（１９９８年６月１５日　工銀發(fā)〔１９９８〕８８號） 　　 各一級分行、準一級分行： 　　為發(fā)揮全行整體優(yōu)勢，推動牡丹卡業(yè)務(wù)深入發(fā)展，總行決定將牡丹卡柜面業(yè)務(wù)延伸到全行對公及儲蓄營業(yè)網(wǎng)點辦理。為保證此項工作順利進行，總行制定了《中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，并將有關(guān)事項通知如下： 　　一、營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)是提高我行金融服務(wù)水平、增強競爭能力、實現(xiàn)集約化經(jīng)營的需要。各行要提高認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，研究制定必要的措施，切實做好此項工作。 　　二、營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)要嚴格掌握條件，分期分批進行。各有關(guān)職能部門要增強“大服務(wù)”觀念，密切配合，通力合作。要在做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，抓緊組織具備條件的營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)；目前暫不具備受卡條件的營業(yè)網(wǎng)點，應(yīng)積極創(chuàng)造條件，力爭盡早受理牡丹卡業(yè)務(wù)。 　　三、各級行的銀行卡業(yè)務(wù)部門和受理牡丹卡業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點，都要切實履行規(guī)定的職責(zé)，嚴格執(zhí)行受理牡丹卡業(yè)務(wù)的各項要求。各級行要加強對營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，健全風(fēng)險防范機制，嚴格監(jiān)督檢查。工作中遇到的問題，請及時向總行反映。 附：　　　 中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)管理辦法 　　 　　為推動牡丹卡業(yè)務(wù)發(fā)展，加強營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)的管理，根據(jù)有關(guān)金融法規(guī)和我行實際，制定本辦法。 　 第一章　總則 　　 　　第一條　中國工商銀行開辦牡丹卡業(yè)務(wù)的分（支）行所轄對外營業(yè)網(wǎng)點均應(yīng)受理牡丹卡業(yè)務(wù)。 　　第二條　營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)遵循統(tǒng)一管理、明確職責(zé)、方便客戶、防范風(fēng)險的原則。 　　第三條　各分行按照有關(guān)規(guī)定對營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)實行全面事后監(jiān)督，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。 　 第二章　牡丹卡經(jīng)辦機構(gòu)基本職責(zé) 　　 　　第四條　分行銀行卡業(yè)務(wù)部履行下列職責(zé)： 　　（一）作為牡丹卡業(yè)務(wù)經(jīng)營管理中心、信用控制中心、卡片制作中心、客戶服務(wù)中心和信息處理中心，對本行所轄營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)實行統(tǒng)一管理； 　　（二）研究制定轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)的內(nèi)控制度和操作細則，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作； 　　（三）負責(zé)對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)進行檢查、考核。 　　第五條　支行（辦事處）履行下列職責(zé)： 　　（一）負責(zé)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)的具體管理工作； 　　（二）負責(zé)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計； 　　（三）負責(zé)與轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)聯(lián)系（包括受卡憑證、卡片、機具的傳遞與保管）； 　　（四）組織開展轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)的事后監(jiān)督。 　　第六條　對公營業(yè)網(wǎng)點履行下列職責(zé)： 　　（一）根據(jù)上級行的部署，開展牡丹卡業(yè)務(wù)宣傳，受理業(yè)務(wù)咨詢； 　　（二）受理集體辦卡申請和辦理單位卡申請； 　　（三）負責(zé)卡及密碼的保管與發(fā)放； 　　（四）按規(guī)定辦理牡丹卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)； 　　（五）受理本地牡丹信用卡到期換卡； 　　（六）受理本地牡丹信用卡掛失； 　　（七）負責(zé)本單位受卡機具的日常管理與保養(yǎng)。 　　