民函〔2012〕340號(hào)

　　各省、自治區(qū)、直轄市民政廳(局)，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)民政局：

　　為加快建立志愿服務(wù)記錄制度，推動(dòng)志愿服務(wù)健康有序發(fā)展，現(xiàn)將《志愿服務(wù)記錄辦法》印發(fā)你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

　　民政部

　　2012年10月23日

　　志愿服務(wù)記錄辦法

　　第一條 為了促進(jìn)和規(guī)范志愿服務(wù)記錄工作，維護(hù)志愿者和志愿服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，推動(dòng)志愿服務(wù)健康有序發(fā)展，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱(chēng)志愿服務(wù)記錄，是指依法成立的志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)以紙質(zhì)材料和電子數(shù)據(jù)等載體記錄志愿者參加志愿服務(wù)的信息。

　　志愿服務(wù)是指不以獲得報(bào)酬為目的，自愿奉獻(xiàn)時(shí)間和智力、體力、技能等，幫助他人、服務(wù)社會(huì)的公益行為。

　　第三條 志愿服務(wù)記錄遵循及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、安全原則，任何單位和個(gè)人不得用于商業(yè)交易或者營(yíng)利活動(dòng)，也不得侵犯志愿者個(gè)人隱私。

　　第四條 志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)安排專(zhuān)門(mén)人員對(duì)志愿服務(wù)記錄進(jìn)行確認(rèn)、錄入、儲(chǔ)存、更新和保護(hù)，并接受登記管理機(jī)關(guān)或者業(yè)務(wù)主管部門(mén)對(duì)志愿服務(wù)記錄工作的監(jiān)督管理。

　　第五條 志愿服務(wù)記錄應(yīng)當(dāng)記載志愿者的個(gè)人基本信息、志愿服務(wù)信息、培訓(xùn)信息、表彰獎(jiǎng)勵(lì)信息、被投訴信息等內(nèi)容。

　　第六條 志愿者個(gè)人基本信息應(yīng)當(dāng)包括姓名、性別、出生年月、身份證號(hào)、服務(wù)技能、聯(lián)系方式等。

　　需要增加志愿者其他個(gè)人信息的，必須征得志愿者本人同意。

　　第七條 志愿服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)包括志愿者參加志愿服務(wù)活動(dòng)(項(xiàng)目)的名稱(chēng)、日期、地點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、活動(dòng)(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人、記錄人等。

　　第八條 志愿服務(wù)時(shí)間是指志愿者實(shí)際提供志愿服務(wù)的時(shí)間，以小時(shí)為計(jì)量單位，不包括往返交通時(shí)間。

　　志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)志愿者所提供的志愿服務(wù)時(shí)間進(jìn)行核實(shí)和累計(jì)。

　　第九條 志愿服務(wù)活動(dòng)(項(xiàng)目)結(jié)束后，志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)志愿者所承擔(dān)工作的完成狀況和服務(wù)對(duì)象的滿意程度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

　　第十條 培訓(xùn)信息應(yīng)當(dāng)包括志愿者參加志愿服務(wù)有關(guān)知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)的內(nèi)容、組織者、日期、地點(diǎn)、學(xué)時(shí)等。

　　第十一條 志愿者因志愿服務(wù)表現(xiàn)突出、獲得表彰獎(jiǎng)勵(lì)的，志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以記錄。

　　第十二條 志愿者在志愿服務(wù)中被服務(wù)對(duì)象投訴、經(jīng)核查屬實(shí)的，志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以記錄。

　　第十三條 志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向志愿服務(wù)活動(dòng)(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人、志愿者、志愿服務(wù)對(duì)象及時(shí)采集志愿服務(wù)信息。

　　第十四條 志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)將志愿服務(wù)信息記入志愿服務(wù)記錄前，應(yīng)當(dāng)在本組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。公示時(shí)間不得少于3個(gè)工作日，公示期滿無(wú)異議的，記入志愿服務(wù)記錄。

　　第十五條 志愿服務(wù)記錄應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)期妥善保存。未經(jīng)志愿者本人同意，不得公開(kāi)或者向第三方提供志愿服務(wù)記錄。

　　志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)利用民政部志愿者隊(duì)伍建設(shè)信息系統(tǒng)以及其它網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)記錄的網(wǎng)上錄入、查詢(xún)、轉(zhuǎn)移和共享。

　　第十六條 經(jīng)志愿者本人同意，志愿服務(wù)記錄可以在其加入的志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行轉(zhuǎn)移和共享。

　　志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)接收的志愿服務(wù)記錄進(jìn)行核實(shí)，并妥善保管。

　　第十七條 志愿者需要查詢(xún)本人志愿服務(wù)記錄或者因升學(xué)、入伍、就業(yè)等原因需要出具本人參加志愿服務(wù)證明的，志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)如實(shí)提供。

　　志愿服務(wù)證明應(yīng)當(dāng)載明當(dāng)事人的志愿者身份、志愿服務(wù)時(shí)間和內(nèi)容。

　　第十八條 志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將志愿服務(wù)記錄情況報(bào)送縣級(jí)以上人民政府民政部門(mén)。

　　縣級(jí)以上人民政府民政部門(mén)可以委托具有相應(yīng)資質(zhì)的組織或者機(jī)構(gòu)對(duì)志愿服務(wù)記錄進(jìn)行管理，并將相關(guān)信息及時(shí)向社會(huì)發(fā)布。

　　第十九條 志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將志愿服務(wù)記錄與志愿者的使用、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、保障、獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。

　　第二十條 志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在招募志愿者時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先聘用有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者，并根據(jù)志愿服務(wù)記錄情況安排志愿者參加所需要的培訓(xùn)。

　　第二十一條 志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立以服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的志愿者星級(jí)評(píng)定制度，對(duì)獲得相應(yīng)星級(jí)的志愿者予以標(biāo)識(shí)，并推薦參加相關(guān)評(píng)選和表彰。

　　志愿服務(wù)記錄時(shí)間累計(jì)達(dá)到100小時(shí)、300小時(shí)、600小時(shí)、1000小時(shí)和1500小時(shí)的志愿者，可以依次申請(qǐng)?jiān)u定為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)志愿者。

　　第二十二條 鼓勵(lì)志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)依托志愿服務(wù)記錄，建立健全志愿服務(wù)時(shí)間儲(chǔ)蓄制度，使志愿者可以在自己積累的志愿服務(wù)時(shí)數(shù)內(nèi)得到他人的無(wú)償服務(wù)。

　　第二十三條 鼓勵(lì)有關(guān)部門(mén)、社會(huì)組織和企事業(yè)單位對(duì)有良好志愿服務(wù)記錄、表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第二十四條 鼓勵(lì)有關(guān)單位在招生、招聘時(shí)，同等條件下優(yōu)先錄用、聘用和錄取有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者。

　　第二十五條 鼓勵(lì)博物館、公共圖書(shū)館、體育場(chǎng)館等公共文化體育設(shè)施和公園、旅游景點(diǎn)等場(chǎng)所，對(duì)有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者免費(fèi)或者優(yōu)惠開(kāi)放。

　　第二十六條 鼓勵(lì)城市公共交通對(duì)有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者給予票價(jià)減免優(yōu)待。

　　第二十七條 鼓勵(lì)商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者提供優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)。

　　第二十八條 志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員在志愿服務(wù)記錄工作中弄虛作假的，由主管部門(mén)責(zé)令改正，并予以通報(bào)。

　　第二十九條 本辦法自發(fā)布之日起施行。