一、機(jī)構(gòu)設(shè)置
　　旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所（以下簡稱“質(zhì)監(jiān)所”）的設(shè)置遵循分級設(shè)立的原則，全國設(shè)置國家和省級質(zhì)監(jiān)所，地市以下的質(zhì)監(jiān)所設(shè)置，由省、自治區(qū)、直轄市旅游局根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，提出建議，報(bào)當(dāng)?shù)厝嗣裾疀Q定。
　　質(zhì)監(jiān)所的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備，本著適應(yīng)需要和精簡高效的原則，由旅游局決定。

　二、職責(zé)范圍
　　各級質(zhì)監(jiān)所嚴(yán)格按照委托或授權(quán)的職責(zé)范圍開展工作。
　　國家旅游局質(zhì)監(jiān)所的職責(zé)范圍是：①指導(dǎo)全國質(zhì)監(jiān)所的工作；②受理并處理各類旅游質(zhì)量投訴案件；③受理并處理中央各部門開辦設(shè)立的國際旅行社和經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社質(zhì)量保證金的賠償案件；④直接處理重大的跨省、自治區(qū)、直轄市的旅游投訴案件；⑤協(xié)同有關(guān)司指導(dǎo)全國旅游市場檢查工作；⑥協(xié)同有關(guān)司組織實(shí)施全國旅游質(zhì)監(jiān)員的培訓(xùn)與考核工作。
　　省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)監(jiān)所的職責(zé)范圍是：①指導(dǎo)本省范圍內(nèi)的各級質(zhì)監(jiān)所工作；②直接處理本地區(qū)重大的和跨地、（州）、市、的投訴案件及省級各部門的旅游企業(yè)的投訴案件；③受理并處理本省（市、區(qū)）旅游局收取并管理其保證金的旅行社質(zhì)量保證金賠償案件；④根據(jù)委托授權(quán)開展旅游市場檢查工作。
　　地市級以下質(zhì)監(jiān)所的職責(zé)范圍，由省、自治區(qū)、直轄市旅游局提出意見報(bào)當(dāng)?shù)厝嗣裾_定。
　　地方各級旅游局質(zhì)監(jiān)所管轄同級旅游局收取并管理其保證金的旅行社的保證金賠償案件。

　三、基本工作制度
　?。保骷壻|(zhì)監(jiān)所接受同級旅游局的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督；旅游局對其質(zhì)監(jiān)所在委托范圍內(nèi)的工作承擔(dān)法律責(zé)任。各級質(zhì)監(jiān)所同時(shí)接受上級質(zhì)監(jiān)所的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
　?。玻畤衣糜尉重?fù)責(zé)制定全國質(zhì)監(jiān)所工作的規(guī)章制度。省、自治區(qū)、直轄市旅游局根據(jù)國家旅游局制定的規(guī)章制度，制定本地區(qū)的具體規(guī)定。各級質(zhì)監(jiān)所根據(jù)質(zhì)監(jiān)工作的規(guī)章制度開展工作。
　?。常骷壻|(zhì)監(jiān)所要及時(shí)處理受理的投訴；對于不屬委托授權(quán)范圍的投訴案件，要在七日內(nèi)移交有關(guān)部門處理。
　　４．各級質(zhì)監(jiān)所對旅行社質(zhì)量保證金的賠償決定，由旅游局負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)。
　?。担骷壻|(zhì)監(jiān)所進(jìn)行市場檢查和行政執(zhí)法，必須獲得依法授權(quán)或委托。
　?。叮骷壻|(zhì)監(jiān)所對于重大疑難案件，可以建立專家咨詢制度。
　　７．各級質(zhì)監(jiān)所要根據(jù)委托授權(quán)的職責(zé)范圍，建立健全內(nèi)部工作制度。
　?。福骷壻|(zhì)監(jiān)所實(shí)行所長負(fù)責(zé)制。質(zhì)監(jiān)所所長由旅游局黨組任命。各級質(zhì)監(jiān)所所長的任命要向上一級質(zhì)監(jiān)所備案。質(zhì)監(jiān)所配備的質(zhì)監(jiān)員要逐步實(shí)行資格考核認(rèn)定，質(zhì)監(jiān)員的培訓(xùn)、考核和資格認(rèn)定由國家旅游局有關(guān)司室會同質(zhì)監(jiān)所組織實(shí)施。

　四、其他
　　本辦法自發(fā)布之日起施行。國家旅游局１９９５年７月１日下發(fā)的《全國旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所機(jī)構(gòu)組織與管理暫行辦法》（旅管理發(fā)〔１９９５〕１２３號）同時(shí)廢止。