浙江省信訪條例

　　(1996年12月30日浙江省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十三次會(huì)議通過(guò) 2004年1月16日浙江省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第七次會(huì)議第一次修訂 2016年7月29日浙江省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十一次會(huì)議第二次修訂)

　　省人大常委會(huì)公告

　　第44號(hào)

　　《浙江省信訪條例》已于2016年7月29日經(jīng)浙江省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十一次會(huì)議修訂通過(guò)，現(xiàn)將修訂后的《浙江省信訪條例》公布，自2016年8月1日起施行。

　　浙江省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

　　2016年7月29日

　　浙江省信訪條例

　　(1996年12月30日浙江省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十三次會(huì)議通過(guò) 2004年1月16日浙江省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第七次會(huì)議第一次修訂 2016年7月29日浙江省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十一次會(huì)議第二次修訂)

　　目 錄

　　第一章 總則

　　第二章 信訪人的權(quán)利和義務(wù)

　　第三章 信訪事項(xiàng)的提出和受理

　　第四章 信訪事項(xiàng)的辦理和督辦

　　第五章 法律責(zé)任

　　第六章 附則

　　第一章 總 則

　　第一條 為了密切聯(lián)系人民群眾，依法保障信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，監(jiān)督和促進(jìn)國(guó)家機(jī)關(guān)依法行使職權(quán)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)憲法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

　　第二條 本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)國(guó)家機(jī)關(guān)的信訪工作和信訪人的信訪活動(dòng)。

　　本條例所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織采用書(shū)信、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向國(guó)家機(jī)關(guān)反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。

　　本條例所稱信訪人，是指采用前款規(guī)定形式進(jìn)行信訪活動(dòng)的公民、法人和其他組織。

　　本條例所稱國(guó)家機(jī)關(guān)，是指本省行政區(qū)域內(nèi)的國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)及其常設(shè)機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)和檢察機(jī)關(guān)。

　　第三條 信訪工作堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，訪訴分離、分類(lèi)處理，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與源頭預(yù)防、多元化解、疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

　　第四條 國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信訪工作，認(rèn)真處理來(lái)信和網(wǎng)絡(luò)、電話等投訴，接待來(lái)訪，傾聽(tīng)人民群眾的建議、意見(jiàn)和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，保障人民群眾的合法權(quán)益。

　　國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全信訪工作制度，落實(shí)信訪工作責(zé)任，暢通信訪渠道，解決信訪人合理合法的投訴請(qǐng)求，化解矛盾糾紛。

　　國(guó)家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)親自處理重要來(lái)信和網(wǎng)絡(luò)、電話等投訴，接待重要來(lái)訪，定期聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究解決信訪工作中的突出問(wèn)題。

　　第五條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開(kāi)信訪專題會(huì)議，排查化解本行政區(qū)域內(nèi)存在的矛盾糾紛，協(xié)調(diào)處理涉及兩個(gè)以上地區(qū)、部門(mén)、行業(yè)的復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行信訪工作職責(zé)，建立健全信訪工作網(wǎng)格化管理，重大信訪問(wèn)題報(bào)告、處置機(jī)制。

　　第六條 縣級(jí)以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)。

　　縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)設(shè)立信訪工作機(jī)構(gòu)。縣級(jí)以上人民政府工作部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處應(yīng)當(dāng)確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)，配備專(兼)職信訪工作人員，負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)的信訪工作。

　　各級(jí)人民法院、人民檢察院應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)。

　　第七條 對(duì)信訪工作中作出顯著成績(jī)的單位和個(gè)人，有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第二章?信訪人的權(quán)利和義務(wù)

　　第八條 信訪人依法進(jìn)行的信訪活動(dòng)受法律保護(hù)。任何組織和個(gè)人不得干預(yù)、阻撓信訪人依法進(jìn)行的信訪活動(dòng)，不得非法限制信訪人的人身自由，不得歧視、打擊報(bào)復(fù)信訪人。

　　第九條 信訪人在信訪活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：

　　(一)了解信訪工作制度及信訪事項(xiàng)的處理程序;

　　(二)要求信訪工作人員提供與其提出的信訪事項(xiàng)有關(guān)的咨詢服務(wù);

