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中國工商銀行關(guān)于印發(fā)《中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)管理辦法》的通知

來源: 律霸小編整理 · 2020-11-21 · 1093人看過
(1998年6月15日 工銀發(fā)〔1998〕88號)    各一級分行、準一級分行:   為發(fā)揮全行整體優(yōu)勢,推動牡丹卡業(yè)務(wù)深入發(fā)展,總行決定將牡丹卡柜面業(yè)務(wù)延伸到全行對公及儲蓄營業(yè)網(wǎng)點辦理。為保證此項工作順利進行,總行制定了《中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)管理辦法》,現(xiàn)印發(fā)給你們,并將有關(guān)事項通知如下:   一、營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)是提高我行金融服務(wù)水平、增強競爭能力、實現(xiàn)集約化經(jīng)營的需要。各行要提高認識,加強組織領(lǐng)導(dǎo),研究制定必要的措施,切實做好此項工作。   二、營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)要嚴格掌握條件,分期分批進行。各有關(guān)職能部門要增強“大服務(wù)”觀念,密切配合,通力合作。要在做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上,抓緊組織具備條件的營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù);目前暫不具備受卡條件的營業(yè)網(wǎng)點,應(yīng)積極創(chuàng)造條件,力爭盡早受理牡丹卡業(yè)務(wù)。   三、各級行的銀行卡業(yè)務(wù)部門和受理牡丹卡業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點,都要切實履行規(guī)定的職責(zé),嚴格執(zhí)行受理牡丹卡業(yè)務(wù)的各項要求。各級行要加強對營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理,健全風(fēng)險防范機制,嚴格監(jiān)督檢查。工作中遇到的問題,請及時向總行反映。 附:    中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)管理辦法      為推動牡丹卡業(yè)務(wù)發(fā)展,加強營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)的管理,根據(jù)有關(guān)金融法規(guī)和我行實際,制定本辦法。   第一章 總則      第一條 中國工商銀行開辦牡丹卡業(yè)務(wù)的分(支)行所轄對外營業(yè)網(wǎng)點均應(yīng)受理牡丹卡業(yè)務(wù)。   第二條 營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)遵循統(tǒng)一管理、明確職責(zé)、方便客戶、防范風(fēng)險的原則。   第三條 各分行按照有關(guān)規(guī)定對營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)實行全面事后監(jiān)督,防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。   第二章 牡丹卡經(jīng)辦機構(gòu)基本職責(zé)      第四條 分行銀行卡業(yè)務(wù)部履行下列職責(zé):   (一)作為牡丹卡業(yè)務(wù)經(jīng)營管理中心、信用控制中心、卡片制作中心、客戶服務(wù)中心和信息處理中心,對本行所轄營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)實行統(tǒng)一管理;   (二)研究制定轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)的內(nèi)控制度和操作細則,組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作;   (三)負責(zé)對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)進行檢查、考核。   第五條 支行(辦事處)履行下列職責(zé):   (一)負責(zé)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)的具體管理工作;   (二)負責(zé)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計;   (三)負責(zé)與轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)聯(lián)系(包括受卡憑證、卡片、機具的傳遞與保管);   (四)組織開展轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹卡業(yè)務(wù)的事后監(jiān)督。   第六條 對公營業(yè)網(wǎng)點履行下列職責(zé):   (一)根據(jù)上級行的部署,開展牡丹卡業(yè)務(wù)宣傳,受理業(yè)務(wù)咨詢;   (二)受理集體辦卡申請和辦理單位卡申請;   (三)負責(zé)卡及密碼的保管與發(fā)放;   (四)按規(guī)定辦理牡丹卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù);   (五)受理本地牡丹信用卡到期換卡;   (六)受理本地牡丹信用卡掛失;   (七)負責(zé)本單位受卡機具的日常管理與保養(yǎng)。   