物業(yè)管理也能夠看成是城市管理的組成部分之一，因為小區(qū)內(nèi)部的一些治安環(huán)境，衛(wèi)生等這些，都是需要總體的通過物業(yè)公司來承擔(dān)去協(xié)助各位業(yè)主一起完成的。因為當(dāng)下物業(yè)管理的發(fā)展速度還是非常快速的，因此，國家物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)也一共是分成物業(yè)的服務(wù)，質(zhì)量以及對相應(yīng)的安全設(shè)備等幾個不同的部分組成。

國家物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)分為幾個部分?

一、有關(guān)物業(yè)管理的制度：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、著裝

(1)保安員上崗必須著統(tǒng)一制服，佩戴工作證(牌)，服裝干凈整齊。

(2)著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。

(3)保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。

(4)不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳等。

(5)愛護(hù)和妥善保管保安制服及安全標(biāo)志;嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈送或轉(zhuǎn)借他人。

2、儀容儀表

(1)當(dāng)值期間儀表端正、精神飽滿、大方得體。

(2)男性不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡子，女性不準(zhǔn)留小辮，頭發(fā)不得長過肩。

(3)男、女均不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾等。

3、禮貌禮節(jié)

(1)在下列場所中行舉手禮：當(dāng)值中遇領(lǐng)導(dǎo)時;站崗、值勤、交接班時;糾正顧客違章、違規(guī)時;受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時;遇領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時;統(tǒng)一制服參加公司重大慶典活動時;上主席臺領(lǐng)獎、發(fā)言(開始和結(jié)束)時。

(2)參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要立正行注目禮。

(3)工作中天天接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮，但見面后要面帶微笑主動含宣問好。

4、舉止

(1)精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。

(2)保安員著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍麓２粶?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻戲打鬧，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物等。

(3)保安員不得著安全制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁安全員酗酒、鬧事。

(4)自覺遵守社會公德和公共秩序，不準(zhǔn)隨地吐痰亂丟雜物。

(5)當(dāng)值期間不準(zhǔn)抓頭、搔癢、挖鼻孔、掏耳朵，不準(zhǔn)敲桌椅或玩弄其它物品。

5、語言

(1)在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸工業(yè)區(qū)人員時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌用語。要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交談時，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。

(2)保安員值勤中應(yīng)講文明用語，說話語氣要適中，不可大呼小叫。

6、崗位紀(jì)律

(1)嚴(yán)格在法律、法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展安全服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越法定的安全服務(wù)內(nèi)容。

(2)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與安全服務(wù)無關(guān)的事情。

(3)不準(zhǔn)有意刁難工業(yè)區(qū)人員。

(4)不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)酒后上班。

(5)遵守公司各項規(guī)章制度，對公司機(jī)密事項，不得隨意打聽、詢問、記 錄、傳播。

(6)未經(jīng)允許不準(zhǔn)收受業(yè)主物品或禮金。

(7)愛護(hù)公物、節(jié)約用材，認(rèn)真填寫崗位上各項記錄表格。

(8)遇事要妥善處理并及時上報，不準(zhǔn)遲報、漏報、隱瞞不報。

(9)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接雙方責(zé)任明確、清楚、明了。

7、衛(wèi)生

(1)自覺維護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生，保持崗位上或崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

(2)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：床單、被褥整齊干凈，床下無雜物堆放;地面無煙頭、無痰跡、無紙屑;門窗潔凈，玻璃明亮;生活用品擺放整齊、統(tǒng)一規(guī)范;不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物、懸掛圖片(人文畫、風(fēng)景畫等)或在墻壁上粘貼畫報等。

二、有關(guān)物業(yè)管理的制度：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

依照《安全管理工作手冊》為工業(yè)區(qū)提供安全保衛(wèi)服務(wù)，維護(hù)工業(yè)區(qū)的安全和秩序，以滿足廠家(住戶)的安全需求。

1、巡邏服務(wù)

(1)保安員對特定區(qū)域，地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡邏警戒，保衛(wèi)廠家(住戶)安全。通過巡邏震懾不法分子，使其打消對廠家(住戶)不法侵害的企圖;通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進(jìn)行詢問，對有作案嫌疑的，送交公安機(jī)關(guān)處理;對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，給予制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。

(2)檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。

(3)在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)好現(xiàn)場。

2、大門服務(wù)

(1)保安員對工業(yè)區(qū)大門進(jìn)行把守、驗證、檢查，保衛(wèi)廠家(住戶)進(jìn)出安全。

(2)檢查、驗證來訪人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入工業(yè)區(qū)。

(3)根據(jù)廠家(住戶)的要求，對來訪人員、車輛等攜帶或裝載的物品進(jìn)行檢查、驗證，防止廠家(住戶)財物丟失。

(4)指揮、疏導(dǎo)大門出入口車輛，維護(hù)工業(yè)區(qū)大門周邊治安秩序。

(5)及時發(fā)現(xiàn)不法犯罪分子，堵截所盜贓物，預(yù)防治安、刑事案件發(fā)生;協(xié)助廠家(住戶)做好來訪接待工作。

三、有關(guān)物業(yè)管理的制度：安全設(shè)備設(shè)施

安全設(shè)備、設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求，對設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，確保設(shè)備、設(shè)施始終處于完好狀態(tài)。

就單純的針對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的這一塊，對于物業(yè)公司工作人員的著裝，儀容儀表，行為舉止等都是有一定的標(biāo)準(zhǔn)化的要求的。比如說物業(yè)公司的儀容儀表必須是大方得體的，然后業(yè)主交了物業(yè)費以后當(dāng)然也應(yīng)該獲得相匹配的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量才合理，例如在小區(qū)發(fā)生的偷盜行為物業(yè)公司就是有不可推卸的責(zé)任的。

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