天津市消協(xié)提示:買手機莫入五個圈套

來源: 律霸小編整理 · 2025-07-10 · 1130人看過
案例一以促銷之虛行推銷之實

提示:不要輕信價格“跳水”。個別廠商為搶占市場、擴大銷售而開展的價格戰(zhàn)和促銷活動不規(guī)范,打著優(yōu)惠的幌子銷售積壓或有質量缺陷的產(chǎn)品。一些消費者只看重價格而忽略質量的消費理念帶有一定的盲目性,對存在質量問題的手機應在7天內及時退掉。案例二退機修理后再當新機賣2005年8月,某消費者在一家專賣店花3850元購買了一款手機,使用時發(fā)現(xiàn)機內存有以前的通話信息5條。事后要求經(jīng)銷商退機時,經(jīng)銷商強調這是檢試工序所遺留的信息而不予退換,消費者為此投訴。經(jīng)有關部門按手機存留的電話號碼與有關當事人進行聯(lián)系,證實了此機在今年6月已被他人購買,因經(jīng)常出現(xiàn)黑屏問題被退回。

提示:購買手機時應要求銷售者當面打開內外包裝,仔細檢查商品有無瑕疵,按照說明書詳細檢驗主機的功能,并打開通話記錄查看一下是否存有遺留信息。一些經(jīng)銷商有可能將因質量缺陷而退回的手機經(jīng)過修理后又當作正品出售。這種行為一經(jīng)查實構成了欺詐,依據(jù)《消法》第49條規(guī)定,銷售者應退回原款,并給予所購商品價格一倍的經(jīng)濟賠償。案例三倒換或扣留附件及贈品2004年3月,某消費者購買了一部愛立信手機,隨機配有雙電池、雙充電器和耳機。消費者發(fā)現(xiàn)沒有耳機時,經(jīng)銷商解釋為:“此機現(xiàn)已打折降價,不再贈送耳機。”手機使用一段時間后,消費者又發(fā)現(xiàn)有一塊電池待機時間很短,幾次充電后電池就報廢了。經(jīng)仔細查看電池包裝發(fā)現(xiàn),兩塊電池中有一塊是原裝產(chǎn)品,另一塊則是雜牌貨。

提示:手機的附件與主機同等重要。在購買手機時,要當場弄清所有配置的商品情況,對配有雙電池、雙充電器的手機,應認真檢查兩塊電池和兩個充電器的商標、型號和產(chǎn)地是否一致,以防止被商家倒換。對說明書上列有的附件和贈品,應要求銷售者如數(shù)提供,不能以任何理由私自扣留。按規(guī)定,附件及贈品也同樣享受“三包”服務。尤為重要的是要保存好購貨憑證,以免出了問題而沒有憑據(jù)。案例四不正規(guī)商店賣假貨2005年9月,一消費者在某通訊商店以320元的價格購買了一部小靈通手機,使用中發(fā)現(xiàn)有性能故障,便要求賣方退換。銷售者對買方指出的問題不予認可,把故障解釋為小靈通信號普遍不好,是否存在質量問題應由售后部門做完檢測再說。幾經(jīng)交涉未果,消費者只好到該品牌手機維修中心進行質量認定,檢測結果表明,手機不光有質量問題而且還是假貨。雖然維修中心將檢測結果告知了消費者,但卻拒絕出具檢測報告。由于該中心拖延了時間,使銷售假貨的商販有了喘息之機,當有關部門采取行動時,他已將店鋪轉手后逃之夭夭。

提示:正規(guī)廠家在各地設立(或委托)的售后服務部門負有本品牌手機的維修和檢測責任。有的售后服務部門發(fā)現(xiàn)假貨只是向消費者口頭說明,不肯落在文字上,導致消費者的投訴無法及時解決,違法經(jīng)營行為得不到應有的打擊處理。上述案例的啟示是,購買手機應選擇正規(guī)的商家和質量好、信譽高的品牌。購買時需卸下電池認真查看機器背后粘貼的串號,并通過廠家查詢系統(tǒng)對其真?zhèn)芜M行識別,最穩(wěn)妥的方法是及時到該產(chǎn)品的檢測機構進行驗證,如購買了假冒產(chǎn)品要立即投訴舉報。案例五維修部門越位換機2005年6月,某消費者在一家商廈購買了一部NEC手機,在三包期內經(jīng)兩次維修仍不能正常使用,當?shù)谌握业骄S修部時,該維修部非常痛快地給換了部“新機”,但沒過幾天“新機”又出現(xiàn)了質量問題。消費者本想通過維修部門再次換機,但卻被當面回絕并稱:“在哪買的找哪去”。消費者與之爭執(zhí)不過,只好又折回原銷售處要求退貨,但得到的答復是:“所持手機與發(fā)票上的串號不符,此商品不是本商廈所出售,因而無法承擔三包責任。”

提示:手機在三包期內不要輕易同意售后維修部門為自己換機。手機三包責任明確規(guī)定:在三包期內出現(xiàn)性能故障的,銷售者應按規(guī)定承擔退換貨責任;修理者應當履行免費維修義務。退換機和維修商品所產(chǎn)生的費用,實際上是由廠家分別與商家和售后服務部門協(xié)議分攤的,在三包期內一旦出現(xiàn)越位換機的情況,就會導致商品混淆、商家和廠家責任不清,給消費者造成損害。

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