《電力監(jiān)管機構(gòu)投訴處理規(guī)定》(電監(jiān)會18號令) 　　各有關(guān)單位： 　　《電力監(jiān)管機構(gòu)投訴處理規(guī)定》已經(jīng)2006年1月17日國家電力監(jiān)管委員會主席辦公會議通過，現(xiàn)予公布，自2006年4月1日起施行。 　　電力監(jiān)管機構(gòu)投訴處理規(guī)定 　　第一條 為了保護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，維護電力市場秩序，規(guī)范投訴處理工作，根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。 　　第二條 本規(guī)定適用于國家電力監(jiān)管委員會及其派出機構(gòu)(以下簡稱電力監(jiān)管機構(gòu))處理公民、法人或者其他組織向電力監(jiān)管機構(gòu)提出的投訴請求。 　　第三條 電力監(jiān)管機構(gòu)處理投訴應(yīng)當依法、公正、及時。 　　第四條 電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當向社會公布投訴電話、電子信箱、投訴接待的時間和地點、查詢投訴事項進展及結(jié)果的方式等相關(guān)事項。 　　第五條 公民、法人或者其他組織認為電力監(jiān)管機構(gòu)、電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機構(gòu)侵害其合法權(quán)益，可以采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等方式向電力監(jiān)管機構(gòu)提出投訴請求。 　　多人采用走訪形式投訴的，應(yīng)當推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。 　　第六條 投訴人提出投訴請求，應(yīng)當向電力監(jiān)管機構(gòu)提交下列材料： 　　(一)投訴書，內(nèi)容包括投訴人的姓名或者名稱、住所和聯(lián)系方式，被投訴人的名稱、住所和聯(lián)系方式，投訴事項，投訴請求等; 　　(二)與投訴事項相關(guān)的證明資料，包括書面資料、照片、錄音、錄像等。 　　第七條 電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當對投訴事項進行登記、編號。 　　第八條 電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當自收到投訴事項之日起7日內(nèi)作出是否受理的決定;作出不予受理決定的，應(yīng)當向投訴人說明理由。 　　第九條 投訴請求符合下列條件的，電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當受理： 　　(一)有明確的投訴人和被投訴人的; 　　(二)有明確的投訴請求、事實和理由的; 　　(三)屬于電力監(jiān)管機構(gòu)的職責范圍的。 　　第十條 有下列情形之一的，電力監(jiān)管機構(gòu)不予受理： 　　(一)投訴人與投訴事項沒有利害關(guān)系; 　　(二)投訴事項不屬于電力監(jiān)管機構(gòu)的職責范圍的; 　　(三)投訴事項已經(jīng)或者依法應(yīng)當通過訴訟、仲裁或者行政復(fù)議等法定途徑解決的; 　　(四)依照法律、法規(guī)或者國家有關(guān)規(guī)定應(yīng)當由電力企業(yè)或者其他組織先行處理的; 　　(五)投訴事項的內(nèi)容不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的; 　　(六)電力監(jiān)管機構(gòu)已經(jīng)作出處理，投訴人又以同一事實或者理由再次投訴的。 　　第十一條 電力監(jiān)管機構(gòu)受理的投訴，由被投訴人所在地的國家電力監(jiān)管委員會派出機構(gòu)負責辦理。 　　國家電力監(jiān)管委員會派出機構(gòu)認為投訴情況重大、復(fù)雜的，可以報請國家電力監(jiān)管委員會辦理。 　　第十二條 電力監(jiān)管機構(gòu)處理投訴的工作人員應(yīng)當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。 　　電力監(jiān)管機構(gòu)處理投訴的工作人員有下列情形之一的，應(yīng)當回避： 　　(一) 與投訴事項有利害關(guān)系的; 　　(二) 與當事人有利害關(guān)系的; 　　(三) 其他電力監(jiān)管機構(gòu)認為應(yīng)當回避的情形。 　　第十三條 電力監(jiān)管機構(gòu)辦理投訴事項，發(fā)現(xiàn)投訴事項不屬于受理范圍的，應(yīng)當終止辦理，并告知投訴人終止辦理的理由。 　　第十四條 電力監(jiān)管機構(gòu)辦理投訴事項期間，投訴人與被投訴人自行和解或者通過其他方式和解的，可以向電力監(jiān)管機構(gòu)申請撤回投訴。 　　電力監(jiān)管機構(gòu)作出是否準予撤回投訴，按照下列規(guī)定辦理： 　　(一)已經(jīng)查明有違法行為的，不予撤回投訴，并繼續(xù)調(diào)查處理; 　　(二)撤回投訴不損害國家利益、社會公共利益或者其他當事人合法權(quán)益的，準予撤回投訴，終止辦理。 　　第十五條 電力監(jiān)管機構(gòu)辦理投訴事項期間，發(fā)現(xiàn)投訴人、被投訴人有違反有關(guān)電力監(jiān)管法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為，需要立案調(diào)查的，應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定立案調(diào)查處理。 　　電力監(jiān)管機構(gòu)辦理投訴事項期間，發(fā)現(xiàn)投訴人、被投訴人有違法行為，但不屬于電力監(jiān)管機構(gòu)查處范圍的，應(yīng)當移送有關(guān)部門進行處理。電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當自作出移送決定之日起5日內(nèi)告知投訴人。 　　第十六條 電力監(jiān)管機構(gòu)經(jīng)調(diào)查核實，應(yīng)當依照有關(guān)電力監(jiān)管的法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件，分別作出下列處理決定： 　　(一)投訴請求事實清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的，予以支持; 　　(二)投訴請求事由合理但缺乏法律依據(jù)的，應(yīng)當對投訴人做好解釋工作; 　　(三)投訴請求缺乏事實根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的，不予支持。 　　電力監(jiān)管機構(gòu)依照前款第(一)項規(guī)定作出支持投訴請求決定的，本機構(gòu)可以直接執(zhí)行的，予以執(zhí)行;本機構(gòu)不能直接執(zhí)行的，督促有關(guān)單位執(zhí)行。 　　第十七條 投訴事項應(yīng)當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。有下列情形之一的，經(jīng)電力監(jiān)管機構(gòu)負責人批準后，可以延長辦理期間，但延長期限不得超過30日，并告知投訴人延期理由: 　　(一)投訴事項復(fù)雜，涉及多方主體的; 　　(二)投訴事項調(diào)查取證困難的; 　　(三)投訴事項需要專業(yè)鑒定的; 　　(四)其他需要延長辦理期間的。 　　第十八條 電力監(jiān)管機構(gòu)辦結(jié)投訴事項，應(yīng)當自作出投訴處理決定之日起5日內(nèi)告知投訴人;對多人采用走訪形式投訴的，電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當將投訴處理結(jié)果告知其選出的代表。 　　第十九條 投訴事項社會影響較大的，電力監(jiān)管機構(gòu)可以將投訴事項及其處理情況向社會公布。 　　第二十條 電力監(jiān)管機構(gòu)處理投訴的工作人員濫用職權(quán)、徇私舞弊、以權(quán)謀私，視其情節(jié)輕重給予批評或者行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。 　　第二十一條 投訴人應(yīng)當對自己所投訴的內(nèi)容負責。誣告、誹謗被投訴人，或者以投訴為名制造事端，干擾電力監(jiān)管工作正常進行的，按照有關(guān)規(guī)定處理。 　　第二十二條 本辦法自2006年4月1日起施行。