各縣區人民政府，市政府有關部門：

　　現將《網民留言辦理工作辦法》印發給你們，請認真貫徹執行。

　　通過網民留言了解民意、匯聚民智、排解民憂已成為當前政府加強社會管理的有效手段和做好群眾工作的重要舉措。近年來，市政府高度重視網民留言辦理工作，解決了一批網民留言中涉及的實事、難事，取得了明顯的效果，網民留言已成為政府加強與人民群眾密切聯系的重要橋梁和紐帶。制定《網民留言辦理工作辦法》，是進一步規范網民留言辦理工作，提高辦理質量和水平，推進網民留言辦理工作規范化、制度化、常態化的重要措施，各縣區、各部門要高度重視，切實加強對網民留言辦理工作的組織領導，做到認識到位、責任到位、措施到位、落實到位。

　　定西市人民政府辦公室

　　二○一二年七月二十七日

　　網民留言辦理工作辦法

　　第一章　總　則

　　第一條　為認真做好網民在人民網《地方領導留言板》和“中國?定西”黨政網《市長信箱》等欄目給省政府和市政府領導留言(以下簡稱網民留言)辦理工作，進一步提高網民留言辦理工作的質量和水平，推動網民留言辦理工作規范化、制度化、常態化，根據甘肅省人民政府辦公廳《關于印發網民留言辦理工作辦法的通知》(甘政辦發〔2012〕143號)精神，特制訂本辦法。

　　第二條　做好網民留言辦理工作，必須堅持統一收集、統一整理、屬地管理和統一答復的原則，依法、合理、及時處理留言中反映的情況和問題。

　　第二章　責任分工

　　第三條　網民留言的辦理工作由市政府辦公室負責指導協調。

　　第四條　定西市網絡管理中心(以下簡稱“網絡管理中心”)負責“中國?定西”黨政網“市長信箱”、“定西論壇”、“定西微博”等欄目網絡留言的搜集、整理、匯總、轉辦、督辦和答復工作;負責省政府辦公廳“中國?甘肅”網站管理中心轉交的網民留言的轉辦、督辦和回復工作。

　　第五條　市政府督查室負責市政府領導對網民留言重點批示件的督辦工作。

　　第六條　各縣區政府、市政府各部門負責涉及本縣區和本部門職責范圍內網民留言的承辦、核查及回復工作。

　　第三章　辦理程序

　　第七條　網民留言辦理工作按照收集—整理—轉辦(督辦)—辦理—答復的程序進行。

　　第八條　收集和整理。網絡管理中心按照“按時收集、整理有序、文字清晰、體現原貌”的工作要求，收集整理網民留言，并建立網民留言轉送、辦理情況工作臺賬。

　　第九條　轉辦和呈報。網絡管理中心將整理、匯總的網民留言及時轉送相關縣區和市政府有關部門辦理。對重要網民留言及時呈報市政府主要領導閱批，同時抄送市政府督查室。

　　第十條　辦理。各縣區政府、市政府各部門在收到網民留言轉辦通知后，對反映事由相對簡單的一般網民留言，5個工作日內辦結;對反映問題牽扯面廣、情況較為復雜的網民留言，在15個工作日內辦結。

　　網民留言反映的問題由于情況特殊、一時難以解決而不能按期辦結的，由承辦單位說明原因，并向留言者做好解釋工作。

　　第十一條　督辦。網絡管理中心要按照網民留言辦理時限要求，督促縣區政府、市政府各部門及時報送辦理結果。

　　第十二條　答復。網民留言在辦結之后，承辦單位要將辦理意見和結果及時報網絡管理中心，由網絡管理中心統一答復;對“中國?甘肅”網站管理中心交辦的網民留言，由網絡管理中心將辦理結果上報“中國?甘肅”網站管理中心。

　　第十三條　對網民留言辦理工作不認真負責，對所反映問題不及時解決，造成不良影響和嚴重后果的，嚴肅追究有關領導和工作人員責任。

　　第四章　附　則

　　第十四條　各縣區政府、市政府各部門可參照本辦法對本地、本部門網民留言辦理工作進行規范。

　　第十五條　本辦法由市政府辦公室負責解釋。

　　第十六條　本辦法自印發之日起施行。