衛(wèi)婦社社衛(wèi)便函〔2010〕38號 　　各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局婦社(基層、社衛(wèi))處，新疆生產(chǎn)建設兵團衛(wèi)生局疾控處： 　　為貫徹落實《中共中央 國務院關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》和《國務院關于印發(fā)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案(2009-2011年)的通知》精神，加強基層醫(yī)療衛(wèi)生機構建設，完善服務功能，充分調動醫(yī)務人員積極性，提高服務質量和工作效率，體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務機構公益性質，切實使群眾受益，我司組織起草了《社區(qū)衛(wèi)生服務機構績效考核辦法(試行)》。現(xiàn)征求你處意見，請組織人員認真研究，并于2010年4月30日前將書面意見反饋我司。 　　聯(lián)系人：衛(wèi)生部婦社司 胡同宇、劉利群 　　聯(lián)系電話：010-68792809、68792315 　　傳 真：010-68792681 　　E-Mail：chs@moh.gov.cn 　　附件：社區(qū)衛(wèi)生服務機構績效考核辦法(征求意見稿).doc 　　社區(qū)衛(wèi)生服務機構績效考核指標體系.xls 　　二○一○年四月十五日 　　(信息公開形式：主動公開) 　　附件 　　社區(qū)衛(wèi)生服務機構績效考核辦法(試行) 　　(征求意見稿) 　　第一章 總則 　　第一條 為加強對社區(qū)衛(wèi)生服務機構管理過程的有效控制，完善服務功能，充分調動醫(yī)務人員積極性，提高服務質量和工作效率，體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務機構公益性質，切實使群眾受益，依據(jù)中共中央、國務院《關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》、《國務院關于印發(fā)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案(2009-2011年)》制定本辦法。 　　第二條 社區(qū)衛(wèi)生服務機構績效考核是指衛(wèi)生行政部門依據(jù)績效考核指標體系，運用科學適宜的方法，組織對社區(qū)衛(wèi)生服務機構的管理、功能實現(xiàn)及服務效果進行客觀、公正的綜合考核評估。 　　第三條 本辦法主要考核對象為經(jīng)衛(wèi)生行政部門登記注冊的社區(qū)衛(wèi)生服務中心，由社區(qū)衛(wèi)生服務中心對其下設的社區(qū)衛(wèi)生服務站進行考核。對于獨立設置、與社區(qū)衛(wèi)生服務中心不具有隸屬關系的社區(qū)衛(wèi)生服務站，可參照本辦法有關內容進行考核。 　　第四條 考核原則 　　(一)科學、規(guī)范、有序。科學制定社區(qū)衛(wèi)生服務機構績效考核內容及標準，規(guī)范績效考核工作的流程與方法，有序開展考核工作。 　　(二)公平、公開、公正。考核過程中堅持公平、公正，考核標準和結果向社會公開，接受社會監(jiān)督。 　　(三)簡便、適宜、高效。簡化考核程序，突出重點內容，抓住關鍵環(huán)節(jié)，提高工作效率，保證考核結果客觀、真實、準確。 　　(四)激勵、促進、有效。充分發(fā)揮考核作用，根據(jù)結果，獎勵先進，調動機構和醫(yī)務人員積極性，促進機構持續(xù)改進，提高質量與效果，保證群眾受益。 　　第五條 各級地方衛(wèi)生行政部門要加強對社區(qū)衛(wèi)生工作的領導，積極協(xié)調相關政府部門，完善和落實社區(qū)衛(wèi)生服務相關政策，加強對社區(qū)衛(wèi)生服務機構的監(jiān)督管理，保障社區(qū)衛(wèi)生服務機構正常運轉，為績效考核提供條件。 　　第二章 考核內容與方法 　　第六條 考核內容 　　(一)機構管理，包括機構環(huán)境、人力資源管理、財物管理、文化建設和信息管理等。 　　(二)公共衛(wèi)生服務，包括國家基本公共衛(wèi)生服務項目以及各地制定的其他公共衛(wèi)生服務項目的開展情況。 　　