經(jīng)營者義務(wù)有哪些,消費者購買商品質(zhì)量問題該如何舉報

1.依法定或約定履行義務(wù)。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

2.聽取意見和接受監(jiān)督。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。

3.保障人身和財產(chǎn)安全。為了有效實現(xiàn)消費者的保障安全權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求；對于可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和表明正確使用商品或服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報告和告知消費者，并應(yīng)采取防止危害發(fā)生的措施。

4.不作虛假宣傳。為了保證消費者的知悉真情權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)向消費者提供有關(guān)的商品或服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳，否則就構(gòu)成侵犯消費者權(quán)益的行為和不正當(dāng)競爭行為。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等具體問題提出詢問時，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。在價格標(biāo)示方面，商店在提供商品時，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。

5.出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)。經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費者索要購買憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。由于購貨憑證或服務(wù)單據(jù)具有重要的證據(jù)價值，對于界定消費者和經(jīng)營者的權(quán)利義務(wù)也具有重要意義，因此明確經(jīng)營者出具相應(yīng)的購貨憑證和單據(jù)的義務(wù)，有利于保護(hù)消費者權(quán)益。

6.保證質(zhì)量的義務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

7.不得從事不公平、不合理的交易。為了保證消費者的公平交易權(quán)，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式對消費者作出不公平、不合理的規(guī)定，貨減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。經(jīng)營者在格式合同、聲明、店堂告示等含有對消費者作出不公平、不合理的規(guī)定或減輕、免除經(jīng)營者損害賠償責(zé)任等內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

8.尊重消費者人格尊嚴(yán)的義務(wù)。經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

消費者購買商品質(zhì)量問題該怎么舉報

一、投訴要及時：

消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到損害時，應(yīng)及時向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴。及時投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別，能夠比較準(zhǔn)確地說明情況，特別是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量等問題尤其重要。

二、要實事求是：

消費者權(quán)益受到損害時，無論與責(zé)任人--生產(chǎn)單位或銷售、經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商，或向受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴，應(yīng)實事求是說明或?qū)懨髑闆r，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實真相。

三、要求和意見要合理合法：

投訴理由要正當(dāng)，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等國家有關(guān)法律、法規(guī)。因而，消費者要學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，正確使用法律武器，依法要求退換或索賠，便于公正、準(zhǔn)確、迅速解決問題。

四、材料要完備：

投訴時向受理部門寫出文字材料，提供購貨時的發(fā)票或售貨憑證。文字材料應(yīng)注明購貨或接受服務(wù)的年月日，與購貨或接受服務(wù)的項目；寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯(lián)系人姓名；寫明受損害的事實，所購商品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、價格、生產(chǎn)單位及與責(zé)任人交涉的經(jīng)過。投訴服務(wù)質(zhì)量時，也應(yīng)寫明責(zé)任人姓名(或營業(yè)證號)。投訴要舉出旁證材料，如購物發(fā)票等，最好保留原件，提交復(fù)印件。注意，不要郵寄票證、單據(jù)及實樣，以防丟失。

五、證據(jù)要確鑿：

提供有關(guān)產(chǎn)品造成損害的證據(jù)：提供有關(guān)產(chǎn)品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫(yī)生診斷證明，為治療傷痛、疾病所支付的醫(yī)療費、誤工費、生活補助費等費用的單據(jù)，為安葬死者支付的喪葬費單據(jù)等，只有提供充分證明損害事實發(fā)生，才能獲得賠償。

經(jīng)營者義務(wù)有哪些，消費者購買商品質(zhì)量問題該怎么舉報？一旦消費者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者沒有在誠信經(jīng)營，有欺詐消費者情況可以第一時間用法律維權(quán)。消費者購買商品質(zhì)量問題要去進(jìn)行舉報，如果你需要找律師幫助你，可以在線咨詢律霸網(wǎng)律師。