(川辦函[2007]100號(hào)) 各市（州）人民政府，省級(jí)有關(guān)部門(mén)： 　　省建設(shè)廳《關(guān)于推行12319建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線的意見(jiàn)》已經(jīng)省政府同意，現(xiàn)予轉(zhuǎn)發(fā)，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。 　　各級(jí)人民政府和有關(guān)部門(mén)要把推行12319建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線工作作為落實(shí)省委“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建主諧四川”，促進(jìn)城市管理創(chuàng)新，提高公共服務(wù)質(zhì)量。拓展和提升城市功能，維護(hù)人民群眾根本利益的重要舉措來(lái)抓，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，落實(shí)保障措施，確保年度目標(biāo)任務(wù)的完成。 　　二○○七年四月五日 關(guān)于推行12319建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線的意見(jiàn) (四川省建設(shè)廳) 　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六屆六中全會(huì)、省委八屆八次全會(huì)精神，進(jìn)一步提高我省的城市建設(shè)和管理水平，經(jīng)省政府同意，決定在我全省設(shè)市城市全面推行12319建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線。現(xiàn)做好此項(xiàng)工作提出以下意見(jiàn)。 　　一、充分認(rèn)識(shí)全面推行12319服務(wù)熱線的重要意義 　　建設(shè)事業(yè)與人民群眾生活息息相關(guān)，工作質(zhì)量的好壞直接影響到黨和政府在人民群眾的形象。推行12319建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線有利于拓寬人民群眾的知情渠道，及時(shí)有效地解決人民群眾的訴求，維護(hù)人民群眾的監(jiān)督權(quán)力，提高人民群眾的參與意識(shí)，提高城市建設(shè)和管理水平具有重要的推動(dòng)作用。同時(shí)也是轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能的要求，是各級(jí)人民政府了解民意、集中民智的有效途徑。我們一定要站在踐行“三個(gè)代表”重要思想，貫徹落實(shí)黨的十六屆六中全會(huì)和省委八屆八次全會(huì)精神，構(gòu)建和諧四川的高度集訓(xùn)建立12319服務(wù)熱線的重要意義，把此項(xiàng)工作作為各級(jí)人民政府堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的重要舉措來(lái)抓，確保工作任務(wù)的完成。 　　二、12319服務(wù)熱線的主要內(nèi)容、建立要求和啟用程序 　　12319服務(wù)熱線是信息產(chǎn)業(yè)部核配建設(shè)部統(tǒng)一使用的全國(guó)建設(shè)事業(yè)公益特服號(hào)碼，主要用于規(guī)劃與管理、城市供水供氣及公共交通等市政公用行業(yè)管理、市政設(shè)施及市容市貌的管理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與管理、建筑質(zhì)量及安全監(jiān)督管理等與群眾切身利益和生產(chǎn)生活密切相關(guān)的建設(shè)事業(yè)的咨詢、投訴、搶險(xiǎn)搶修等服務(wù)。各城市都要建立統(tǒng)一的建設(shè)系統(tǒng)服務(wù)熱線并做到功能、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)管理的統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)“市民--熱線中心--責(zé)任單位--市民的”閉路循環(huán)。服務(wù)熱線開(kāi)通前，各城市應(yīng)督促當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)管理部門(mén)牽頭，將熱線中心組織機(jī)構(gòu)方案、技術(shù)方案報(bào)省建設(shè)廳備案后到當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾聿块T(mén)辦理啟用事宜。12319建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線開(kāi)通后，各城市建設(shè)系統(tǒng)不再使用其專用服務(wù)電話號(hào)碼，要通過(guò)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的升級(jí)改造將號(hào)碼統(tǒng)一到12319特服號(hào)碼上來(lái)并及時(shí)向社會(huì)公告。 　　三、工作目標(biāo)和要求 　　為加快12319服務(wù)熱線的建設(shè)工作，經(jīng)省政府同意，成都、德陽(yáng)、綿陽(yáng)、廣元、宜賓、瀘州、自貢、內(nèi)江、樂(lè)山、遂寧10個(gè)城市2007年底前開(kāi)通12319服務(wù)熱線，其余設(shè)區(qū)城市2008年底前開(kāi)通。到2009年底，縣級(jí)市和部分有條件的縣要開(kāi)通12319服務(wù)熱線確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 　　為確保目標(biāo)任務(wù)的完成，各級(jí)人民政府要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制訂工作規(guī)劃，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)做好12319服務(wù)熱線的開(kāi)通工作。今年4月底以前，上述10個(gè)城市要督促當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)部門(mén)向省建設(shè)廳上報(bào)開(kāi)通12319服務(wù)熱線的工作方案；7月，由省建設(shè)廳會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)工作進(jìn)展情況進(jìn)行專項(xiàng)督查；年底召開(kāi)驗(yàn)收總結(jié)會(huì)議，同時(shí)部署2008年工作。