　　(三)對(duì)與信訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的信訪工作人員提出回避申請(qǐng);

　　(四)查詢其信訪事項(xiàng)的辦理情況、辦理結(jié)果;

　　(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

　　第十條 信訪人在信訪活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

　　(一)依照法定的方式和程序提出信訪事項(xiàng);

　　(二)提出的信訪事項(xiàng)客觀真實(shí)，對(duì)提供材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誹謗、誣告陷害他人;

　　(三)配合國(guó)家機(jī)關(guān)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理;

　　(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

　　第十一條 信訪人在信訪活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守社會(huì)公共秩序和信訪秩序，不得有下列行為：

　　(一)在國(guó)家機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所周?chē)⒐矆?chǎng)所非法聚集，圍堵、沖擊國(guó)家機(jī)關(guān)、重要活動(dòng)場(chǎng)所，攔截公務(wù)車(chē)輛，或者堵塞、阻斷交通;

　　(二)攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具;

　　(三)侮辱、毆打、威脅國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，或者非法限制他人人身自由;

　　(四)在信訪接待場(chǎng)所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場(chǎng)所;

　　(五)煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、利誘他人信訪，或者以信訪為名借機(jī)謀取不當(dāng)利益;

　　(六)擾亂公共秩序、妨害國(guó)家和公共安全的其他行為。

　　第三章?信訪事項(xiàng)的提出和受理

　　第十二條 國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布其信訪工作機(jī)構(gòu)的地址、網(wǎng)址、電子信箱、信訪接待的地點(diǎn)和時(shí)間、值班電話，并在信訪接待場(chǎng)所和政務(wù)網(wǎng)站公布與信訪工作有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、工作規(guī)范、信訪事項(xiàng)的受理和辦理程序。

　　第十三條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)設(shè)立信訪聯(lián)合接待場(chǎng)所，建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)信訪平臺(tái)和電話信訪平臺(tái)，暢通信訪渠道。

　　國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將有關(guān)信訪事項(xiàng)的登記、受理、轉(zhuǎn)送、交辦、反饋等,集中錄入網(wǎng)絡(luò)信訪系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)信訪信息互聯(lián)共享和信訪事項(xiàng)辦理公開(kāi)。

　　第十四條 信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采用書(shū)信、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、傳真等書(shū)面形式，向信訪事項(xiàng)發(fā)生地有權(quán)處理的國(guó)家機(jī)關(guān)提交。

　　信訪事項(xiàng)涉及投訴請(qǐng)求的，應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓名(名稱)、地址、聯(lián)系方式、投訴請(qǐng)求、事實(shí)及理由。

　　信訪人采用電話形式提出投訴請(qǐng)求的，國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄信訪人的姓名(名稱)、地址、聯(lián)系方式、投訴請(qǐng)求、事實(shí)及理由。

　　第十五條 信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)持本人有效身份證件，到信訪事項(xiàng)發(fā)生地有權(quán)處理的本級(jí)或者上一級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)指定的接待場(chǎng)所提出信訪事項(xiàng)。

　　多人以走訪形式共同提出同一信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)其推選的代表反映。十人以下的，代表人數(shù)最多不得超過(guò)三人;超過(guò)十人的，代表人數(shù)最多不得超過(guò)五人。

　　第十六條 縣級(jí)以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)受理下列信訪事項(xiàng)：

　　(一)對(duì)本級(jí)或者下一級(jí)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)通過(guò)的地方性法規(guī)或者決議、決定的建議;

　　(二)對(duì)本級(jí)人民政府制定的地方政府規(guī)章和其他規(guī)范性文件的建議;

　　(三)對(duì)本級(jí)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)、人民政府、人民法院、人民檢察院工作的建議、意見(jiàn);

　　(四)對(duì)本級(jí)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)選舉、決定任命、批準(zhǔn)任命的國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員職務(wù)行為的建議、意見(jiàn)或者不服其行使司法職權(quán)以外的職務(wù)行為的投訴請(qǐng)求;

