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寧波
益陽市人民政府辦公室關于印發益陽市市長熱線工作問責暫行辦法的通知
各區縣(市)人民政府，大通湖區管委會，市直各單位：
《益陽市市長熱線工作問責暫行辦法》已經市人民政府同意，現印發給你們，請認真貫徹執行。
二〇一二年三月二十九日
益陽市市長熱線工作問責暫行辦法
第一條 為切實做好市長熱線工作，規范服務行為，嚴肅工作紀律，強化工作責任，提高工作效能，不斷強化民本思想和服務意識，著力推進民本政府和效能政府建設，根據省委辦公廳、省政府辦公廳《關于印發〈湖南省影響機關效能和損害經濟發展環境行為處理辦法〉的通知》(湘辦發〔2011〕9號)的要求，特制定本辦法。
第二條 本辦法適用于全市各級市長熱線網絡單位及其工作人員。
第三條 本辦法所稱市長熱線工作，是指市長熱線辦公室交由各級市長熱線網絡單位負責辦理的事項。
第四條 市長熱線工作存在下列行為之一的，應當進行問責：
(一)無正當理由不能按時辦結或未按要求反饋辦理結果的;
(二)同一交辦事項因辦理不力被連續兩次退回重辦或造成三次以上重復投訴的;
(三)突發應急事件辦理不力和不按規定要求及時上報情況的;
(四)工作渠道不暢通，網絡單位熱線電話或值班電話無人接聽，造成不良后果的;
(五)工作敷衍、推諉扯皮、弄虛作假、欺上瞞下的;
(六)已經通過市長熱線辦協調處理，形成了統一意見，應辦未辦的;
(七)違反保密紀律、向被舉報人透露舉報人信息及相關情況的;
(八)對投訴人進行打擊、報復、陷害的;
(九)利用職權“索、拿、卡、要”的;
(十)其他不履行或不正確履行工作職責的。
第五條 發生本辦法第四條規定應當問責的行為，由市長熱線辦或市問責辦進行調查。經查證屬實的，依照湘辦發〔2011〕9號的相關規定，嚴肅追究責任。
第六條 本辦法由市長熱線辦公室負責解釋。
第七條 本辦法自發布之日起施行。
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