于時間精力的限制，我們往往會選擇跟隨旅游團旅游。旅游團的宣傳方式總是會讓旅客期待很高，導致各種旅游糾紛的發(fā)生。那么，作為旅客，如何處理旅游糾紛?有哪些途徑?

《旅游法》規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過以下四種途徑解決：雙方協(xié)商;向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解;根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;向人民法院提起訴訟。

一、雙方協(xié)商

雙方協(xié)商又稱雙方和解，即由旅游者和旅游經(jīng)營者雙方協(xié)商，在自愿平等基礎上，本著解決問題的誠意，通過擺事實講道理，交換意見互諒互讓，從而協(xié)商解決爭議的一種方法。“這種方法直接、及時、平和，成本較低。但缺點在于無法律上的強制力，一旦一方或雙方反悔，則需要通過其他途徑再行解決。”有法律人士解釋道。

二、調解

調解是指在中立第三方的主持下，通過勸解、疏導等，使雙方自愿進行協(xié)商，達成協(xié)議，解決糾紛的辦法。

三、仲裁

仲裁，是指當事人根據(jù)事先或事后達成的書面仲裁協(xié)議自愿將爭議提交第三方裁決以解決爭議的—種法律制度。

四、訴訟

訴訟是人民法院代表國家通過行使司法審判權來解決爭議的一種途徑，也是具有最高的權威性和最終的決定力的途徑，只要一方認為有必要，即可直接向法院提起訴訟。

解決糾紛，調解最為快捷，尤其是通過旅游投訴受理機構進行調解，是旅游者通常采取的旅游糾紛處理方式。與仲裁、訴訟相比，調解程序約束較少，簡便快捷;與雙方當事人協(xié)商和解相比，調解因有處于中立地位的第三方參與，雙方當事人更容易達成一致。發(fā)揮調解的優(yōu)勢，必須遵循一定的原則，否則很難達到消弭矛盾、化解爭執(zhí)的目的。

綜上，就是“作為旅客，如何處理旅游糾紛?”的詳細解答。雖然解決旅游糾紛有四種途徑，訴訟作為最后才會采取的一種途徑，一般經(jīng)過考慮才會采取。那么，我們還是要做好訴訟解決的準白，在簽訂合同時需要謹慎重要條款，學會用錄音等方式保留重要的侵權證據(jù)。必要時，可以委托律師作為代理人，維護自己的合法權益。

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