　　(五)對(duì)本級(jí)人民代表大會(huì)代表、人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)組成人員、人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)機(jī)關(guān)工作人員職務(wù)行為的建議、意見(jiàn)或者不服其職務(wù)行為的投訴請(qǐng)求;

　　(六)依法應(yīng)當(dāng)受理的其他信訪事項(xiàng)。

　　第十七條 各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門(mén)和派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)依據(jù)職責(zé)權(quán)限，受理下列信訪事項(xiàng)：

　　(一)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)和生態(tài)文明建設(shè)的建議、意見(jiàn);

　　(二)對(duì)行政機(jī)關(guān)執(zhí)行法律、法規(guī)、規(guī)章和本級(jí)或者上級(jí)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)的決議、決定以及上級(jí)行政機(jī)關(guān)決定、命令的建議、意見(jiàn);

　　(三)對(duì)行政機(jī)關(guān)發(fā)布的地方政府規(guī)章和其他規(guī)范性文件的建議;

　　(四)對(duì)行政機(jī)關(guān)及其工作人員職務(wù)行為的建議、意見(jiàn)或者不服其職務(wù)行為的投訴請(qǐng)求;

　　(五)對(duì)法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織及其工作人員職務(wù)行為的建議、意見(jiàn)或者不服其職務(wù)行為的投訴請(qǐng)求;

　　(六)對(duì)提供公共服務(wù)的企業(yè)事業(yè)單位及其工作人員，以及其他企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體中由國(guó)家機(jī)關(guān)任命、派出的人員職務(wù)行為的建議、意見(jiàn)或者不服其職務(wù)行為的投訴請(qǐng)求;

　　(七)對(duì)居民委員會(huì)、村民委員會(huì)及其成員職務(wù)行為的建議、意見(jiàn)或者不服其職務(wù)行為的投訴請(qǐng)求;

　　(八)依法應(yīng)當(dāng)受理的其他信訪事項(xiàng)。

　　第十八條 各級(jí)人民法院、人民檢察院受理下列信訪事項(xiàng)：

　　(一)對(duì)本級(jí)人民法院、人民檢察院及其工作人員職務(wù)行為的建議、意見(jiàn)或者不服其職務(wù)行為的申訴;

　　(二)對(duì)本級(jí)或者下一級(jí)人民法院、人民檢察院工作人員失職、瀆職等違紀(jì)、違法職務(wù)行為的檢舉、控告;

　　(三)依法應(yīng)當(dāng)受理的其他信訪事項(xiàng)。

　　第十九條 依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政許可、行政確認(rèn)、行政裁決、行政給付、行政復(fù)議等法定途徑解決的投訴請(qǐng)求，信訪人應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)提出。

　　第二十條 國(guó)家機(jī)關(guān)收到信訪人提出的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)?shù)怯洝浫刖W(wǎng)絡(luò)信訪平臺(tái)，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù);不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，在五個(gè)工作日內(nèi)按下列規(guī)定作出處理：

　　(一)屬于本條例第十九條規(guī)定的，不予受理，并書(shū)面告知信訪人按照法律、法規(guī)規(guī)定的程序提出;

　　(二)依法應(yīng)當(dāng)由本國(guó)家機(jī)關(guān)處理的，應(yīng)當(dāng)受理并書(shū)面告知信訪人;

　　(三)依法應(yīng)當(dāng)由同級(jí)其他國(guó)家機(jī)關(guān)處理的，不予受理，并書(shū)面告知信訪人向有權(quán)處理的國(guó)家機(jī)關(guān)提出;但是，依照國(guó)務(wù)院《信訪條例》規(guī)定應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送、交辦的，縣級(jí)以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦;

　　(四)依法應(yīng)當(dāng)由下級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)處理的，應(yīng)當(dāng)向有權(quán)處理的下級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦;

　　(五)信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理并且正在辦理期限內(nèi)，或者信訪事項(xiàng)已經(jīng)處理終結(jié)的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知信訪人不再受理，并說(shuō)明理由。

　　依照前款第三、四項(xiàng)規(guī)定轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng)，有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到之日起五個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理，并書(shū)面告知信訪人;不予受理的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。

