景區(qū)消費被宰客如何維權(quán)
消費者權(quán)益,是指消費者依法享有的權(quán)利以及該權(quán)利受到保護時而給消費帶來的應得的利益。消費者權(quán)益的核心是消費者的權(quán)利,其有效實現(xiàn)是消費者權(quán)益從應然狀態(tài)轉(zhuǎn)化為實然狀態(tài)的前提和基礎(chǔ),而對于消費者權(quán)利的實現(xiàn)直接提供法律保障的,則是消費者權(quán)益保護法。
根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》
第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
消費者權(quán)利
一、安全權(quán)
消費者的安全權(quán)分為人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)。消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時,首先考慮的便是商品和服務(wù)的衛(wèi)生、安全因素,不希望因衛(wèi)生安全方面存在問題,導致生病、身體受到傷害,甚至產(chǎn)生生命危險。財產(chǎn)安全不僅指購買、使用的商品或接受的服務(wù)是否安全,更重要的是指購買、使用的商品或接受的服務(wù)以外的其他財產(chǎn)的安全,只要是在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中,消費者的人身、財產(chǎn)安全受到損害,消費者就有權(quán)要求賠償
二、知情權(quán)
作為經(jīng)營者,誠實信用是交易雙方應遵守的基本準測,不得隱瞞實情,不得作虛假承諾,否則就構(gòu)成消費者知情權(quán)的侵犯,一旦發(fā)生爭議或造成損害,消費者有權(quán)要求經(jīng)營者給予賠償。
三、自主選擇權(quán)
消費者選購商品或接受服務(wù)的行為必須是自愿的,不必以經(jīng)營者的意愿為自己的意志,主動權(quán)在自己手中。同時消費者自主選擇商品和服務(wù)的行為必須合法,不能把自主選擇權(quán)建立在侵害國家、集體和他人合法權(quán)益之上。此外自主選擇權(quán)通常只能限定在購買商品或接受服務(wù)的范圍內(nèi),不能擴大到使用商品上。
四、公平交易權(quán)
經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時,必須保證質(zhì)量、價格合理、計量正確,不得違反平等自愿、公平交易的市場準則,違背消費者的意愿強制交易。
五、求償權(quán)
消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時,由于經(jīng)營者的過失或故意,可能會使人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)受到侵害。這里的人身權(quán)包括消費者的生命健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)等;財產(chǎn)權(quán)包括直接的財產(chǎn)損失和間接的財產(chǎn)損失。對于商品的購買者、商品的使用者、接受服務(wù)者以及在別人購買、使用商品或接受服務(wù)的過程中受到人身或財產(chǎn)損害的其他人而言,只要其人身、財產(chǎn)損害是因購買、使用商品或接受服務(wù)而引起的,都享有求償權(quán);商品的生產(chǎn)者、銷售者或服務(wù)者均要承擔賠償責任,而不論其是否有過錯;除非是出于受害者自己的過錯,如違反使用說明造成的損害,則商品的制造者、經(jīng)銷者不承擔責任。按照法律規(guī)定,消費者除因人身、財產(chǎn)的損害而要求獲得賠償損失這一最基本、最常見的方式之外,還可以要求其他多種民事責任承擔方式,如修理、重作、更換、恢復原狀、消除影響、恢復名譽、賠禮道歉等等。
六、結(jié)社權(quán)
消費者組織起來依法成立消費者社會團體,形成對商品和服務(wù)的廣泛社會監(jiān)督,及時處理侵害消費者權(quán)益的行為、指導消費者提高自我保護意識和能力,通過調(diào)解、仲裁等方式,及時解決消費糾紛。
七、獲得有關(guān)知識權(quán)
所謂消費知識,包括消費態(tài)度知識,使消費者科學指導自己消費行為;有關(guān)商品和服務(wù)的基本知識及有關(guān)市場的基本知識,以指導自己作出正確消費選擇。所謂消費者權(quán)益保護方面的知識,包括有關(guān)消費者權(quán)益保護的法律、法規(guī)和政策,消費者權(quán)益保護機構(gòu),以及消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時的解決途徑等。
八、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權(quán)
尊重消費者在消費活動中的人格尊嚴是消費者享有的最起碼權(quán)利,任何人都無權(quán)加以污辱和誹謗。公民的人格尊嚴權(quán)利包括姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、肖像權(quán)等。對于侵犯消費者人格尊嚴的行為,法律視情節(jié)輕重予以相應民事制裁。情節(jié)特別嚴重構(gòu)成犯罪的,還應予以刑事制裁。中國有56個民族,各民族飲食、服飾、居住、婚葬、節(jié)慶、娛樂、禮節(jié)、禁忌等風俗習慣有所不同,都應受到尊重,保護少數(shù)民族消費者的合法權(quán)益是關(guān)系到民族平等團結(jié)、促進安定團結(jié)的大事。
九、監(jiān)督權(quán)
消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為,有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。
以上就是對你提出的問題的回答,在景區(qū)受到了這樣的待遇的那么可以到景區(qū)的辦公室進行投訴,要求對方償還所有的金額,并且道歉,也可以自己進行起訴處理,不過最好的方式始終是協(xié)的商處理的。你可以咨詢律霸網(wǎng)律師。
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