第一章　總　則

　　第一條　為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護(hù)物業(yè)管理相關(guān)主體的合法權(quán)益,弘揚社會主義核心價值觀,營造文明和諧的生活和工作環(huán)境,根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī),結(jié)合本州實際,制定本辦法。

　　第二條　本州行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理及其監(jiān)督管理活動,適用本辦法。

　　第三條　州、縣市人民政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)和社區(qū)治理體系,建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)工作機(jī)制。

　　物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)堅持政府引導(dǎo)、自主管理、市場服務(wù)、依法監(jiān)管相結(jié)合的原則。

　　第四條　州住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)全州物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作,履行下列職責(zé):

　　(一)制定物業(yè)管理相關(guān)政策并組織實施;

　　(二)指導(dǎo)和監(jiān)督縣市物業(yè)管理、住宅專項維修資金交存使用和物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理等工作;

　　(三)制定管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、物業(yè)服務(wù)合同等指導(dǎo)性示范文本;

　　(四)指導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會制定和實施自律性規(guī)范;

　　(五)履行法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

　　縣市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理,履行下列職責(zé):

　　(一)貫徹執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和政策;

　　(二)接受業(yè)主委員會備案;

　　(三)接受前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)備案和批準(zhǔn)采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè);

　　(四)根據(jù)政府指導(dǎo)價核準(zhǔn)住宅前期物業(yè)服務(wù)收費;

　　(五)住宅專項維修資金的管理和監(jiān)督;

　　(六)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息審核、評價、計分歸集上報、公示和結(jié)果運用;

　　(七)接受和處理物業(yè)管理服務(wù)投訴;

　　(八)對行政區(qū)域內(nèi)業(yè)主委員會開展培訓(xùn);

　　(九)履行法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

　　州、縣市自然資源規(guī)劃、公安、民政、消防、市場監(jiān)督管理、城市綜合執(zhí)法等部門按照職責(zé)做好物業(yè)管理相關(guān)工作。

　　第五條　鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)本行政區(qū)域物業(yè)管理工作,履行下列職責(zé):

　　(一)將物業(yè)管理納入社區(qū)公共服務(wù)體系,建立和落實物業(yè)管理工作爭議化解、應(yīng)急管理等工作機(jī)制;

　　(二)指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會的籌建、換屆、日常運作等工作,接受業(yè)主委員會備案;

　　(三)協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理矛盾糾紛;

　　(四)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)未實施物業(yè)管理的老舊小區(qū)、安置小區(qū)等的物業(yè)管理服務(wù)工作;

　　(五)指導(dǎo)村(居)民委員會采取物業(yè)應(yīng)急措施。

　　突發(fā)事件應(yīng)對期間,鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)落實州、縣市人民政府依法實施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施,并指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人開展相應(yīng)級別的應(yīng)對工作。

　　第六條　村(居)民委員會協(xié)助上級人民政府和有關(guān)部門做好物業(yè)管理有關(guān)工作,建立與業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常溝通、協(xié)商機(jī)制,協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理矛盾糾紛,引導(dǎo)業(yè)主委員會規(guī)范運作。

　　第七條　物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會依法制定自律性規(guī)范,調(diào)解糾紛,組織培訓(xùn),維護(hù)物業(yè)管理各方合法權(quán)益,推動行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入行業(yè)協(xié)會。

　　第二章　業(yè)主和業(yè)主大會

　　第八條　房屋所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主身份的確認(rèn),以不動產(chǎn)登記簿或者法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他有效證明為依據(jù)。

　　業(yè)主可以自行管理物業(yè),也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理。

　　業(yè)主在物業(yè)管理活動中依法享有權(quán)利,承擔(dān)義務(wù)。

　　第九條　一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成業(yè)主大會。業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會作為其執(zhí)行機(jī)構(gòu)。業(yè)主大會和業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益。

　　業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主同意,決定不成立業(yè)主大會的,由業(yè)主共同實施管理。

