為了落實《信訪條例》和《電力監管條例》,貫徹依法監管、高效便民原則,履行電力監管職能,國家電力監管委員會決定在全國統一開通電力監管投訴舉報熱線——12398熱線。現公告如下:
一、12398熱線開通時間:2006年8月1日。
二、12398熱線受理范圍:全國各地均可撥打12398熱線(西藏暫不開通)。
三、任何單位和個人對違反《信訪條例》、《電力監管條例》和國家有關監管規定的行為均可向12398熱線投訴舉報。
四、12398熱線在工作日的工作時間設座席值班,其余時間和節假日、公休日使用電話數字錄音系統接聽投訴舉報。
五、12398熱線受理時限為:
自接受投訴舉報之日7日內向投訴、舉報人(非具名舉報除外)回復是否受理意見。
自受理投訴舉報之日60日內向投訴、舉報人(非具名舉報除外)回復處理結果,特殊情況可以延期,延期時間最長不超過30日。
六、為了配合12398熱線的開通,國家電力監管委員會各派出機構將在門戶網站開通電力監管投訴舉報電子郵箱。郵箱名稱詳見國家電力監管委員會各派出機構的門戶網站。
二○○六年七月二十八日
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