　　第二十一條 涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上國(guó)家機(jī)關(guān)職責(zé)的信訪事項(xiàng)，由相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)協(xié)商受理;經(jīng)協(xié)商仍有爭(zhēng)議的，由其共同的上一級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)確定受理機(jī)關(guān)。

　　信訪事項(xiàng)涉及的原國(guó)家機(jī)關(guān)撤銷(xiāo)、合并或者分立的，由繼續(xù)行使其職權(quán)的國(guó)家機(jī)關(guān)受理;沒(méi)有繼續(xù)行使其職權(quán)的國(guó)家機(jī)關(guān)的，由批準(zhǔn)撤銷(xiāo)、合并或者分立的國(guó)家機(jī)關(guān)受理。

　　第四章?信訪事項(xiàng)的辦理和督辦

　　第二十二條 國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的規(guī)定及時(shí)辦理信訪事項(xiàng)。

　　信訪事項(xiàng)涉及的有關(guān)建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求不符合法律、法規(guī)、規(guī)章、政策規(guī)定的，國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪人做好解釋和疏導(dǎo)工作。

　　第二十三條 國(guó)家機(jī)關(guān)辦理信訪事項(xiàng)，對(duì)當(dāng)場(chǎng)能夠答復(fù)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)立即辦理;對(duì)需要調(diào)查、取證、協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)自受理之日起三十日內(nèi)辦結(jié);對(duì)情況復(fù)雜或者取證困難、依據(jù)不明確的事項(xiàng)，經(jīng)本國(guó)家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)六十日。

　　對(duì)重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng)，國(guó)家機(jī)關(guān)可以依法舉行聽(tīng)證。

　　國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在辦理期限內(nèi)將信訪事項(xiàng)的辦理結(jié)果書(shū)面答復(fù)信訪人。

　　第二十四條 信訪人對(duì)行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果有異議的，可以申請(qǐng)復(fù)查;對(duì)復(fù)查意見(jiàn)不服的，可以申請(qǐng)復(fù)核。復(fù)查、復(fù)核，按照國(guó)家、省的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　信訪人對(duì)國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)及其常設(shè)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)和檢察機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果有異議，要求重新處理的，按照有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)規(guī)定程序辦理。

　　第二十五條 有下列情形之一的，信訪事項(xiàng)處理終結(jié)：

　　(一)信訪人與相關(guān)主體就解決信訪事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議并履行完畢的;

　　(二)行政機(jī)關(guān)作出信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果，信訪人未在規(guī)定期限內(nèi)申請(qǐng)信訪復(fù)查、復(fù)核的;

　　(三)經(jīng)信訪復(fù)查、復(fù)核，復(fù)核機(jī)關(guān)作出最終意見(jiàn)并書(shū)面送達(dá)信訪人的。

　　對(duì)處理終結(jié)的信訪事項(xiàng)，國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)做好解釋、疏導(dǎo)工作，信訪人應(yīng)當(dāng)息訪。信訪人再次以同一事實(shí)和理由提出的，國(guó)家機(jī)關(guān)不再受理;信訪人繼續(xù)上訪的，依法處理。

　　第二十六條 國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在信訪工作中，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　　(一)文明接待，不得刁難、歧視信訪人;

　　(二)按照信訪工作的處理程序，及時(shí)、依法、公正處理信訪事項(xiàng)，不得扣壓信訪材料，不得敷衍塞責(zé)、推諉拖延;

　　(三)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)禁徇私舞弊，不得接受信訪人請(qǐng)客送禮，不得收受賄賂;

　　(四)遵守保密制度，不得泄露工作秘密，不得擴(kuò)散信訪人的個(gè)人隱私、商業(yè)秘密和要求保密的其他內(nèi)容，未經(jīng)提出舉報(bào)、控告的信訪人的同意，不得公開(kāi)或者泄露其姓名、材料內(nèi)容和其他有關(guān)情況，不得將舉報(bào)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被舉報(bào)、控告的個(gè)人、單位;

　　(五)依法答復(fù)信訪人對(duì)有關(guān)信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的查詢，涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的事項(xiàng)除外;