　　第十條　物業(yè)管理區(qū)域符合下列條件之一的,應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會:

　　(一)將物業(yè)交給業(yè)主的建筑面積達(dá)物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積50%以上的;

　　(二)將物業(yè)交給第一個業(yè)主之日起滿2年的;

　　(三)占全體業(yè)主30%以上的業(yè)主提議的。

　　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自條件具備之日起60日內(nèi),向鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出書面申請,由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)牽頭成立業(yè)主大會籌備組。

　　建設(shè)單位未按前款規(guī)定申請設(shè)立業(yè)主大會,同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付專有部分30%以上的業(yè)主向鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出設(shè)立業(yè)主大會書面要求的,鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令建設(shè)單位在30日內(nèi)報送本辦法第十一條規(guī)定的資料,建設(shè)單位不得拒絕提供。

　　第十一條　建設(shè)單位或者業(yè)主申請籌備首次業(yè)主大會時,應(yīng)當(dāng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報送下列資料:

　　(一)業(yè)主名冊;

　　(二)物業(yè)管理區(qū)域劃分資料;

　　(三)房屋及建筑面積清冊;

　　(四)建筑規(guī)劃總平面圖;

　　(五)共用設(shè)施設(shè)備交付使用資料;

　　(六)物業(yè)服務(wù)用房和業(yè)主委員會議事活動用房配置資料;

　　(七)設(shè)立業(yè)主大會必需的其他資料。

　　第十二條　符合成立業(yè)主大會條件的,鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在收到書面申請后60日內(nèi),成立首次業(yè)主大會會議籌備組。

　　首次業(yè)主大會會議籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表、村(居)民委員會代表組成。

　　籌備組成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)為單數(shù),其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的二分之一,籌備組組長由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表擔(dān)任。

　　籌備組應(yīng)當(dāng)將成員名單和工作職責(zé)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示,公示時間不少于7日。業(yè)主對籌備組成員有異議的,由物業(yè)所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府決定。

　　第十三條　籌備組工作經(jīng)費和召開首次業(yè)主大會會議經(jīng)費由建設(shè)單位承擔(dān)。建設(shè)單位注銷的,可以使用公共收益或者由業(yè)主自行籌集。

　　第十四條　籌備組業(yè)主代表、業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。有下列情形之一的,不得擔(dān)任籌備組業(yè)主代表、業(yè)主委員會委員:

　　(一)不具有完全民事行為能力;

　　(二)本人及其配偶、直系親屬與本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)有利害關(guān)系;

　　(三)索取或者非法收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)利益或者報酬的;

　　(四)管理規(guī)約規(guī)定不宜擔(dān)任籌備組業(yè)主代表、業(yè)主委員會委員的其他情形。

　　鼓勵推薦物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有建設(shè)、管理、財經(jīng)、法律等方面專業(yè)知識的業(yè)主作為業(yè)主委員會候選人。

　　第十五條　籌備組應(yīng)當(dāng)自組成之日起90日內(nèi)完成籌備工作,召開首次業(yè)主大會會議。

　　業(yè)主大會自首次業(yè)主大會會議表決通過管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則,并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會之日起成立。

　　籌備組自業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生之日起10日內(nèi),向業(yè)主委員會移交籌備期間的全部資料后自行解散。

　　第十六條　業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議,定期會議每年至少召開1次。業(yè)主共同決定的事項,應(yīng)當(dāng)依法在業(yè)主大會會議上進(jìn)行表決。

　　業(yè)主大會會議可以采用集體討論、書面征求意見或者網(wǎng)絡(luò)實名投票方式進(jìn)行表決。表決辦法應(yīng)當(dāng)符合法定條件并在業(yè)主大會議事規(guī)則中規(guī)定。

　　第十七條　業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)由5人—11人單數(shù)組成,委員實行任期制,每屆任期不超過5年,可連選連任。

