首頁 > 法律常識 > 損害賠償 > 一般侵權(quán) > 人身權(quán)侵權(quán) > 消費者維權(quán)的具體流程是什么

消費者維權(quán)的具體流程是什么

來源: 律霸小編整理 · 2025-12-25 · 743人看過

消費者維權(quán)的具體流程是什么

(1)接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。

(2)對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關(guān)部門共同處理。需要鑒定的，將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。

(3)對涉及面廣、危及廣大消費者權(quán)益的或者損害消費者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關(guān)職能部門進行查處。消協(xié)處理消費者與經(jīng)營者爭議糾紛，堅持自愿、合法原則。在消協(xié)的主持下，雙方以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議。消協(xié)對所有投訴均會及時給予答復(fù)和處理。消協(xié)受理投訴不收費。

法律規(guī)定

依照我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定：

第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解；

(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

(三)向有關(guān)行政部門投訴；

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

(五)向人民法院提起訴訟。

消費者在維權(quán)的時候必須要通過相關(guān)的規(guī)定進行，只要自己是有受到侵害的直接證據(jù)，在維權(quán)的時候消費者就應(yīng)該更有底氣些。具體消費者維權(quán)的具體流程如果你不清楚找個律師的幫助是最好的，律霸網(wǎng)上有許多律師能提供幫助。

該內(nèi)容對我有幫助贊一個

登錄×

驗證手機號