各省、自治區(qū)、直轄市旅游局(委)、工商行政管理局：

　　現(xiàn)將國家旅游局會同國家工商行政管理總局聯(lián)合制定的《國內(nèi)旅游“一日游”合同(示范文本)》(以下簡稱“示范文本”)印發(fā)給你們，并就有關(guān)要求通知如下：

　　一、充分認(rèn)識推行示范文本的重要意義。示范文本以旅游實(shí)踐為基礎(chǔ)，以簡單實(shí)用為原則，以相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，明確了國內(nèi)旅游“一日游”旅行社和旅游者之間的責(zé)任劃分，對于規(guī)范旅行社與旅游者的合同關(guān)系和提升旅游服務(wù)質(zhì)量等具有重要意義。

　　二、結(jié)合實(shí)際積極推行示范文本。各地要將推行示范文本工作與加強(qiáng)旅游市場監(jiān)督管理和提升旅游服務(wù)質(zhì)量結(jié)合起來，認(rèn)真做好示范文本的宣傳、推廣工作，各地旅游行政管理部門和工商行政管理部門可以印制和發(fā)放示范文本，國家旅游局將會同國家工商總局調(diào)研示范文本的使用情況。

　　三、各地在示范文本推行、使用中發(fā)現(xiàn)問題，要認(rèn)真研究解決，重要情況及時報告。

　　國家旅游局 國家工商行政管理總局

　　2013年 1月17日

　　附件:《國內(nèi)旅游“一日游”合同(示范文本)》(GF-2013- 2405 )

　　http://www.cnta.gov.cn/files/lin/2013/one-day%20tour.docx

　　GF-2013-2405

　　國內(nèi)旅游“一日游”合同

　　(示范文本)

　　國 家 旅 游 局 　　制定

　　國家工商行政管理總局

　　國內(nèi)旅游“一日游”合同

　　合同編號：

　　旅游者( )人 姓 名 身份證件號碼 旅行社 名 稱 許 可 證 編 號 導(dǎo)游員 姓 名 　導(dǎo)游證號 手 機(jī)

　　行

　　程

　　安

　　排 成行團(tuán)號 出發(fā)時間 出發(fā)地點(diǎn) 返回地點(diǎn)

　　線路及景點(diǎn) 景點(diǎn)是否含購物 含購物景點(diǎn)名稱

　　交通安排 使用形式 車牌號碼 駕駛員姓名 標(biāo) 準(zhǔn)

　　合車游( )包車游( ) 空調(diào)()、無空調(diào)()面包車()中巴()大巴()

　　餐飲安排 早 餐 午 餐 晚 餐

　　地點(diǎn)

　　標(biāo)準(zhǔn) 　　 葷 素 湯( 人/桌) 葷 素 湯( 人/桌)

　　旅游費(fèi)用 成人 人× 元/人+兒童 人× 元/人= 元。

　　含：景點(diǎn)第一道門票、 午(晚)餐費(fèi)、往返車費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi) ;不含： 。

　　支付時間

　　支付方式 現(xiàn)金()轉(zhuǎn)賬() 銀行賬號

　　特別提示 1.行程線路須注明道路名稱、途經(jīng)地等信息;2.行程景點(diǎn)須注明游覽項目的具體內(nèi)容及最短停留時間;3.旅行社不得指定購物場所或另行付費(fèi)項目，如果景點(diǎn)本身包含購物，需向旅游者明示;4.旅行社及導(dǎo)游員、駕駛員不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫購物;5.旅游者可自愿購買人身意外保險; 6.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

　　爭議解決

　　方 式 1.協(xié)商。旅行社客服電話 ;2.投訴。 省 市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴電話 ，消費(fèi)者協(xié)會投訴電話 。

　　協(xié)商或投訴調(diào)解不成的，按下列第 種方式解決：1.將爭議提交 仲裁委員會仲裁;2.依法向人民法院提起民事訴訟。

　　其他約定

　　合同附件(作為合同的有效組成部分需雙方簽字蓋章確認(rèn)) 1.旅游者名單表;2. 旅游行程單。

　　是否已閱讀并同意下述(合同責(zé)任)條款：

　　旅游者(簽約代表)簽字： 身份證號碼：

　　住所： 電話： 傳真：

　　電子郵箱：

　　簽約日期： 年 月 日 簽約地點(diǎn)： 是否已閱讀并同意下述(合同責(zé)任)條款：

　　旅行社簽章：

　　經(jīng)辦人： 身份證號碼：

　　營業(yè)地址： 電話： 傳真： 電子郵箱：

　　簽約日期： 年 月 日 簽約地點(diǎn)：

　　合 同 責(zé) 任

　　第一條 旅行社

　　1.除法律另有規(guī)定外，旅行社對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游項目未履行告知、警示義務(wù)，并采取防止危害發(fā)生的必要措施，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，旅行社未采取必要處置措施的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　2.旅行社距約定出發(fā)時間12小時(含12小時)以上解除合同的，應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用;旅行社距約定出發(fā)時間12小時之內(nèi)解除合同的，還應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