(三)基本醫(yī)療服務，包括醫(yī)療工作效率、醫(yī)療質量、合理用藥、中醫(yī)藥服務、醫(yī)療費用負擔以及基本藥物制度等。 　　(四)服務模式，包括社區(qū)參與、協(xié)同服務、責任制服務、主動服務等。 　　(五)滿意度，包括服務對象綜合滿意度，衛(wèi)技人員滿意度。 　　(六)地方衛(wèi)生行政部門要求的其他相關內容。 　　第七條 考核指標體系 　　(一)遵循科學性、重要性和可獲得性原則制定績效考核指標體系。 　　(二)考核指標分為一級指標、二級指標和三級指標。 　　(三)明確考核指標的內容、標準、權重以及考核與評分辦法。 　　(四)各級地方衛(wèi)生行政部門可參照本辦法，結合當?shù)貙嶋H進行相應調整，制定本地區(qū)績效考核指標體系。 　　第八條 考核方式方法 　　采取日常考核與年終考核相結合、定性考核與定量考核相結合、內部考核與外部考核相結合、綜合考核與專業(yè)考核相結合方式，通過現(xiàn)場查看、資料查閱、現(xiàn)場訪談與問卷調查等方法進行考核。 　　第三章 組織實施 　　第九條 考核主體 　　(一)區(qū)(市、縣)級衛(wèi)生行政部門會同有關部門組織本轄區(qū)所有社區(qū)衛(wèi)生服務機構的績效考核。 　　(二)設區(qū)的市級衛(wèi)生行政部門負責對區(qū)(市、縣)考核結果抽取一定比例進行復核或組織統(tǒng)一考核。 　　(三)衛(wèi)生部、省級衛(wèi)生行政部門定期或不定期對下級社區(qū)衛(wèi)生服務機構績效考核工作進行督導檢查。 　　第十條 考核組織 　　(一)設區(qū)的市、區(qū)(市、縣)級衛(wèi)生行政部門應建立社區(qū)衛(wèi)生服務機構績效考核領導小組，負責績效考核工作的領導與組織協(xié)調。 　　(二)建立績效考核工作組，成員可由相關部門、醫(yī)療衛(wèi)生機構、行業(yè)組織及社區(qū)居民代表等組成。 　　(三)鼓勵有條件的地區(qū)委托第三方機構開展社區(qū)衛(wèi)生服務機構績效考核。 　　(四)原則上以一年為一考核周期。 　　第十一條 考核程序 　　(一)組織準備。成立績效考核領導小組，確定考核實施機構、落實考核人員及分工、明確考核程序與工作安排。如委托第三方實施考核，應簽訂相關協(xié)議。 　　(二)具體實施。制定考核方案，考核工作組根據(jù)方案對社區(qū)衛(wèi)生服務機構進行考核評估，并將考核結果上報績效考核領導小組。 　　(三)公示公布。績效考核領導小組將考核結果以適當形式公示公布。 　　(四)溝通反饋。領導小組對機構取得的成績和存在的問題進行反饋，提出改進建議。 　　第十二條 考核要求 　　(一)保證績效考核專項經(jīng)費，用于績效考核組織實施與激勵。 　　(二)建立績效考核制度。制定本地社區(qū)衛(wèi)生服務機構績效考核辦法，明確考核主體，考核內容和標準，考核程序與方法以及考核結果應用，完善績效考核結果反饋體系。 　　(三)建立績效考核責任制，明確考核相關人員職責與紀律要求，考核過程中盡可能不影響被考核機構業(yè)務的正常開展。 　　(四)被考核機構確保提供信息真實、準確，積極配合績效考核工作。 　　第四章 結果應用 　　第十三條 衛(wèi)生行政部門依據(jù)考核結果，對考核成績突出的社區(qū)衛(wèi)生服務機構予以獎勵，對考核成績極差的機構予以批評。考核結果作為社區(qū)衛(wèi)生服務機構負責人聘用與經(jīng)費核撥的參考依據(jù)。 　　第十四條 社區(qū)衛(wèi)生服務機構應建立內部績效考核制度，將考核結果作為工作人員績效工資以及人員聘用的參考依據(jù)。 　　第十五條 根據(jù)考核結果，總結推廣先進經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)整改存在的問題，調整考核指標體系，完善管理，以提高機構服務質量和效率。 　　第五章 附則 　　第十六條 本辦法由衛(wèi)生部負責解釋。 　　第十七條 地方各級衛(wèi)生行政部門根據(jù)本辦法制定本地區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務機構績效考核具體實施方案。 　　第十八條 本辦法自發(fā)布之日后30日起施行。 　　附件：社區(qū)衛(wèi)生服務機構績效考核指標體系 　　http://www.moh.gov.cn/publicfiles///business/cmsresources/mohfybjysqwss/cmsrsdocument/doc7815.xls