1索賠人提出索賠要求。對受害旅客的賠償一般應(yīng)于治療結(jié)束或者死者尸體處理完畢后進行。由受害旅客或其繼承人、代理人提出《旅客傷害事故賠償要求書》，并出具治療醫(yī)院的結(jié)賬清單和其他證明，作為受理賠償?shù)牟块T辦理賠償、確定賠償金數(shù)額的依據(jù)。對旅客攜帶行李的賠償，由旅客或其繼承人、代理人向鐵路運輸企業(yè)提出可確認的依據(jù)，辦理的程序和人身傷亡程序同時進行。旅客或者其繼承人、代理人向鐵路運輸企業(yè)要求賠償?shù)恼埱?，?yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起

1年內(nèi)提出。

2鐵路運輸企業(yè)受理賠償要求。鐵路運輸?shù)氖鹿侍幚碚臼鞘芾碣r償?shù)臋C構(gòu)，事故處理站一般是事故發(fā)生或受理站，它代表鐵路運輸企業(yè)處理旅客或者自帶行李損失賠償問題。事故處理站在接到賠償要求書后，召集事故處理委員會成員開會，協(xié)商處理方案，拿出處理意見，經(jīng)責(zé)任單位所屬分局同意后編制《旅客傷害事故最終處理協(xié)議書》或者《旅客自帶行李損失事故最終處理協(xié)議書》，一式5份。參加會議各方對協(xié)議書所載內(nèi)容無異議后簽字生效。然后，事故處理站將《旅客傷害事故賠償要求書》或者《旅客自帶行李損失事故賠償要求書》、《旅客傷亡事故最終處理協(xié)議書》或者《旅客自帶行李損失事故最終處理協(xié)議書》和醫(yī)院結(jié)賬清單、行李損失有關(guān)證明、處理事故有關(guān)費用單據(jù)，一并報告分局客運主管部門。分局客運主管部門對呈報的上述材料審查后簽署意見，加蓋“事故處理專用章”，轉(zhuǎn)財務(wù)部門1份，返回處理站3份，作為賠償依據(jù)。事故處理站接到分局批復(fù)后，開具《旅客傷害賠付通知書》或者《旅客自帶行李損失賠付通知書》，通知旅客或其繼承人、代理人等接受賠付。

支付賠償金。事故處理站在開具《旅客傷害賠付通知書》或者《旅客自帶行李損失賠付通知書》后的

10日內(nèi)將賠償金支付給旅客或其他繼承人、代理人。實踐中還應(yīng)特別注意以下兩點：

(1)鐵路運輸企業(yè)在依照規(guī)定給付賠償金后，不影響旅客按照國家有關(guān)鐵路旅客意外傷害強制保險規(guī)定獲取保險金。這就是說，在鐵路旅客運送期間發(fā)生旅客傷亡，屬于《鐵路旅客意外傷害強制保險條例》規(guī)定的保險責(zé)任范圍，鐵路運輸企業(yè)支付保險金后，還應(yīng)當(dāng)支付賠償金;如果旅客傷亡屬于鐵路運輸企業(yè)免責(zé)范圍的除外。

(2)在鐵路旅客運送期間內(nèi)因第三者責(zé)任造成旅客傷亡或者自帶行李損失，旅客或者其繼承人、代理人要求鐵路運輸企業(yè)先予賠償?shù)?，?yīng)予支持。鐵路運輸企業(yè)賠償后，有權(quán)向有責(zé)任的第三者追償。