第七條 儲蓄所履行下列職責(zé):   (一)根據(jù)上級行的部署,開展牡丹卡業(yè)務(wù)宣傳,受理業(yè)務(wù)咨詢;   (二)受理個人辦卡申請;   (三)負責(zé)卡和密碼的保管與發(fā)放;   (四)受理本地牡丹信用卡到期換卡和牡丹靈通卡換卡;   (五)受理本地牡丹卡掛失;   (六)按規(guī)定受理牡丹卡存取款業(yè)務(wù);   (七)按規(guī)定辦理個人牡丹卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù);   (八)受理牡丹卡賬戶查詢;   (九)負責(zé)本單位受卡機具的日常管理與保養(yǎng)。   第三章 受理牡丹卡業(yè)務(wù)基本要求      第八條 受理牡丹卡業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點在顯著位置設(shè)立牡丹卡受理標志,配備相關(guān)業(yè)務(wù)人員和專用機具,并主動提示持卡人用卡。   第九條 受理牡丹卡業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點按照下列要求辦理有關(guān)業(yè)務(wù);   (一)宣傳咨詢:在營業(yè)場所內(nèi)擺放牡丹卡宣傳資料,發(fā)放牡丹卡申領(lǐng)表,受理業(yè)務(wù)咨詢,收集并及時反饋客戶用卡需求和意見。   (二)受理辦卡申請:受理牡丹信用卡辦卡申請時,審查申請資料要素齊全并登記后,將申請資料逐日上交管轄行牡丹卡業(yè)務(wù)部門。受理牡丹靈通卡辦卡申請時,審查申請資料合格后,按有關(guān)規(guī)定為申請人辦理建檔及開戶手續(xù),并按規(guī)定妥善保管申請資料。   (三)發(fā)卡(密碼):申請人領(lǐng)卡時,按業(yè)務(wù)規(guī)定辦理發(fā)卡(密碼)手續(xù),并主動說明用卡注意事項。   (四)換卡:受理牡丹信用卡到期換卡,應(yīng)填寫換卡登記簿,將收回到期卡當面剪角,逐日上交管轄行牡丹卡業(yè)務(wù)部門。對于非正常換卡的(包括未到有效期、卡損壞、密碼丟失等),應(yīng)告知持卡人到牡丹卡原開戶機構(gòu)辦理。   (五)掛失及補發(fā)新卡:1.受理本地牡丹信用卡掛失時,按規(guī)定審驗掛失申請及持卡人身份證明,即時向發(fā)卡機構(gòu)索權(quán)。在取得授權(quán)后,按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),填寫掛失登記簿,逐日將掛失申請書上交發(fā)卡機構(gòu)。對于異地卡掛失的,告知持卡人到遺失地發(fā)卡機構(gòu)或原發(fā)卡機構(gòu)辦理。2.持卡人掛失后要求補發(fā)新卡的,應(yīng)要求其辦理有關(guān)申請手續(xù),并將申請手續(xù)連同一聯(lián)掛失申請書逐日上交管轄行發(fā)卡機構(gòu)。待取得發(fā)卡機構(gòu)補制的新卡(密碼)后,按規(guī)定辦理發(fā)卡(密碼)手續(xù)。3.聯(lián)網(wǎng)儲蓄所受理本地牡丹靈通卡掛失。4.開辦活期儲蓄異地通存通兌業(yè)務(wù)(含全國聯(lián)網(wǎng)和省轄聯(lián)網(wǎng))的城市聯(lián)網(wǎng)儲蓄所按照《中國工商銀行活期儲蓄通存通兌管理暫行辦法》的規(guī)定,受理牡丹靈通卡異地口頭掛失(憑個人密碼)。   (六)存取款:儲蓄所按《中國工商銀行牡丹卡業(yè)務(wù)管理規(guī)定和操作規(guī)則》的規(guī)定受理牡丹卡存取款業(yè)務(wù)。   (七)轉(zhuǎn)賬:對公營業(yè)網(wǎng)點按規(guī)定辦理特約單位進賬業(yè)務(wù)以及結(jié)算賬戶與單位卡或個人卡之間的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。儲蓄所按規(guī)定辦理個人卡與其他賬戶之間的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。   (八)查詢:與信用卡系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的儲蓄所均受理牡丹信用卡賬戶查詢,聯(lián)網(wǎng)儲蓄所均受理牡丹靈通卡賬戶查詢。牡丹信用卡查詢須憑持卡人密碼或身份證件,牡丹靈通卡查詢須憑持卡人密碼。基本查詢范圍包括賬戶狀態(tài)、卡狀態(tài)、賬戶余額、交易明細。   第十條 各級牡丹卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦機構(gòu)按規(guī)定將牡丹卡重要空白憑證(受卡憑證、已打未發(fā)卡、密碼信封、回收過期卡、作廢卡等)納入表外科目核算,并嚴格執(zhí)行逐級管理及登記交接制度。對已打未發(fā)卡和密碼信封,實行分人入庫保管。   第十一條 受理牡丹卡業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點配備專人負責(zé)本單位專用受卡機具(ATM、POS、壓卡機等)的日常管理和保養(yǎng),保證其正常運轉(zhuǎn)。   第四章 附則      第十二條 本辦法未盡事宜,參照中國工商銀行有關(guān)牡丹卡業(yè)務(wù)規(guī)章制度執(zhí)行。   第十三條 本辦法由中國工商銀行總行解釋和修改。  

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