第四十七條????因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生民事糾紛時，當(dāng)事人可以通過協(xié)商或者調(diào)解解決。當(dāng)事人不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以根據(jù)當(dāng)事人各方的協(xié)議向仲裁機構(gòu)申請仲裁；當(dāng)事人各方?jīng)]有達(dá)成仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以直接向人民法院起訴。

　　【釋義】本條是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量民事糾紛解決途徑的規(guī)定。

　　在日常生活中，因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生民事糾紛并不少見。例如，購買產(chǎn)品的消費者認(rèn)為其購買的產(chǎn)品不符合本法第二十六條的規(guī)定，不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，或者不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；或者與產(chǎn)品廣告、說明書中表明的質(zhì)量狀況不符、或者與銷售者展示的實物樣品的質(zhì)量狀況不符等等，要求銷售者依照本法第四十條的規(guī)定承擔(dān)修理、更換、退貨和賠償損失的違約責(zé)任。而銷售者則認(rèn)為自己銷售的產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任?；蛘呤钱a(chǎn)品的使用者認(rèn)為因其使用的產(chǎn)品存在缺陷，造成自己的人身、財產(chǎn)損害，要求產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)賠償責(zé)任。而產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者認(rèn)為產(chǎn)品不存在缺陷，損害是由于使用者使用不當(dāng)造成的，自己不應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任?；蛘呤钱a(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者與消費者就賠償數(shù)額問題不能達(dá)成一致，引起糾紛等。

　　在經(jīng)濟生活中，因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生糾紛是正常的，正確地對待糾紛，采取積極有效的措施解決糾紛，對維護(hù)市場秩序，使當(dāng)事人盡快恢復(fù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動和生活，保護(hù)當(dāng)事各方的合法權(quán)益，具有重要的意義。對應(yīng)當(dāng)采取何種方式解決因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的糾紛，本法作了具體規(guī)定。

　　根據(jù)本條的規(guī)定，解決產(chǎn)品質(zhì)量民事糾紛的途徑包括：

　　1．提倡當(dāng)事人各方相互協(xié)商，自行和解。損害發(fā)生后，當(dāng)事人如能本著依法處理、互諒互讓的精神，自行解決爭議，損害方如能主動地承擔(dān)賠償責(zé)任，即可迅速的解決糾紛。采用這種方式，可以減少當(dāng)事人為解決糾紛所耗費的精力和費用，節(jié)約時間，有利于化解矛盾，防止損害的擴大，有利于保持市場經(jīng)濟秩序的穩(wěn)定。

　　2．調(diào)解。產(chǎn)品因質(zhì)量問題發(fā)生損害后，當(dāng)事人任何一方都可以請當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)部門、消費者組織等進(jìn)行調(diào)解，幫助雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解具有以下兩個特點：（1）調(diào)解必須是當(dāng)事人各方自愿的，這種自愿貫穿于調(diào)解的全過程，即在調(diào)解的任何階段，當(dāng)事人任何一方都可以對調(diào)解提出異議，當(dāng)事人不同意調(diào)解的，無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議，調(diào)解即為失敗。應(yīng)當(dāng)指出，為了方便解決糾紛，有關(guān)行政部門可以參與對糾紛的調(diào)解，但這不是行使行政職能，行政機關(guān)不可以其行政職權(quán)迫使當(dāng)事人簽訂調(diào)解協(xié)議。（2）當(dāng)事人各方在自愿基礎(chǔ)上達(dá)成的調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)依協(xié)議的約定履行義務(wù)。

