各省、自治區(qū)、直轄市分行，計劃單列市、經(jīng)濟特區(qū)分行：

　　為了遏制近年來我行系統(tǒng)違法違紀(jì)經(jīng)濟案件上升的勢頭和大要案的發(fā)生，總行于4月12日至14日在北京召開的部分分行防范經(jīng)濟案件座談會提出，作為防大案的第一步，要大力加強聯(lián)行、信貸、信用卡和存款四個大案多發(fā)部位的領(lǐng)導(dǎo)和管理。會議紀(jì)要對各分、支行和各級業(yè)務(wù)主管部門提出了具體的工作要求。根據(jù)紀(jì)要要求，總行綜合計劃部提出了儲蓄專業(yè)崗位責(zé)任制，信用卡部也提出了進一步加強長城卡業(yè)務(wù)重要部位管理的意見，現(xiàn)發(fā)給你們，請轉(zhuǎn)發(fā)至基層行、處、所，傳達(dá)到一線具體操作人員。各單位可結(jié)合實際，對此充實或補充，分別貫徹到兩項業(yè)務(wù)的具體操作人員中去，展開有力、有效的教育和管理。

　　財會部提出的《關(guān)于加強聯(lián)行管理，防范聯(lián)行經(jīng)濟案件的通知》已以中銀財（94）145號文下發(fā)。信貸一部提出的關(guān)于加強信貸業(yè)務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定及信貸人員內(nèi)部責(zé)任制也將陸續(xù)下發(fā)。各行接到文件后也應(yīng)按上述要求迅速貫徹到有關(guān)的具體操作人員，切實保證其落實。

　　附：

一、儲蓄專業(yè)崗位責(zé)任制（試行）

　　前言：近年來，由于內(nèi)部管理工作比較薄弱，發(fā)生在儲蓄業(yè)務(wù)崗位的違法違紀(jì)經(jīng)濟案件呈上升之勢。為了加強對儲蓄業(yè)務(wù)的管理，明確內(nèi)部人員的崗位責(zé)任，做好防范經(jīng)濟案件的工作，現(xiàn)提出儲蓄專業(yè)崗位責(zé)任制下發(fā)試行。1988年6月我部編寫的《存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識》一書，對儲蓄業(yè)務(wù)的操作程序、核算手續(xù)及方法、儲蓄會計出納核算的基本規(guī)定等做了比較全面系統(tǒng)的介紹。各單位應(yīng)以此書的有關(guān)章節(jié)為基本教材，對儲蓄業(yè)務(wù)人員進行有關(guān)規(guī)章制度的教育，并結(jié)合實際，將有關(guān)內(nèi)容分別補充到不同崗位的責(zé)任制中，確保各項規(guī)章制度的落實。

　　一、科（股）長崗位責(zé)任制

　　（一）貫徹黨的各項方針政策，按照儲蓄工作規(guī)章制度和上級布置，安排好本科、股、組、所的工作，做到月初有安排，月末有檢查，季有小結(jié)，年度有總結(jié)，確保本、外幣儲蓄存款任務(wù)的完成。

　　（二）每月要有三分之二的時間深入所、柜，掌握業(yè)務(wù)活動情況。督促和考核各個時期計劃的完成和政策原則、規(guī)章制度的執(zhí)行。加強宣傳工作，采取措施不斷改善儲蓄人員的服務(wù)態(tài)度，提高核算質(zhì)量和工作效率。

　　（三）及時掌握儲蓄存款業(yè)務(wù)的各類數(shù)字和變化情況，職工收支、儲源變化、群眾思想動態(tài)。熟悉歷年儲蓄利率變化情況，掌握業(yè)務(wù)技能和操作規(guī)程。

　　（四）加強科、股、所、柜的內(nèi)部管理，不定期地檢查儲蓄所的現(xiàn)金庫存，做好各種資料的積累，抓好定額定員管理和業(yè)務(wù)量統(tǒng)計工作。

　　（五）加強對儲蓄承包所的管理，貫徹按勞分配原則，審核、處理職權(quán)范圍內(nèi)的事項。

　　（六）認(rèn)真做好政治思想工作，組織職工的政治理論、文化學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展崗位練兵和勞動競賽，不斷提高儲蓄干部的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，開展談心活動，幫助職工解決一些思想、工作和生活中的困難和問題。

　　（七）處理職權(quán)范圍內(nèi)的其他事項。

　　二、所主任崗位責(zé)任制

　　（一）以身作則，團結(jié)同志，做好全所職工的思想政治工作，關(guān)心職工生活，組織全所人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高他們的政策水平、思想水平和業(yè)務(wù)水平。

　　（二）領(lǐng)導(dǎo)全所職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行儲蓄業(yè)務(wù)的方針、政策、原則和規(guī)章制度，大力開展儲蓄業(yè)務(wù)。

