景區(qū)消費(fèi)被坑,旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任
依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律的規(guī)定,游客在景區(qū)消費(fèi)時(shí)被坑的,旅行社有幫助游客維權(quán)的責(zé)任,例如與幫助游客與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商、為游客向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等。
第七十條?旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任;造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社具備履行條件,經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同,造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的,旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。
由于旅游者自身原因?qū)е掳鼉r(jià)旅游合同不能履行或者不能按照約定履行,或者造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的,旅行社不承擔(dān)責(zé)任。
在旅游者自行安排活動(dòng)期間,旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的,應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
旅游被強(qiáng)制消費(fèi)需要收集哪些證據(jù)
隨著國(guó)內(nèi)旅游人群的加大,帶動(dòng)旅游景區(qū)的購(gòu)物消費(fèi)的同時(shí),也出現(xiàn)帶團(tuán)導(dǎo)游甚至旅行社與當(dāng)?shù)厣碳夜唇Y(jié),強(qiáng)制游客消費(fèi),嚴(yán)重?fù)p害游客的消費(fèi)者利益。旅游被強(qiáng)制消費(fèi)后,游客可以積極維權(quán),并要收集掌握被侵權(quán)的證據(jù)。
實(shí)際中,旅游被強(qiáng)制消費(fèi)維權(quán)時(shí)要收集以下的證據(jù):
1、與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定,包括如下:
(1)旅游合同;
(2)旅游行程表;
(3)旅游發(fā)票;
(4)與旅行社簽訂的其他有效憑證或材料。
2、旅游中權(quán)益受到侵害的事實(shí)憑證
具體而言,只要提供能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或原承諾不相符的有力證據(jù),可以包括如下的證據(jù):
(1)車船票據(jù);
(2)門票;
(3)購(gòu)物發(fā)貨票;
(4)接待單位的證明。
并且,游客也可以提供有關(guān)物證、聲像資料以及其他有效的文字資料,比如錄的音頻、視頻以及照片等。
準(zhǔn)備好以上的證據(jù)后,遭受消費(fèi)損失的游客可以根據(jù)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,或者向人民法院提起訴訟。
如果確定旅行社有違規(guī)行為的,可以選擇直接向有關(guān)行政部門申訴,或者是當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T舉報(bào)、投訴等。
以上知識(shí)就是小編對(duì)相關(guān)法律問(wèn)題進(jìn)行的解答,依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律的規(guī)定,游客在景區(qū)消費(fèi)時(shí)被坑的,旅行社有幫助游客維權(quán)的責(zé)任,例如與幫助游客與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商、為游客向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等。如果需要法律方面的幫助,歡迎到律霸網(wǎng)進(jìn)行法律咨詢。
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