　　業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi),持下列資料向物業(yè)所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案:

　　(一)業(yè)主委員會備案申請;

　　(二)業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約;

　　(三)業(yè)主大會會議記錄、會議決定;

　　(四)首次業(yè)主委員會會議記錄,業(yè)主委員會委員(含候補(bǔ)委員)名單及基本情況;

　　(五)業(yè)主大會表決結(jié)果及公示情況;

　　(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他資料。

　　備案資料齊全的,鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)在10個工作日內(nèi)予以備案;備案資料不齊全的,鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)自收到資料5個工作日內(nèi)一次性書面告知補(bǔ)正資料。

　　備案內(nèi)容發(fā)生變更的,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自變更之日起30日內(nèi)將變更內(nèi)容書面報告?zhèn)浒覆块T。

　　第十八條　業(yè)主委員會履行以下職責(zé):

　　(一)執(zhí)行業(yè)主大會的決定;

　　(二)召集業(yè)主大會會議,定期通報業(yè)主委員會工作情況、物業(yè)管理實施情況;

　　(三)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并監(jiān)督合同的履行;

　　(四)組織和監(jiān)督專項維修資金的籌集和使用;

　　(五)監(jiān)督管理規(guī)約的實施,依法制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反管理規(guī)約的行為;

　　(六)協(xié)調(diào)解決因物業(yè)的使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛;

　　(七)業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。

　　第十九條　業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)建立健全財務(wù)制度,規(guī)范財務(wù)管理。

　　業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作經(jīng)費由全體業(yè)主共同承擔(dān)。經(jīng)業(yè)主大會決定,工作經(jīng)費可以從全體業(yè)主共有資金和收益中列支。

　　業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)每年公布上一年度公共資金和收益收支、業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費的使用情況。業(yè)主委員會屆滿或者業(yè)主委員會主任離任時,應(yīng)當(dāng)按照約定方式和程序進(jìn)行審計,審計結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置予以公示,接受全體業(yè)主的監(jiān)督。

　　業(yè)主大會可以決定給予業(yè)主委員會委員適當(dāng)?shù)墓ぷ鹘蛸N。津貼可以在公共資金和收益中列支,也可以通過其他方式籌集。具體津貼標(biāo)準(zhǔn)、資金籌集、管理和使用辦法應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會決定。

　　第二十條　業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在任期屆滿前3個月,書面告知物業(yè)所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。

　　業(yè)主委員會換屆選舉期間,不得召開業(yè)主大會會議決定選聘解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、調(diào)整物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和非危及房屋、人身財產(chǎn)安全的物業(yè)維修、改造和更新等事項。

　　第二十一條　業(yè)主委員會任期屆滿未能選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會的,在新一屆業(yè)主委員會成立前,由村(居)民委員會在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)和監(jiān)督下,代行業(yè)主委員會的職責(zé)。

　　第三章　前期物業(yè)管理

　　第二十二條　建設(shè)單位在申請商品房預(yù)售許可前,應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。但是符合下列條件之一的,經(jīng)縣市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門批準(zhǔn),可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè):

　　(一)投標(biāo)人少于3個的;

　　(二)物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃總建筑面積小于3萬平方米的。

　　建設(shè)單位與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照質(zhì)價相符的原則協(xié)商簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同,并作為商品房銷售合同的附件。

　　第二十三條　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域地面上配置獨用成套的物業(yè)服務(wù)用房,物業(yè)服務(wù)用房中應(yīng)當(dāng)設(shè)置業(yè)主委員會議事活動場所。

　　同一物業(yè)管理區(qū)域分期開發(fā)建設(shè)的項目,物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)首期建設(shè),同步交付使用。物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)在建設(shè)工程規(guī)劃許可證及附件附圖中載明,在辦理物業(yè)銷售(預(yù)售)許可證前予以確定。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)用房建設(shè)情況納入竣工驗收。