　　3.旅行社未按合同約定安排具有合法有效資質(zhì)的旅游車輛、駕駛員或?qū)в螁T的，應(yīng)向旅游者全額退還已付旅游費(fèi)用。如果因此給旅游者造成其他人身、財產(chǎn)損害的，旅行社還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　4.旅行社在行程中棄置旅游者的，應(yīng)向旅游者全額退還已付旅游費(fèi)用，并承擔(dān)棄置期間給旅游者造成的必要的住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、返回交通費(fèi)等實(shí)際損失。如果因此給旅游者造成其他人身、財產(chǎn)損害的，旅行社還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　5.旅行社違反合同包車游約定安排合車游的，應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。出發(fā)前旅游者要求解除合同的，旅行社還應(yīng)向旅游者全額退還已付旅游費(fèi)用。

　　6.旅行社及導(dǎo)游員、駕駛員安排旅游者在其指定的購物場所購物或以參觀等形式變相安排購物(合同中明示景點(diǎn)含購物場所的除外)的、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物的，每安排或強(qiáng)迫一次，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。旅游者要求退貨的，旅行社應(yīng)自旅游者向其交付貨物之日起三日內(nèi)承擔(dān)退貨責(zé)任。

　　7.旅行社及導(dǎo)游員、駕駛員安排另行付費(fèi)項目的，旅行社應(yīng)向旅游者全額退還另行付費(fèi)項目價款。

　　8.旅行社及導(dǎo)游員、駕駛員擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項目的，應(yīng)退還旅游者相應(yīng)旅游費(fèi)用(約定旅游服務(wù)項目未完成時間÷總游覽時間×旅游費(fèi)用總額)，并支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

　　9.旅行社出現(xiàn)其他《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的需承擔(dān)賠償責(zé)任的情形，依照《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第二條 旅游者

　　1.旅游者不按約定支付旅游費(fèi)用的，旅行社有權(quán)解除合同，旅游者應(yīng)向旅行社支付業(yè)務(wù)損失費(fèi)(最高不超過旅游費(fèi)用總額)。

　　2.旅游者在距約定出發(fā)時間12小時(含12小時)以上解除合同的，旅游者應(yīng)向旅行社支付實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用;旅游者在距約定出發(fā)時間12小時以內(nèi)解除合同的，還應(yīng)向旅行社支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金(實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用與違約金總計最高不超過旅游費(fèi)用總額)。旅游者未按約定時間到達(dá)約定集合出發(fā)地點(diǎn)，也未能在出發(fā)中途加入旅游團(tuán)隊的，視為旅游者在距約定出發(fā)時間12小時以內(nèi)解除合同。

　　3.旅游者在行程中解除合同或者擅自脫離旅游團(tuán)隊的，旅游者應(yīng)向旅行社支付實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。因此造成旅行社其他經(jīng)濟(jì)損失的，旅游者還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　4.旅游者違反合同約定妨礙旅游行程，給旅行社造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　5.旅游者采取拖延行程等不正當(dāng)方式解決爭議，妨礙旅游行程、造成損失擴(kuò)大的，應(yīng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　6.旅游者其他過錯行為給旅行社造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　第三條 不可抗力

　　發(fā)生不可抗力等不可歸責(zé)于合同任何一方的事由，按下述情況處理：

　　1.導(dǎo)致合同無法履行或繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均有權(quán)解除合同。未實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的，旅行社應(yīng)向旅游者全額退還已付旅游費(fèi)用;已實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的，由旅行社與旅游者協(xié)商合理分擔(dān)，剩余費(fèi)用退還旅游者。

　　2.危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施。因此支出的費(fèi)用，由旅行社和旅游者協(xié)商合理分擔(dān)。

　　3.造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān);增加的返回出發(fā)地的費(fèi)用，由旅行社和旅游者協(xié)商合理分擔(dān)。

　　使用說明

　　1.本合同為示范文本，供在中華人民共和國境內(nèi)的旅行社與旅游者簽訂國內(nèi)旅游“一日游”合同時使用。

　　2.合同雙方可根據(jù)具體情況，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上以書面形式對解除合同的方式、退還旅游費(fèi)用及支付違約金的期限等本合同示范文本有關(guān)條款的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、細(xì)化，補(bǔ)充、細(xì)化的內(nèi)容不得減輕或者免除應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任。

　　3.本合同示范文本由國家旅游局和國家工商行政管理總局共同制定、解釋。