當消費糾紛通過協商仍不能解決時,或消費者對消費者協會、工商行政管理部門調解和仲裁不服時,均可向法院起訴,也就是打消費官司。
消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。
提起訟訴必須具備的法定條件
(1)原告必須是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織;
(2)有明確的被告;
(3)有具體的訴訟請求和事實、理由;
(4)屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。
符合以上條件的起訴,人民法院才會予以受理。
【實踐中的維權辦法】
1、選擇信譽度高的電商
消費者在網上購物前要在不同電商之間進行比較。在同一個電商平臺上,則要選擇更加優質的商家,盡量選擇具有良好信譽的品牌和店鋪購物。
2、提早做好購物準備
消費者網購前要充分考慮自己的需要,千萬不要因為促銷低價而購買。列好購物清單后,逐個檢查產品的日常銷售價格,如果發現價格虛高就應慎重購買。如果是買服裝的話,可以去實體店看好是否為流行款再做定奪,有目的下單。
3、謹防鏈接藏釣魚網站
盡量采用具有安全功能的瀏覽器,及時升級殺毒軟件并定期殺毒;不要輕易點擊賣家通過QQ或E-mail等方式提供的交易鏈接或圖片等,更不要輕易通過這些鏈接付款。
4、利用第三方支付平臺
要加強支付安全防范意識,進行大額交易時不應直接交付貨款給賣方賬戶,最好經由有信用的第三方中介支付。
5、謹慎進行海外代購
如果確實需要海外網絡代購,消費者除選擇較高知名度的網絡電子商務平臺和可靠的支付方式進行交易外,還要求代購人提供購物憑證、收銀單據、出售商家的聯系電話、地址等,并保留郵寄憑證以備查詢。
6、購物前談妥物流協議
消費者購物前應與賣家就送貨時間、運費支付、退換貨手續等問題達成協議,避免日后發生糾紛。消費者在收貨時應先驗貨再簽收,遇到不讓驗貨的情況應當拒絕簽收;發現貨物有損壞或貨單不符合時,可以拒絕付款。
7、保留網上購物憑證
消費者一旦與商家產生糾紛,建議先通過客服平臺發起維權投訴,同時也可以向工商、消協投訴。消費者要注意保留聊天記錄,妥善保管訂貨單、發貨憑證、發票等購物憑證。
8、不透露個人賬戶信息
盡量不要用手機號注冊網購賬號,也不要隨意將短信驗證碼告知他人。遇到支付不成功等情況,應先聯系賣家查詢訂單情況,不要輕信不明短信提示或陌生來電。不要輕易透露自己的個人信息和賬戶信息,不向任何陌生賬戶轉賬匯款。
雙11網購受騙時要起訴應該找個專業的律師幫助你,可以來律霸網找專業律師了解更多知識。
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