　　物業(yè)服務(wù)用房依法屬于全體業(yè)主共同所有。建設(shè)單位申請不動產(chǎn)首次登記時,應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)用房一并申請登記,由不動產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)在不動產(chǎn)登記簿上予以記載。

　　已投入使用但未配建物業(yè)服務(wù)用房的小區(qū),建設(shè)單位或者產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)當(dāng)通過提供其他用房或者等值資金等多種方式提供;建設(shè)單位和產(chǎn)權(quán)單位已不存在的,由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府逐步統(tǒng)籌解決。

　　第二十四條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接新建物業(yè)前,應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位共同對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗,并簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議,將其作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議。

　　物業(yè)承接查驗應(yīng)當(dāng)有業(yè)主代表、縣市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門參加,并接受其監(jiān)督。

　　物業(yè)承接查驗費用應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。沒有約定或者約定不明確的,由建設(shè)單位承擔(dān)。

　　第二十五條　物業(yè)買受人應(yīng)當(dāng)自簽收物業(yè)移交文件之日起,按照前期物業(yè)服務(wù)合同約定交納前期物業(yè)服務(wù)費。

　　建設(shè)單位向物業(yè)買受人移交的物業(yè)符合有關(guān)規(guī)定和買賣合同約定的接收標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)買受人無正當(dāng)理由拒不接收的,應(yīng)當(dāng)自通知辦理交付手續(xù)期限屆滿次日起交納前期物業(yè)服務(wù)費。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)尚未出售或者已出售但尚未交付給物業(yè)買受人的物業(yè),前期物業(yè)服務(wù)費由建設(shè)單位承擔(dān)。

　　住宅物業(yè)前期物業(yè)服務(wù)收費執(zhí)行政府指導(dǎo)價,由物業(yè)所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門核準(zhǔn)。非住宅物業(yè)前期物業(yè)服務(wù)費實行市場調(diào)節(jié)價。

　　第二十六條　前期物業(yè)服務(wù)合同期限不得超過3年,合同期滿后尚未成立業(yè)主大會的,可以續(xù)簽。

　　前期物業(yè)服務(wù)合同約定期限尚未屆滿,業(yè)主委員會或者業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的,前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

　　第二十七條　前期物業(yè)管理期間,物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出的,新物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入前,由建設(shè)單位承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任。

　　建設(shè)單位已經(jīng)注銷或者無法承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任且尚未成立業(yè)主大會的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域90日前應(yīng)當(dāng)書面告知業(yè)主及物業(yè)所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)村(居)民委員會在物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出前組織業(yè)主決定管理模式。

　　第四章　物業(yè)管理服務(wù)

　　第二十八條　從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨立法人資格,經(jīng)營范圍包含物業(yè)管理或者物業(yè)服務(wù)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和設(shè)備,具備為業(yè)主提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的能力,并符合相關(guān)行業(yè)部門的規(guī)范和要求。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同。

　　第二十九條　州、縣市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理,采集、記錄物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息,進(jìn)行信用評價和等級評定并按年度向社會公開,對于嚴(yán)重失信企業(yè)納入社會誠信體系實施聯(lián)合懲戒。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行信用管理,依法取得營業(yè)執(zhí)照并承接物業(yè)服務(wù)項目后應(yīng)當(dāng)在云南省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息管理平臺上注冊,登記企業(yè)信息和項目信息。

　　第三十條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將下列信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示并及時更新:

　　(一)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)項目負(fù)責(zé)人和各專項服務(wù)負(fù)責(zé)人的基本情況、物業(yè)服務(wù)投訴電話;

　　(二)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)以及收費項目、標(biāo)準(zhǔn)和方式;

　　(三)電梯、消防、機(jī)械停車設(shè)備等設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案;

　　(四)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益;

　　(五)房屋裝飾裝修和使用過程中的安全注意事項;

　　(六)其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。

　　業(yè)主對公示內(nèi)容有異議的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以說明。

　　第三十一條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)活動中享有下列權(quán)利:

