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“霸王條款”層出不窮,消費者該怎么維權
“霸王條款”層出不窮,消費者該怎么維權
市民如在消費過程中遭遇“霸王條款”，在與商家協商無效的情況下，可及時撥打12315進行舉報，也可以向消協或工商局投訴。工商部門將根據相關法律法規，并視具體情況，責令企業限期整改、處以罰款或停業整頓。
除聯系消費者協會進行調解、撥打12315向工商部門舉報要求查處外，消費者也可通過微博、微信等自媒體進行網絡傳播，或者聯系本地媒體予以曝光和揭露，增加經營者的違法成本。如在消費中、消費后經營者以索要“開瓶費”、“包間最低消費”為由而非法限制消費者人身自由時，除上述方式外，應立即求助當地公安部門。若經營者有侮辱誹謗、搜身、侵犯人身自由等行為造成消費者嚴重精神損害的，可以向人民法院起訴要求精神損害賠償。
根據《消費者權益保護法》規定，消費者如需維權，有自行和解、請求消協或其他組織調解、行政投訴、提請仲裁、起訴等5種方式可供選擇。對普通消費者而言，自行和解可能性較低，仲裁又需雙方達成仲裁協議，雖然可以起訴請求人民法院認定“霸王條款”內容無效，但時間跨度較長，一般人耗不起。
相關法律條文：
《消費者權益保護法》第三十九條，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
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