國家旅游局關于做好當前旅游監管工作的通知

來源: 律霸小編整理 · 2021-03-17 · 3233人看過
     各省、自治區、直轄市旅游局(委):   根據旅游市場秩序和服務質量及其監管工作狀況,按照年度工作安排,現就做好當前及下半年旅游監管工作的有關事項通知如下:   一、請各地在全面評估總結今年計劃安排執行情況的基礎上,認真抓好當前及下半年旅游市場秩序和服務質量監管工作的貫徹落實,切實保質保量、扎實有效地完成全年工作任務,以促進旅游市場秩序逐步規范和旅游服務質量穩步提升。   二、請各地在安排和落實當前及下半年工作任務時,要按照我局《關于加強監督管理規范旅游市場秩序的工作意見》、《2011年規范旅游市場秩序十大任務督察工作安排》和《2011年旅游監管工作要點》,結合實際,突出抓好“零負團費”、強迫消費、掛靠承包和城市周邊游的治理,特別要抓好因此引發的重大投訴、質量事件和公眾關注事件的查辦工作,嚴格執行我局關于轉辦、督辦的工作要求。   三、請各地在落實、安排當前及下半年工作任務時突出對出境游特別是赴臺、港、澳旅游和紅色旅游的監管力度,督促旅行社等經營服務者認真貫徹落實近期發布的赴臺港澳旅游業務合作要點以及出境游、赴臺游和國內游團隊合同范本,務實有效地與臺港澳和國外目的地開展交流合作,依照協議、法規、規范及時解決問題和化解游客、企業間出現的糾紛,尤其要注意誠信履約,嚴禁惡意拖欠接待社的團費;要督促紅色旅游導游員、解說員認真負責地進行接待講解,嚴禁捕風捉影、胡編亂造,切實保證紅色旅游的質量和健康發展。   四、請各地結合我局部署開展的旅游市場檢查周、誠信興商活動月等活動,按照年度工作計劃,全面開展旅游市場秩序和服務質量檢查工作,盡可能擴大對旅行社、星級飯店、景區景點和導游等旅游經營服務者的檢查覆蓋面,并注意檢查工作效果,切實發揮督促、引導、服務等功能。   五、請各級旅游行政管理部門進一步加強與工商、物價、商務等部門的協作聯動,充分發揮旅游市場聯合監管、共同執法工作機制的作用,及時通報問題線索和工作信息,定期會商工作措施,爭取各部門在各司其職、各負其責的基礎上予以支持配合、形成合力,以加大旅游監管和規范旅游市場秩序的工作力度。   六、請各地及時報告工作進展情況和意見,及時通報、發布信息,我局將加大對各地貫徹落實工作部署和重點事件查辦工作的督察力度,在及時發布、通報各地貫徹落實工作情況信息的基礎上,于年底集中發布有關工作信息并進行講評。   特此通知。   國家旅游局   二○一一年八月三十日

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