　　(一)根據(jù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費;

　　(二)建設(shè)單位、業(yè)主、物業(yè)使用人未按照合同約定交納物業(yè)服務(wù)費的,可以督促其限期交納;逾期不交納的,可以依法申請仲裁或者提起訴訟;

　　(三)根據(jù)業(yè)主委托提供合同約定以外的其他服務(wù)事項,按照雙方約定收取報酬;

　　(四)法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定的其他權(quán)利。

　　第三十二條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù):

　　(一)根據(jù)行業(yè)規(guī)范和合同約定,提供質(zhì)價相符、公開透明的物業(yè)服務(wù);

　　(二)接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督,定期聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議;

　　(三)加強(qiáng)電梯、消防設(shè)施、充電基礎(chǔ)設(shè)施等有特定要求設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù),協(xié)助相關(guān)部門做好安全工作;

　　(四)采取必要的安全保障措施,防止高空拋物、墜物情形的發(fā)生;

　　(五)按照規(guī)定公開涉及物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)信息并及時更新;

　　(六)依法勸阻、制止違法違規(guī)行為;

　　(七)協(xié)助有關(guān)部門開展社區(qū)文化和精神文明建設(shè)活動;

　　(八)法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定的其他義務(wù)。

　　第三十三條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)活動中不得有下列行為:

　　(一)擅自改變物業(yè)服務(wù)用房或者共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的用途;

　　(二)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路或者場地,損害業(yè)主共同利益;

　　(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行經(jīng)營;

　　(四)物業(yè)服務(wù)合同終止時,拒不退出或者不按照規(guī)定交接查驗和移交有關(guān)財物資料;

　　(五)以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費等理由,擅自降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者減少服務(wù)項目,攔阻業(yè)主出入,中斷或者變相中斷供水、供電、供氣;

　　(六)擅自擴(kuò)大收費范圍、提高收費標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費;

　　(七)其他違反法律、法規(guī)規(guī)定的行為。

　　第三十四條　物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循質(zhì)價相符、公平公開、合理誠信的原則。業(yè)主大會成立后,物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價,具體標(biāo)準(zhǔn)和方式在合同中約定。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的,業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照合同約定交納物業(yè)服務(wù)費,不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付。

　　第三十五條　終止或者解除物業(yè)服務(wù)合同,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)合同約定期限書面告知業(yè)主委員會并向業(yè)主公示;合同未約定告知期限的,應(yīng)當(dāng)在終止或者解除合同前60日告知。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自合同終止或者解除之日起7日內(nèi)撤出物業(yè)管理區(qū)域,并向業(yè)主委員會移交下列資料和財物:

　　(一)物業(yè)承接查驗移交的資料;

　　(二)業(yè)主和物業(yè)的基礎(chǔ)檔案以及物業(yè)服務(wù)中形成的檔案;

　　(三)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備及其改造、維修、運行、保養(yǎng)的有關(guān)資料;

　　(四)利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地經(jīng)營的收益及其相關(guān)資料、預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費用和交納記錄;

　　(五)其他法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)移交的資料和財物。

　　因特殊原因不能將前款規(guī)定資料和財物移交給業(yè)主委員會的,可以交由物業(yè)所在地村(居)民委員會代為保管。

　　第三十六條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用,不得因部分用戶未交費停止已交費用戶和共用部位的服務(wù)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位委托代收有關(guān)費用的,雙方應(yīng)當(dāng)簽訂委托協(xié)議,明確委托的主要事項和費用支付標(biāo)準(zhǔn)、方式,不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。專業(yè)經(jīng)營單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費用。

　　第五章　物業(yè)使用維護(hù)

　　第三十七條　物業(yè)的使用和維護(hù)中有違反法律、法規(guī)行為的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法予以勸阻、制止,并及時報告有關(guān)部門,有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法及時處理。

