經(jīng)營者的法定義務(wù)具有強(qiáng)制力。

經(jīng)營者義務(wù)是指經(jīng)營者在向消費(fèi)者銷售商品或者提供有償服務(wù)時(shí)必須為一定行為或者不為一定行為的必要性。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以消費(fèi)者的權(quán)利為主線，以其他法律、法規(guī)為基礎(chǔ)，并根據(jù)消費(fèi)領(lǐng)域中的特殊要求，專門規(guī)定了經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)：

一、依照法律法規(guī)的規(guī)定和約定履行的義務(wù)

這是經(jīng)營者的一項(xiàng)概括性義務(wù)，包括兩個(gè)方面：

1、履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)

該義務(wù)體現(xiàn)在除《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以外其他所有消費(fèi)者保護(hù)法中所規(guī)定的經(jīng)營者義務(wù)，如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《道路交通安全法》等法律法規(guī)，都含有一些與消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的經(jīng)營者義務(wù)的法律規(guī)范。

2、履行與消費(fèi)者約定的義務(wù)

這類義務(wù)是經(jīng)營者與消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議后產(chǎn)生的，在經(jīng)營者義務(wù)中是一種重要的形式。這二類義務(wù)的關(guān)系是：a.約定義務(wù)不得與強(qiáng)制性法定義務(wù)相抵觸;b.法定義務(wù)是法律對經(jīng)營者的最基本要求，法律提倡經(jīng)營者約定比法定義務(wù)更嚴(yán)格的義務(wù)。

二、與消費(fèi)者求償權(quán)相關(guān)的幾項(xiàng)義務(wù)

1、出具購貨憑證或者服務(wù)交易單據(jù)的義務(wù)

購貨憑證和服務(wù)單據(jù)通常表現(xiàn)為發(fā)票、收據(jù)、保修單等形式。購貨憑證和服務(wù)單據(jù)不僅在于確定經(jīng)營者稅務(wù)負(fù)擔(dān)或經(jīng)營者據(jù)以統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)額或服務(wù)數(shù)額，分析經(jīng)營狀況，更重要的還在于記載消費(fèi)內(nèi)容和證明合同的履行情況，特別是為日后可能發(fā)生的消費(fèi)爭議的處理，提供最基本的一個(gè)依據(jù)。

該項(xiàng)義務(wù)主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：

a.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具憑證或單據(jù)。在國家沒有規(guī)定、商業(yè)慣例也沒有要求必須出具的情況下，經(jīng)營者不主動(dòng)出具，不能認(rèn)為是對消費(fèi)者權(quán)益的損害。

b.消費(fèi)者索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，不論國家有無必須出具的規(guī)定，也不論商業(yè)慣例是否有出具的要求。經(jīng)營者必須出具。

2、履行“三包”或者其他責(zé)任的義務(wù)

履行“三包”或者其他責(zé)任的義務(wù)主要是指經(jīng)營者的售后責(zé)任，“三包”是指包修、包換和包退;其他責(zé)任是指“三包”以外的其他責(zé)任，如技術(shù)指導(dǎo)、終身提供零部件、賠償損失等形式。

經(jīng)營者售后責(zé)任一般可分為法定責(zé)任和約定責(zé)任兩種形式：

a.約定售后責(zé)任

是指經(jīng)營者在出售商品時(shí)，為促銷、創(chuàng)牌、競爭等需要，與消費(fèi)者達(dá)成的承擔(dān)“三包”等責(zé)任的約定。消費(fèi)者一旦購買其商品，約定就具有約束力。約定售后責(zé)任對于大多數(shù)商品，在經(jīng)營者售后責(zé)任中是主要的一種形式。

b.法定售后責(zé)任

這些義務(wù)主要是國家通過立法對某些結(jié)構(gòu)復(fù)雜、技術(shù)性較強(qiáng)、消費(fèi)爭議較多的商品作出的強(qiáng)制性“三包”規(guī)定。如手機(jī)、電視機(jī)、電子琴、冰箱、攝像機(jī)、洗衣機(jī)、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)、燃?xì)鉄崴鳌⒛ν熊嚒⑵ば⒙糜涡⑥r(nóng)機(jī)產(chǎn)品等商品均屬于國家規(guī)定強(qiáng)制“三包”的商品范圍，地方上也有一些強(qiáng)制“三包”的規(guī)定。強(qiáng)制性“三包”規(guī)定是對經(jīng)營者提出的最起碼的要求，經(jīng)營者不履行這些義務(wù)，不僅要承擔(dān)民事責(zé)任，而且要承擔(dān)相應(yīng)的行政法律責(zé)任。

還有一些商品，既無強(qiáng)制性“三包”規(guī)定，也無約定售后責(zé)任，在此情況下，經(jīng)營者也應(yīng)履行法定的售后責(zé)任，即經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用或接受服務(wù)的情況下其提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。

3、不得以格式合同等方式排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù)。

格式合同又稱定型化合同或者標(biāo)準(zhǔn)化合同，在消費(fèi)領(lǐng)域中，是指經(jīng)營者與消費(fèi)者訂立的，由經(jīng)營者單方面擬定合同條款的合同。其他方式包括由經(jīng)營者單方面作出或發(fā)布的通知、店堂聲明、店堂告示等形式。

經(jīng)營者不得以格式合同、通知等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，有以上內(nèi)容的條款是無效的條款。

三、與消費(fèi)者其他權(quán)利直接對應(yīng)的義務(wù)

1、為保障消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)履行接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)。

2、為保障消費(fèi)者安全權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)履行保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)。具體地說，經(jīng)營者要做到：a.確保商品服務(wù)符合安全要求;b.對危險(xiǎn)商品和服務(wù)進(jìn)行警示和說明;c.在發(fā)現(xiàn)商品和服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷時(shí)采取必要的措施。

3、為保障消費(fèi)者知情權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)履行提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)，以及標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)。

4、為保證消費(fèi)者公平交易權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)履行保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)。

5、為保障消費(fèi)者受尊重權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)履行不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)。