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寧波
顧客飯店就餐被燙傷怎么維權
案情：
8歲的小欣業隨母親等一行7人去飯店就餐，期間他與其他兩位小朋友一起上衛生間，走出門口，迎面遇上正端著一盆酸菜魚頭湯的服務員周某，發生碰撞，結果服務員端的湯潑了出來，剛好澆在小欣業頭面部。事后，小欣業共住院治療16天，花費醫療費2600余元，頭面部留有明顯痕跡。經法醫鑒定，面部有3%面積的Ⅱ度燙傷，家長向飯店索賠，因與飯店協商不成，遂向法院起訴，要求被告支付醫療費、誤工費、殘疾賠償金等共計9萬余元。法院最終判令由飯店賠償小欣業因燙傷造成損失的60%計54900余元。
評析：
《消費者權益保護法》第41條規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養的人所必需的生活費等費用;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
為充分保障消費者的合法權益，法律規定此類案件的歸責原則實行嚴格過錯責任，亦稱推定過錯，只要損害發生在消費期間、場所，即應由經營者承擔賠償責任，除非經營者能證明自己無過錯，或者損害是由消費者自身的原因所致。本案中，飯店方不能證實自己在提供服務時已盡充分合理的注意義務，并已采取必要的防范措施，也不能證實損害系小欣業突然沖出包廂所造成的，因此對于小欣業在飯店就餐時被燙傷，飯店方應承擔責任。
本案受害人系年僅8歲的未成年人，屬限制民事行為能力人，其認知、辯識、判斷能力低于成年人，因此家長應起到監護責任。家長應當知曉飯店內有火、熱、燙等可能傷及小孩的地方，但對于小欣業在就餐期間走動未予以必要的看護，沒有履行好監護責任，也有過錯。
相關法律知識：
消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內依法享有的權益。消費者權益，是一定社會經濟關系下適應經濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。
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