　　第三十八條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)住宅裝飾裝修的管理,住宅裝飾裝修工程開工前,裝修人應(yīng)當(dāng)持有關(guān)資料向物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理登記手續(xù)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)對裝飾裝修活動進(jìn)行巡查時,裝修人應(yīng)當(dāng)予以配合。

　　第三十九條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機(jī)動車車位、車庫,應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主使用。

　　車輛在物業(yè)共有部位的停放、收費和管理等事項,由業(yè)主大會決定。確需利用業(yè)主共有道路、綠地或者其他場地改建停車位的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會決定,并依法辦理規(guī)劃、消防、園林綠化等相關(guān)手續(xù)。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法配建的地下人民防空工程平時用作停車位的,建設(shè)單位不得將停車位出售、附贈。

　　第四十條　新建小區(qū)內(nèi)的供水、供電、供氣、通訊、有線電視等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線,應(yīng)當(dāng)符合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,并與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時交付。

　　建設(shè)項目竣工驗收備案后,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法將專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線移交給專業(yè)經(jīng)營單位維護(hù)管理,專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)接收。

　　已投入使用的設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線尚未移交專業(yè)經(jīng)營單位維護(hù)管理的,相關(guān)行業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)組織專業(yè)經(jīng)營單位按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗收。驗收合格的,專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)接收;驗收不合格的,相關(guān)單位整改合格后,專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)接收。

　　第四十一條　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的物業(yè)保修范圍和保修期限,承擔(dān)保修責(zé)任。?

　　物業(yè)保修期滿后的維修、更新、改造責(zé)任和費用,按照下列規(guī)定承擔(dān):

　　(一)業(yè)主專有部分由業(yè)主承擔(dān);

　　(二)業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,由業(yè)主按照相關(guān)規(guī)定分?jǐn)?已交存住宅專項維修資金的可以從住宅專項維修資金中支付;

　　(三)業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,屬于人為損壞的,費用由責(zé)任人承擔(dān)。

　　第四十二條　業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生下列危及房屋使用安全情形之一的,可以啟動住宅專項維修資金應(yīng)急列支程序:

　　(一)屋頂、墻體滲漏,排水設(shè)施嚴(yán)重堵塞,水泵故障、主管及支管爆裂或者閘閥嚴(yán)重漏水;

　　(二)線路故障引起停電或者漏電;

　　(三)樓地板、扶梯踏板斷裂,公共陽臺、曬臺、扶梯等各種扶手扶欄松動、損壞,樓體外立面有脫落危險;

　　(四)電梯發(fā)生危及人身安全故障;

　　(五)消防設(shè)施出現(xiàn)功能障礙,不能運行;

　　(六)其他危害或者可能危害公共安全、公共利益以及他人合法權(quán)益的情形。

　　出現(xiàn)前款所列情形,由業(yè)主委員會、相關(guān)業(yè)主或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供維修方案、費用預(yù)算、分?jǐn)偳鍍院推渌婪☉?yīng)當(dāng)提供的材料向所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門申請,住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)在收到申請后2個工作日內(nèi)完成審核工作。經(jīng)審核同意并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)向業(yè)主進(jìn)行公示,可列支相關(guān)業(yè)主住宅專項維修資金。

　　第六章　法律責(zé)任

　　第四十三條　違反本辦法規(guī)定的行為,由相關(guān)行政主管部門按照法律、法規(guī)的規(guī)定查處。

　　第四十四條　州縣市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和其他有關(guān)行政主管部門及其工作人員未依法履行監(jiān)督管理職責(zé)的,由有關(guān)行政機(jī)關(guān)責(zé)令改正或者依法給予處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

　　第四十五條　業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的,由物業(yè)所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責(zé)令限期整改,并通告全體業(yè)主。

　　第七章　附　則

　　第四十六條　業(yè)主自行管理或者委托其他管理人管理的,參照本辦法規(guī)定執(zhí)行。

　　第四十七條　本辦法自2021年5月1日起施行。