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寧波
電話收賬的注意事項
電話收賬員應(yīng)遵循的基本原則
電話收賬時，要使自己成為一個好的傾聽者并帶有一種友好的聲調(diào)，你的態(tài)度終是：“聽到這個消息我很遺憾，我們確實需要你們立即付款，我們已經(jīng)盡了我們的責(zé)任—我們不是銀行，”并遵循如下原則：
*弄清自己的權(quán)限和決策范圍;
*確保你的應(yīng)收貨款數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的;
*確信你的上司對你的口頭決定或處理能給予支持;
*弄清楚該客戶是否由公司中的其他人給予了特殊付款許諾。
對電話收賬員的十務(wù)建議
(1)要有所準(zhǔn)備、作好文字計劃。
(2)要及時。想打電話、有必要電話時就撥通電話。
(3)要堅持自已的意見。不要偏離目標(biāo)，始終回到要求付款這一條上。
(4)要有禮貌。樹立信譽(yù)，改善企業(yè)形象。
(5)做好記錄。起碼得到對方的確認(rèn)。
(6)要緊急。讓債務(wù)人感覺他今天就必須付款。
(7)要機(jī)敏。應(yīng)付對方的不禮貌。
(8)要認(rèn)真而友好、不輕浮。
(9)要有與人合作的態(tài)度，表現(xiàn)出為了得到付款愿意幫助對方的愿望。
(10)要重復(fù)，一再提到要求付款的金額。
以上就是律霸網(wǎng)小編為大家整理的有關(guān)電話收賬的注意事項相關(guān)法律問題，如果您還有更多的疑問，可以咨詢律霸網(wǎng)專業(yè)律師，或者直接委托律霸網(wǎng)律師幫您擺脫法律困境。
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