　　(六)加強(qiáng)信訪檔案管理，妥善保管信訪材料，不得丟失、隱匿或者擅自銷(xiāo)毀。

　　第二十七條 國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員在辦理信訪事項(xiàng)時(shí)，與信訪人或者信訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

　　信訪工作人員的回避，由信訪工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人決定;信訪工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的回避，由所在國(guó)家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人決定。

　　第二十八條 國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立、完善信訪事項(xiàng)辦理與人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，根據(jù)信訪事項(xiàng)的不同情況，依法采取說(shuō)服教育、協(xié)商對(duì)話、心理疏導(dǎo)等方法，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)解。

　　國(guó)家機(jī)關(guān)可以根據(jù)工作需要，邀請(qǐng)有關(guān)人民團(tuán)體、專業(yè)機(jī)構(gòu)和專業(yè)工作者參與信訪工作，為信訪人提供法律及其他方面的咨詢服務(wù)。

　　第二十九條 縣級(jí)以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)其轉(zhuǎn)送、交辦的有關(guān)重要信訪事項(xiàng)，可以要求有權(quán)處理的有關(guān)行政機(jī)關(guān)限期反饋辦理結(jié)果;發(fā)現(xiàn)有不按照規(guī)定辦理信訪事項(xiàng)情況的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦，并提出改進(jìn)建議;對(duì)已經(jīng)造成嚴(yán)重后果的，可以向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出給予相關(guān)人員處理的建議。

　　第三十條 縣級(jí)以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)信訪工作中久拖不決、涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高的有關(guān)重大、疑難信訪事項(xiàng)，可以建議本級(jí)人民政府將其列入督查事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)信訪督查的具體工作。

　　縣級(jí)以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行信訪督查，可以查詢有關(guān)資料，詢問(wèn)有關(guān)人員，約見(jiàn)信訪人。被督查單位應(yīng)當(dāng)就被督查事項(xiàng)作出書(shū)面說(shuō)明并提供相關(guān)材料。

　　第五章 法律責(zé)任

　　第三十一條 違反本條例規(guī)定，法律、行政法規(guī)已有法律責(zé)任規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第三十二條 國(guó)家機(jī)關(guān)在信訪工作中不依法履行職責(zé)的，由上級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)給予通報(bào)批評(píng)。

　　第三十三條 國(guó)家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人和其他工作人員在信訪工作中有下列情形的，視情節(jié)輕重，由有權(quán)機(jī)關(guān)給予批評(píng)教育或者依法予以處理：

　　(一)對(duì)應(yīng)當(dāng)受理的信訪事項(xiàng)不予受理或者對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理推諉、敷衍、拖延的;

　　(二)未按規(guī)定告知信訪人信訪事項(xiàng)的辦理結(jié)果、復(fù)查意見(jiàn)或者復(fù)核意見(jiàn)的;

　　(三)未經(jīng)提出舉報(bào)、控告的信訪人同意，公開(kāi)、泄露其姓名、材料內(nèi)容和其他有關(guān)情況的;

　　(四)丟失、隱匿、擅自銷(xiāo)毀信訪檔案、材料的;

　　(五)對(duì)信訪人進(jìn)行刁難、壓制或者打擊報(bào)復(fù)的;

　　(六)其他玩忽職守、徇私舞弊行為。

　　第三十四條 信訪人有本條例第十一條規(guī)定行為或者信訪事項(xiàng)處理終結(jié)后繼續(xù)上訪的，有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行勸阻、批評(píng)或者教育。

　　經(jīng)勸阻、批評(píng)和教育無(wú)效的，由公安機(jī)關(guān)予以警告、訓(xùn)誡或者制止;違反集會(huì)游行示威的法律、行政法規(guī)，或者構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)采取必要的現(xiàn)場(chǎng)處置措施，給予治安管理處罰。

　　第六章 附 則

　　第三十五條 本省行政區(qū)域內(nèi)的居民委員會(huì)、村民委員會(huì)、企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位和其他組織的信訪工作，參照適用本條例。

　　外國(guó)人、無(wú)國(guó)籍人、外國(guó)組織信訪事項(xiàng)的處理，參照適用本條例。

　　第三十六條 本條例自2016年8月1日起施行。