記者近日獲悉，為規(guī)范阜城市出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)乘客、出租汽車經(jīng)營(yíng)者和駕駛員的合法權(quán)益，市出租車管理站在《辦法》實(shí)施前多渠道進(jìn)行了宣傳。市出租車管理站監(jiān)管股股長(zhǎng)宋志新介紹，從今年8月開(kāi)始，該站用兩個(gè)月時(shí)間，向阜城市各出租車公司宣傳《辦法》，向出租車司機(jī)發(fā)放宣傳手冊(cè)，并在出租車后擋風(fēng)玻璃上張貼標(biāo)語(yǔ)（見(jiàn)圖）。同時(shí)，“通過(guò)報(bào)紙、廣播電視，將具體實(shí)施內(nèi)容公之于眾”，一個(gè)多月來(lái)僅受理17件投訴。

實(shí)施一個(gè)多月的措施效果如何？記者了解到，《辦法》實(shí)施后，出租車行業(yè)違法行為得到有效遏制，乘客投訴率明顯下降。據(jù)市出租車管理站數(shù)據(jù)顯示，截至目前，該站僅受理投訴17件，投訴率同比下降70%。

“管理辦法實(shí)施以來(lái)，阜城市出租車行業(yè)自律性增強(qiáng)，駕駛員服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，投訴量大幅減少。”宋志新介紹說(shuō)，《辦法》實(shí)施后，在處理投訴時(shí)要遵循更多的法律。

“比如以前，我們發(fā)現(xiàn)司機(jī)有隨意繞行的行為，造成乘客利益受損，所以只能沒(méi)收他們的違法所得。”宋志新說(shuō)，“現(xiàn)在有了‘辦法’，在營(yíng)運(yùn)中故意繞行或者未經(jīng)旅客同意擅自出行的，不僅要沒(méi)收違法所得，還要處以100元以上500元以下的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷出租汽車客運(yùn)資格證書(shū)，淘汰出租汽車行業(yè)，三年內(nèi)不得從事出租汽車行業(yè)。”

宋志新認(rèn)為，加大處罰力度起到了震懾作用，旅客的合法權(quán)益可以得到更好的保護(hù)。旅客應(yīng)配合處理投訴，雖然投訴率明顯下降，但存在的問(wèn)題不容忽視。從這17起投訴來(lái)看，主要問(wèn)題是部分出租車選客殺客。

對(duì)此，市出租車管理站提醒廣大乘客，如果出租車司機(jī)亂收費(fèi)或拒載，可撥打投訴熱線0558-2253113。投訴時(shí)切記保留相關(guān)證據(jù)，請(qǐng)積極配合后期處理工作。

“乘客有權(quán)投訴，但應(yīng)記住出租車車牌號(hào)，保留發(fā)票，并提供出租車起止地點(diǎn)、聯(lián)系方式、實(shí)名等相關(guān)證據(jù)和材料。”宋先生告訴記者，接到投訴后，出租汽車經(jīng)營(yíng)者自受理之日起3日內(nèi)答復(fù)。如果乘客對(duì)答復(fù)有異議，也可以向出租車管理部門(mén)投訴。

宋說(shuō)，在接到許多投訴電話后，當(dāng)他們被要求前來(lái)協(xié)助調(diào)查時(shí)，投訴人以各種理由拒絕了。

這種怕麻煩的習(xí)慣造成了出租車行業(yè)的不良氛圍。”因此，投訴后，廣大旅客應(yīng)積極配合有關(guān)部門(mén)做好善后處理工作，以便更好地維護(hù)自身權(quán)益。”宋志新說(shuō)。

政策解讀

拒絕繞道打車將受到嚴(yán)厲處罰

記者了解到，在《辦法》征求意見(jiàn)階段，老百姓對(duì)拒絕繞道打車的反應(yīng)很多。最后，《辦法》規(guī)定，出租車司機(jī)應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅客指定的目的地選擇合理的路線，不得故意繞行；未經(jīng)旅客同意，不得搭載其他旅客。如果司機(jī)故意繞道，乘客有權(quán)拒絕支付運(yùn)費(fèi)。除沒(méi)收其違法所得外，有關(guān)部門(mén)還將處以100元以上500元以下的罰款。

該辦法還明確了拒載行為：車輛開(kāi)啟待租空車標(biāo)志后拒載；無(wú)正當(dāng)理由中斷、終止服務(wù)或者將旅客轉(zhuǎn)移他人運(yùn)輸?shù)模灰虿煌庠谑袇^(qū)討價(jià)還價(jià)而拒絕載客的；營(yíng)運(yùn)期內(nèi)揀客司機(jī)無(wú)故拒絕載客的，處100元以上500元以下罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷資質(zhì)證書(shū)。

醉酒打車可以拒絕打車

對(duì)于社會(huì)各界爭(zhēng)議較大的醉酒打車問(wèn)題，立法最終明確“醉酒打車應(yīng)當(dāng)有人陪同或者監(jiān)督”。

辦法中明確規(guī)定，乘客不得違反交通管理規(guī)定要求司機(jī)駕駛、停車；醉酒、精神病人乘車時(shí)，應(yīng)當(dāng)有人陪同、監(jiān)護(hù)；乘客違反交通管理規(guī)定的，出租車司機(jī)可以拒絕或者終止服務(wù)；服務(wù)終止前的運(yùn)費(fèi)按計(jì)程車?yán)锍瘫盹@示的金額支付。你知道嗎