各保監(jiān)辦，各保險(xiǎn)公司，各保險(xiǎn)中介公司，各保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，各保險(xiǎn)學(xué)會(huì)：

　　根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)緊急重大情況報(bào)告工作的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2000〕27號(hào)）要求，為切實(shí)促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，確保保監(jiān)會(huì)系統(tǒng)和保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)生的突發(fā)事件能夠及時(shí)處理，避免出現(xiàn)漏報(bào)、誤報(bào)等情況，現(xiàn)就加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)緊急重大情況報(bào)告的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、報(bào)告內(nèi)容

　　（一）重大保險(xiǎn)合同糾紛、眾多保戶非正常退保或涉及保險(xiǎn)業(yè)的重大事件。

　　（二）涉及保險(xiǎn)業(yè)的重大自然災(zāi)害或事故；重大賠案。

　　（三）涉及保險(xiǎn)業(yè)的重大違法犯罪行為。

　　（四）保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中心支公司以上高級(jí)管理人員的傷亡事故或保險(xiǎn)從業(yè)人員群死群傷事故。

　　二、報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）關(guān)于重大保險(xiǎn)合同糾紛、非正常退保或重大事件的報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)。

　　1．因發(fā)生保險(xiǎn)合同糾紛造成投保人或被保險(xiǎn)人集體上訪、聚眾游行示威、堵塞交通、圍攻政府機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其他重要場(chǎng)所的事件。

　　2．眾多客戶非正常要求退保。

　　3．其他需要報(bào)告的重大事件。

　　（二）關(guān)于涉及保險(xiǎn)業(yè)的重大自然災(zāi)害、事故或重大賠案的報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)。

　　1．因自然災(zāi)害和事故造成被保險(xiǎn)人5人以上死亡或預(yù)計(jì)財(cái)產(chǎn)損失500萬(wàn)元以上的；死亡不足5人，預(yù)計(jì)財(cái)產(chǎn)損失不足500萬(wàn)元，但災(zāi)情、案情重大的。

　　2．因自然災(zāi)害和事故造成保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)3人以上死亡或預(yù)計(jì)財(cái)產(chǎn)損失100萬(wàn)元以上的；死亡不足3人，預(yù)計(jì)財(cái)產(chǎn)損失不足100萬(wàn)元，但災(zāi)情、案情重大的。

　　3．其他重大賠案。

　　（三）關(guān)于涉及保險(xiǎn)業(yè)的重大違法犯罪行為的報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)。

　　1．涉案100萬(wàn)元以上的刑事案件。

　　2．涉案1000萬(wàn)元以上的違法違規(guī)行為。

　　3．造成2人以上死亡的案件。

　　4．涉槍、爆炸、綁架、搶劫等惡性刑事案件。

　　5．保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)從業(yè)人員重大失、泄密事件。

　　6．保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員被刑事拘留或被紀(jì)檢監(jiān)察部門采取“雙規(guī)”措施審查。

　　7．其他情節(jié)嚴(yán)重、影響大的案件。

　　（四）保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中心支公司以上高級(jí)管理人員的傷亡事故或保險(xiǎn)從業(yè)人員群死群傷事故的報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)。

　　1．保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中心支公司以上高級(jí)管理人員非正常死亡。

　　2．造成保險(xiǎn)從業(yè)人員2人以上死亡的案件和事故。

　　3．其他需要報(bào)告的重大傷亡事故。

　　三、報(bào)告程序

　　（一）各保監(jiān)辦和保險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)發(fā)生緊急重大情況時(shí)，直接向保監(jiān)會(huì)報(bào)告，特別緊急情況可在向保監(jiān)會(huì)報(bào)告的同時(shí)，向國(guó)務(wù)院或有關(guān)部門報(bào)告。

　　（二）各保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)發(fā)生緊急重大情況時(shí)，要向總公司和當(dāng)?shù)乇１O(jiān)辦報(bào)告，特別緊急情況可直接向保監(jiān)會(huì)報(bào)告。

　　（三）各保監(jiān)辦和總公司接報(bào)后，要及時(shí)上報(bào)保監(jiān)會(huì)。

　　四、報(bào)告方式

　　（一）一般情況下，各保監(jiān)辦和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)生重大緊急情況時(shí)，應(yīng)以書面形式傳真保監(jiān)會(huì)值班室，遇有特別緊急情況時(shí)，可先以電話作口頭報(bào)告，然后以書面形式補(bǔ)報(bào)。

　　（二）各保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)發(fā)生緊急重大情況時(shí)，可以書面形式向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)辦報(bào)告，也可按當(dāng)?shù)乇１O(jiān)辦規(guī)定的其他形式報(bào)告。保監(jiān)辦接報(bào)后，要及時(shí)報(bào)告保監(jiān)會(huì)。

　　（三）保監(jiān)會(huì)值班室接保監(jiān)辦或保險(xiǎn)公司緊急重大情況報(bào)告后，要及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并通知保衛(wèi)處，妥善進(jìn)行處理。

　　五、報(bào)告要求

　　（一）報(bào)告要及時(shí)。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)生緊急重大情況后，必須于事件發(fā)生24小時(shí)內(nèi)報(bào)保監(jiān)會(huì)或當(dāng)?shù)乇１O(jiān)辦，保監(jiān)辦須在接報(bào)后12小時(shí)內(nèi)報(bào)保監(jiān)會(huì)。遇有特別緊急重大情況時(shí)，必須于6小時(shí)內(nèi)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容不夠詳盡的，要在12小時(shí)內(nèi)續(xù)報(bào)。

　　（二）報(bào)告要客觀準(zhǔn)確。發(fā)生緊急重大情況時(shí)，要按照事件的本來(lái)面目報(bào)告，不能夸大或縮小，更不能隱匿不報(bào)。

　　（三）報(bào)告的要素要齊全。要將時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、原因、結(jié)果等要素搞清，并盡量將已經(jīng)采取和擬采取的措施、下一步事態(tài)發(fā)展的預(yù)測(cè)等進(jìn)行匯總分析，文字要簡(jiǎn)潔明了，力戒模糊、空洞、冗長(zhǎng)。

　　六、聯(lián)系方式

　　保監(jiān)會(huì)值班室聯(lián)系電話：（010）66012365 66039446

　　保監(jiān)會(huì)值班室傳真電話：（010）66025862