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寧波
消費者什么時候能要求加倍索賠？
近年來消費者的維權意識日益增強，在明白自身具有消費者權益的前提下，可以有理有據的向商家要求相應的售后服務或者索取一定的賠償。消費者權益具體指的是消費者在接受服務或者購買有償產品的時候，以及在之后的規定的期限內所依法享有的權益。
那么在遇到有欺騙消費者行為的商家時，作為消費者是否可以向商家索取雙倍賠償呢？根據國家工商行政管理局制定的《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條（見本書附錄），消費者還可依照《消法》第四十九條，向發布虛假廣告的廣告主索取加倍賠償。
《消法》第四十九條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的一倍。
這是《消法》對欺詐性損害行為規定的懲罰性賠償金制度。懲罰性賠償金是指由侵害人向受害人支付超過其實際損失的賠償費。這對受害人來說具有充分彌補其損失的作用，對于侵害人來說具有懲戒功能。在我國《民法通則》等有關的民事法律規范中實行的是實際賠償制度，沒有關于懲罰 性賠償的規定。《消法》所確立的懲罰性賠償制度，是對我國民事法律制度的進一步豐富和完善。
1、《消法》規定的加倍索賠的適用范圍
根據《消法》的規定，加倍賠償適用于經營者提供商品或服務時有欺詐行為的場合，也就是說，凡是經營者以欺詐行為損害消費者的利益，都要承擔加倍賠償的責任。那么欺作行為如何認定呢？
欺詐是指一方當事人采用捏造虛假情況、歪曲事實、掩蓋真實情況等手段實施 欺騙他人的行為。欺詐行為是一種違法行為，情節嚴重的可以構成刑法上的詐騙罪。這里所指的欺詐行為，屬于民事法律范疇內的欺詐行為，是指經營者在提供商品 或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。
2、《合同法》對加倍索賠的規定
《合同法》在“違約責任”中，專門設定了反欺詐條款。這是《合同法》對消費者權益保護的一項重要規定。《合同法》第一百一十三條第二款規定：“經營者對消費者提供商品或者服務有欺詐行為的，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定承擔損害賠償責任”在日常生活中，經營者欺詐消費者的行為不勝枚舉。盡管《消法》對此早就規定了加倍賠償， 但由于缺乏可操作性以及舉證困難等種種原因，實際適用的很少。
《合同法》明確規定了受欺詐可以適用《消法》，無疑給了消費者強有力的支持，尤其是對于商品房銷售中的欺詐行為的加倍索賠是一個重要的法律依據。根據《合同法》的違約責任原則，一方違約時，另一方只能要求對方賠償實 際損失和預期利益損失，并對此作了限制性規定，而規定可以選用《消法》，則加重了經營者的責任。對消費者來說，當能夠證明被欺詐時，可以選擇責任形式，既可以適用加倍賠償，又可以適用合同違約責任，但兩種賠 償方式不能并用。盡管如此，消費者選擇了加倍賠償后，并不影響要求對方 繼續履行合同、賠禮道歉、修理、重作，退貨等。
現實中存在有很多欺詐消費者的行為，作為消費者應當提高警惕心，要有自己的主見，不可被商家的虛假信息所騙，萬一被騙應當第一時間與對方協商，要懂得用法律武器維護自己權益，對于無法協商的可以投訴等。
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