第七條　儲蓄所履行下列職責(zé)： 　　（一）根據(jù)上級行的部署，開展牡丹卡業(yè)務(wù)宣傳，受理業(yè)務(wù)咨詢； 　　（二）受理個人辦卡申請； 　　（三）負責(zé)卡和密碼的保管與發(fā)放； 　　（四）受理本地牡丹信用卡到期換卡和牡丹靈通卡換卡； 　　（五）受理本地牡丹卡掛失； 　　（六）按規(guī)定受理牡丹卡存取款業(yè)務(wù)； 　　（七）按規(guī)定辦理個人牡丹卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)； 　　（八）受理牡丹卡賬戶查詢； 　　（九）負責(zé)本單位受卡機具的日常管理與保養(yǎng)。 　 第三章　受理牡丹卡業(yè)務(wù)基本要求 　　 　　第八條　受理牡丹卡業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點在顯著位置設(shè)立牡丹卡受理標志，配備相關(guān)業(yè)務(wù)人員和專用機具，并主動提示持卡人用卡。 　　第九條　受理牡丹卡業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點按照下列要求辦理有關(guān)業(yè)務(wù)； 　　（一）宣傳咨詢：在營業(yè)場所內(nèi)擺放牡丹卡宣傳資料，發(fā)放牡丹卡申領(lǐng)表，受理業(yè)務(wù)咨詢，收集并及時反饋客戶用卡需求和意見。 　　（二）受理辦卡申請：受理牡丹信用卡辦卡申請時，審查申請資料要素齊全并登記后，將申請資料逐日上交管轄行牡丹卡業(yè)務(wù)部門。受理牡丹靈通卡辦卡申請時，審查申請資料合格后，按有關(guān)規(guī)定為申請人辦理建檔及開戶手續(xù)，并按規(guī)定妥善保管申請資料。 　　（三）發(fā)卡（密碼）：申請人領(lǐng)卡時，按業(yè)務(wù)規(guī)定辦理發(fā)卡（密碼）手續(xù)，并主動說明用卡注意事項。 　　（四）換卡：受理牡丹信用卡到期換卡，應(yīng)填寫換卡登記簿，將收回到期卡當面剪角，逐日上交管轄行牡丹卡業(yè)務(wù)部門。對于非正常換卡的（包括未到有效期、卡損壞、密碼丟失等），應(yīng)告知持卡人到牡丹卡原開戶機構(gòu)辦理。 　　（五）掛失及補發(fā)新卡：１．受理本地牡丹信用卡掛失時，按規(guī)定審驗掛失申請及持卡人身份證明，即時向發(fā)卡機構(gòu)索權(quán)。在取得授權(quán)后，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，填寫掛失登記簿，逐日將掛失申請書上交發(fā)卡機構(gòu)。對于異地卡掛失的，告知持卡人到遺失地發(fā)卡機構(gòu)或原發(fā)卡機構(gòu)辦理。２．持卡人掛失后要求補發(fā)新卡的，應(yīng)要求其辦理有關(guān)申請手續(xù)，并將申請手續(xù)連同一聯(lián)掛失申請書逐日上交管轄行發(fā)卡機構(gòu)。待取得發(fā)卡機構(gòu)補制的新卡（密碼）后，按規(guī)定辦理發(fā)卡（密碼）手續(xù)。３．聯(lián)網(wǎng)儲蓄所受理本地牡丹靈通卡掛失。４．開辦活期儲蓄異地通存通兌業(yè)務(wù)（含全國聯(lián)網(wǎng)和省轄聯(lián)網(wǎng)）的城市聯(lián)網(wǎng)儲蓄所按照《中國工商銀行活期儲蓄通存通兌管理暫行辦法》的規(guī)定，受理牡丹靈通卡異地口頭掛失（憑個人密碼）。 　　（六）存取款：儲蓄所按《中國工商銀行牡丹卡業(yè)務(wù)管理規(guī)定和操作規(guī)則》的規(guī)定受理牡丹卡存取款業(yè)務(wù)。 　　（七）轉(zhuǎn)賬：對公營業(yè)網(wǎng)點按規(guī)定辦理特約單位進賬業(yè)務(wù)以及結(jié)算賬戶與單位卡或個人卡之間的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。儲蓄所按規(guī)定辦理個人卡與其他賬戶之間的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。 　　（八）查詢：與信用卡系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的儲蓄所均受理牡丹信用卡賬戶查詢，聯(lián)網(wǎng)儲蓄所均受理牡丹靈通卡賬戶查詢。牡丹信用卡查詢須憑持卡人密碼或身份證件，牡丹靈通卡查詢須憑持卡人密碼。基本查詢范圍包括賬戶狀態(tài)、卡狀態(tài)、賬戶余額、交易明細。 　　第十條　各級牡丹卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦機構(gòu)按規(guī)定將牡丹卡重要空白憑證（受卡憑證、已打未發(fā)卡、密碼信封、回收過期卡、作廢卡等）納入表外科目核算，并嚴格執(zhí)行逐級管理及登記交接制度。對已打未發(fā)卡和密碼信封，實行分人入庫保管。 　　第十一條　受理牡丹卡業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點配備專人負責(zé)本單位專用受卡機具（ＡＴＭ、ＰＯＳ、壓卡機等）的日常管理和保養(yǎng)，保證其正常運轉(zhuǎn)。 　 第四章　附則 　　 　　第十二條　本辦法未盡事宜，參照中國工商銀行有關(guān)牡丹卡業(yè)務(wù)規(guī)章制度執(zhí)行。 　　第十三條　本辦法由中國工商銀行總行解釋和修改。