　　3．申請仲裁或者向人民法院起訴。當(dāng)事人不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決產(chǎn)品質(zhì)量爭議，或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以向仲裁機構(gòu)申請仲裁。申請仲裁應(yīng)注意如下事項：（1）仲裁需當(dāng)事各方在仲裁前達(dá)成仲裁協(xié)議。根據(jù)我國仲裁法的規(guī)定，當(dāng)事人采用仲裁方式解決糾紛，應(yīng)當(dāng)雙方自愿，達(dá)成仲裁協(xié)議，沒有仲裁協(xié)議，一方申請仲裁的，仲裁委員會不予受理。仲裁協(xié)議可以在糾紛發(fā)生前簽訂，包括合同中訂立仲裁條款，也可以在糾紛發(fā)生后臨時簽訂。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)合意選擇仲裁委員會。（2）仲裁協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：一是要有請求仲裁的意思表示；二是要有請求仲裁的事項；三是要選定仲裁委員會。申請仲裁時，當(dāng)事人還應(yīng)提交仲裁申請書。仲裁申請應(yīng)當(dāng)包括仲裁請求和事實、理由以及必要的證據(jù)，所申請的仲裁事由應(yīng)屬于仲裁委員會的受理范圍。仲裁采用一次裁決的辦法。

　　當(dāng)事人各方?jīng)]有達(dá)成仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以直接向人民法院起訴。這里所規(guī)定的仲裁協(xié)議無效是指：（1）約定的仲裁事項超出法律規(guī)定的仲裁范圍；（2）無民事行為能力人或限制民事行為能力人訂立的仲裁協(xié)議；（3）一方采取脅迫手段，迫使對方訂立仲裁協(xié)議的；（4）仲裁協(xié)議對仲裁事項或者仲裁委員會未約定或約定不明確，需簽訂補充協(xié)議，而達(dá)不成補充協(xié)議的。另外，根據(jù)民事訴訟法第二百六十條、二百一十七條的規(guī)定認(rèn)定不予執(zhí)行仲裁裁決時，當(dāng)事人各方也可以向人民法院起訴。

　　根據(jù)仲裁法和有關(guān)法律的規(guī)定，我國實行或?qū)徎虿弥贫?，即只要申請仲裁的，?dāng)事人再向人民法院起訴，法院不予受理；已向人民法院起訴的，仲裁委員會也不再受理仲裁申請。但根據(jù)民事訴訟法第二百六十條和二百一十七條的規(guī)定，法院對仲裁裁決有監(jiān)督的權(quán)利。遇有下列情況，法院可裁定仲裁裁決不予執(zhí)行：（1）當(dāng)事人在合同中沒有訂有仲裁條款或者事后沒有達(dá)成書面仲裁協(xié)議的；（2）裁決的事項不屬于仲裁協(xié)議的范圍或者仲裁機構(gòu)無權(quán)仲裁的；（3）仲裁庭的組成或者仲裁的程序違反法定程序的；（4）認(rèn)定事實的主要證據(jù)不足的；（5）適用法律確有錯誤的；（6）仲裁員在仲裁該案時有貪污受賄、徇私舞弊，枉法裁決行為的。另外，人民法院認(rèn)定執(zhí)行該裁決違背社會公共利益的，裁定不予執(zhí)行。對中華人民共和國涉外仲裁機構(gòu)作出的裁決，除被申請人提出證據(jù)證明仲裁裁決有上述情形外，經(jīng)人民法院組成合議庭審查核實，發(fā)現(xiàn)被申請人沒有得到指定仲裁員或者進(jìn)行仲裁程序的通知，或者由于其他不屬于被申請人負(fù)責(zé)的原因未能陳述意見的，也可以裁定不予執(zhí)行。仲裁裁決被人民法院裁定不予執(zhí)行的，當(dāng)事人可以就該糾紛重新達(dá)成仲裁協(xié)議，申請仲裁，也可以直接向人民法院起訴。

　　本條是關(guān)于解決產(chǎn)品質(zhì)量民事糾紛的規(guī)定，如果該質(zhì)量損害行為觸犯了我國刑事、行政法律的有關(guān)規(guī)定，仍應(yīng)按本法及有關(guān)法律的規(guī)定追究有關(guān)當(dāng)事人的刑事、行政責(zé)任。