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寧波
新《消法》實施后“七天無理由退貨”問題多
來源:
律霸小編整理
·
2021-01-12
·
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中國消費者協會秘書長常宇15日說，在受理消費者投訴中，針對新《消法》實施以來出現的“七天無理由退貨”問題較多等具體問題，中國消費者協會積極研究應對措施。
常宇在當日舉行的貫徹實施新《消法》工作情況通報會上說，今年3月15日新《消法》正式實施以來，全國消費組織認真履行新《消法》賦予的各項職責，密切關注社會訴求，依法維權。發現新《消法》實施之后維權中主要存在的問題：一是涉及“七天無理由退貨”的問題較多;二是個人信息保護問題落實難;三是耐用商品的定義尚需進一步明確;四是新《消法》與有關法律法規的銜接問題還有待解決。
常宇說，針對以上問題，中消協和各地消協組織著手分析研究，本著“有利于消費者”的原則，配合有關部門推動行業企業解決相關問題。如對“七日無理由退貨”出現的問題，中消協調查發現，主要包括“如何‘根據商品性質不宜退貨的商品’”、“如何認定退貨商品‘完好’”、“如何界定‘七日’時間起止”等。
調查還發現，網購企業履行新《消法》新責任不盡如人意。新《消法》實施以來，有30.2%消費者認為，第三方購物平臺沒有提供商家的確切地址和有效聯系方式，有近20%的消費者未實現“無理由退貨”的主張。
中消協要求網購企業嚴格按照法律要求和商品的屬性，細化不退貨商品的目錄和適用情形，制訂嚴謹的消費者確認環節，并應以醒目方式主動明示。
常宇表示，中消協將積極發揮消協組織社會監督職責作用，強化對網購企業依法履行法定責任的監督，配合有關部門加強網絡市場監管，倡導網購企業依法自律，規范網絡市場經營行為。
據不完全統計，截至4月14日，新《消法》實施一個月，中國消協組織共受理消費者投訴13853件。
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