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??? 國家郵政局有關(guān)負責(zé)人9日表示,交通運輸部日前召開部務(wù)會議,審議并原則通過了《快遞市場管理辦法》(簡稱《辦法》),待有關(guān)部門根據(jù)會議審議情況修訂后即將頒布。
《辦法》的出臺,將結(jié)束目前我國尚無一部專門規(guī)范快遞服務(wù)的法律、法規(guī)和規(guī)章的現(xiàn)狀。
據(jù)這位負責(zé)人介紹,針對目前快遞服務(wù)中的延誤、丟損等投訴熱點問題,《辦法》規(guī)定,我國將建立以公眾滿意度、時限準(zhǔn)時率和用戶申訴率為核心的快遞服務(wù)質(zhì)量評價體系,實行快遞企業(yè)等級評定制度;快遞企業(yè)應(yīng)公布并遵守服務(wù)承諾、合理制定格式合同、建立與用戶溝通渠道和制度,不得操縱市場價格、擾亂市場秩序,不得違法泄露用戶信息,不得私自開拆、隱匿、毀棄、扣留、倒賣、盜竊用戶快件等。
《辦法》明確了禁止寄遞的物品種類,同時要求建立嚴(yán)格的收寄驗視制度,對信件以外的快件應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定當(dāng)場驗視內(nèi)件、當(dāng)面封裝。《辦法》還規(guī)定了郵政管理部門將定期評估測試快遞服務(wù)水平,定期向社會公告快遞服務(wù)質(zhì)量。
這位負責(zé)人說,快遞服務(wù)是郵政業(yè)的重要組成部分,據(jù)統(tǒng)計,截至目前,我國規(guī)模以上快遞企業(yè)達2400多家,從業(yè)人員超過24萬人,年產(chǎn)值400億元以上,吸納就業(yè)眾多,發(fā)展?jié)摿薮蟆!掇k法》的頒布施行,將對促進快遞服務(wù)發(fā)展,提高快遞服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范快遞服務(wù)行為,維護用戶權(quán)益意義重大。
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