【案例】

月嫂操作不當(dāng)，孩子得了肺炎?

韓女士的遭遇算是目前家政糾紛中的一個(gè)典型。今年3月，韓女士有了寶寶，她通過家政公司找了個(gè)月嫂，幫忙帶帶孩子，順便做一下家務(wù)。

當(dāng)時(shí)家政公司稱，該月嫂工作經(jīng)驗(yàn)豐富，擅長帶小孩。可當(dāng)月嫂上崗一個(gè)月后，韓女士發(fā)現(xiàn)，該月嫂不僅對(duì)嬰兒護(hù)理沒經(jīng)驗(yàn)，且家務(wù)活干得也不咋樣。后來孩子出現(xiàn)腹脹，醫(yī)生說可能是喝牛奶嗆出的肺炎。韓女士以家政公司欺騙為由，要求取消合同并退還所有款項(xiàng)，但遭到家政公司拒絕。無奈之下，韓女士反映到工商部門，通過調(diào)解，家政公司這才同意退還韓女士部分款項(xiàng)。

【現(xiàn)狀】

保姆供需缺口大權(quán)益難保障

每年春節(jié)前后都會(huì)出現(xiàn)“保姆荒”，排除行業(yè)季節(jié)性因素之外，行業(yè)還存在供不應(yīng)求現(xiàn)象。造成“保姆荒”的原因，除了報(bào)酬低，還由于家政人員的地位沒有得到法律的認(rèn)可，家政人員的很多權(quán)益得不到保障。

工商人員介紹，目前揚(yáng)州市場上的家政服務(wù)，主要采用人員推銷式的家政中介模式。“一張桌子、一條凳子、一塊牌子”就開張了。這一模式的流程極為簡單：保姆到家政公司登記，雇主前來招聘，如有相中的，三方就簽一個(gè)用工協(xié)議，將來如果雇主與保姆發(fā)生糾紛，中介一般不承擔(dān)責(zé)任，違規(guī)操作和短期行為嚴(yán)重。這一模式的弊端已越來越突出，保姆和雇主的利益都得不到保障。

【新規(guī)】

保姆滿意不滿意，設(shè)了試用期

雇用保姆到底滿意不滿意，這次合同制訂時(shí)，設(shè)置了試用期，雙方約定試用期時(shí)間。在試用期內(nèi)，保姆達(dá)不到約定技能等要求，或符合雙方約定的調(diào)換條件，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在用戶提出調(diào)換要求后3天內(nèi)予以調(diào)換，調(diào)換后試用期重新計(jì)算。

雖說是試用期，但保姆工資不能少，多少錢一天合同上也都注明。用戶換人頻率得有個(gè)度，在合同期內(nèi)免費(fèi)換人超過約定數(shù)，那就要收服務(wù)費(fèi)，每調(diào)一次加收多少錢。

“加班費(fèi)”寫進(jìn)合同書，明確休息時(shí)間

雇一個(gè)保姆，工資是繞不過去的話題。“合同書”明確用戶每月支付家政服務(wù)員的工資，還有家政公司管理費(fèi)。如不足一月，應(yīng)按實(shí)際服務(wù)天數(shù)收取服務(wù)費(fèi)，多退少補(bǔ)。

什么時(shí)候支付工資?“合同書”明確，可按月、季、半年、一年支付，不過要具體選一種。不得以任何理由拖欠、克扣。

每次節(jié)假日期間，保姆該不該有加班費(fèi)成為爭議話題。該合同提出，保姆也可享受加班費(fèi)。在雙休日以外的國家法定假日，確需保姆正常工作的，應(yīng)給予加班補(bǔ)助。也可在征得保姆同意的前提下安排補(bǔ)休。“合同書”甚至明確，要保證保姆每月4天的休息時(shí)間和每天基本的睡眠時(shí)間，保證其食宿。

保姆要有體檢合格證，用戶有權(quán)要求重新體檢

“家里的保姆是不是乙肝患者?”這樣的疑問經(jīng)常縈繞在不少家庭主婦的腦中。

對(duì)此，“合同書”要求，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)須提供身份真實(shí)、體檢合格的家政服務(wù)員，家政服務(wù)員應(yīng)持有我省或原所在地縣級(jí)以上醫(yī)院在一年內(nèi)出具的體檢合格證明。

用戶有權(quán)要求家庭服務(wù)員重新體檢，如體檢合格，費(fèi)用由用戶承擔(dān)，如體檢不合格，則費(fèi)用由家政機(jī)構(gòu)承擔(dān)。用戶如要求體檢非常規(guī)項(xiàng)目，家政服務(wù)員同意的，可增加并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

4種情況造成損失，保姆可以不賠

家政服務(wù)員碰壞了東西怎么辦?發(fā)生意外怎么辦?有沒有保險(xiǎn)可提供保障?“合同書”明確，有4種情況保姆可不用賠償。第一，用戶的古董、文房、字畫、珠寶、玉器、首飾等貴重、易碎物品以及具有特殊紀(jì)念意義的物品，用戶應(yīng)妥善保管，家政服務(wù)員對(duì)此類物品不負(fù)責(zé)清潔養(yǎng)護(hù);對(duì)于各類家用電器，家政服務(wù)員不負(fù)責(zé)拆裝和清洗，只負(fù)責(zé)外部清潔;對(duì)于高檔衣物、皮具、飾品、鞋帽等，家政服務(wù)員不負(fù)責(zé)清洗、熨燙、保養(yǎng);二層以上(含二層)住所的玻璃外側(cè)，家政服務(wù)員不負(fù)責(zé)擦洗。不過，保姆故意造成的損失，不在免責(zé)范圍內(nèi)。

不得歧視保姆，提供安全居住場所

此外，“合同書”還明確，用戶如實(shí)告知居住條件時(shí)，一定要注明是否與異性成年人同居一室。未經(jīng)家政服務(wù)員同意，用戶不得要求其為第三方服務(wù)，也不得將其帶往非約定場所工作或要求其從事非約定工作。用戶應(yīng)尊重家政服務(wù)員的人格尊嚴(yán)和勞動(dòng)，提供安全的勞動(dòng)條件、服務(wù)環(huán)境和居住場所，不得歧視、虐待或性騷擾家政服務(wù)員。