　　（三）制定工作計劃和措施，按照錢帳分管，章證分管等制約制度的要求，合理安排勞動組合，開展宣傳，文明禮貌辦所，提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量，加強核算，不斷提高經(jīng)營管理水平，完成和超額完成上級下達(dá)的各項經(jīng)濟指標(biāo)和工作任務(wù)。

　　（四）組織、檢查、考核儲蓄人員崗位責(zé)任制執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象及時糾正，嚴(yán)肅處理，遇有重要情況隨時向上級報告。加強對職工的管理和考核，貫徹按勞分配原則，充分調(diào)動職工的積極性，督促其盡職盡責(zé)完成工作任務(wù)。

　　（五）抓好本所核打帳務(wù)、結(jié)息、安全保衛(wèi)工作，每月檢查庫存并做好記錄。

　　（六）處理職權(quán)范圍內(nèi)的其他事項。

　　三、外勤人員崗位責(zé)任制

　　（一）負(fù)責(zé)組織開展儲蓄宣傳工作，深入街道和單位，向職工進行勤儉持家、節(jié)約儲蓄，支援國家建設(shè)的宣傳教育，依靠社會力量，發(fā)展宣傳員，建立宣傳網(wǎng)，經(jīng)常開展活動。

　　（二）負(fù)責(zé)對儲蓄代辦員的組織和輔導(dǎo)工作，協(xié)助代辦員開展業(yè)務(wù)。

　　（三）深入調(diào)查研究，積累資料，掌握轄區(qū)內(nèi)職工人數(shù)，工資總額、職工、居民收儲變化情況。建立健全單位、居委會基本情況的資料卡，摸清儲源。

　　（四）認(rèn)真抓好街道、單位互助儲金會和零整集體戶的發(fā)展和鞏固，搞好預(yù)約、代儲、退分工作。

　　（五）積極宣傳組織工資轉(zhuǎn)儲和個體戶存款業(yè)務(wù)。

　　四、檢查輔導(dǎo)員崗位責(zé)任制

　　（一）經(jīng)常深入所轄儲蓄所巡回檢查儲蓄政策、原則的貫徹情況。

　　（二）檢查帳務(wù)管理和核算手續(xù)是否都按《儲蓄網(wǎng)點管理暫行辦法》和《儲蓄會計出納核算制度》的規(guī)定辦理。

　　（三）檢查有價單證、空白重要憑證、公章、私章、掛失檔案和庫存現(xiàn)金等管理是否都按規(guī)定要求辦理。

　　（四）對帳務(wù)管理好、核算無差錯的儲蓄所要幫助總結(jié)經(jīng)驗推廣，對帳務(wù)核算經(jīng)常出差錯的儲蓄所要找出原因，具體幫助、輔導(dǎo)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

　　（五）在檢查中發(fā)現(xiàn)小的差錯，要及時糾正，作出記錄，發(fā)現(xiàn)較大的問題，要及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，迅即查清處理。如果領(lǐng)導(dǎo)拖延不理，可以越級向上級反映。

　　五、記帳員崗位責(zé)任制

　　（一）認(rèn)真執(zhí)行儲蓄政策原則、會計出納核算制度及操作規(guī)程，負(fù)責(zé)接辦各種存款、取款、掛失、托收手續(xù)。審查存單、存折，辦理制票開單，登記記帳，計算利息，做到核算正確、內(nèi)容完整，書寫整齊，符合規(guī)定要求。

　　（二）清點存款、復(fù)核付款、堅持先收款，后開存單（折），并記分戶帳。付款先復(fù)單、折、帳，計算利息，后付款。堅持與儲戶交接作到四清：問清、點清、交清、筆筆清。交接班復(fù)點現(xiàn)金，做到不錯不亂。

　　（三）負(fù)責(zé)管理儲蓄分戶帳，經(jīng)常整理帳卡，修飾帳垛，保證帳頁整齊清潔，并及時整理裝訂銷戶和滿頁，按規(guī)定入庫。

　　（四）分科目扎平，匯總當(dāng)日動戶帳，編制營業(yè)匯總?cè)請蟊恚涊d開銷戶、掛失、托收登記簿，裝訂保管掛失申請書，按時上交入庫。

　　（五）每月組織核打各科目分戶帳，及時處理帳務(wù)懸案，答復(fù)查詢，確保帳務(wù)不錯不亂。

　　（六）負(fù)責(zé)柜臺業(yè)務(wù)情況變化的分析，積累存款變化的資料，做好柜面宣傳和服務(wù)工作，有問必答，熱情接待，文明禮貌。

　　（七）負(fù)責(zé)領(lǐng)取和保管空白重要憑證，每天營業(yè)終了進行核對。

　　（八）負(fù)責(zé)安全防范工作，下班時，對門窗、帳箱、保險柜、辦公桌抽屜進行一次認(rèn)真檢查。發(fā)現(xiàn)問題不能解決的，應(yīng)立即報告領(lǐng)導(dǎo)。

　　六、單人收付操作員崗位責(zé)任制

　　（一）按規(guī)章辦理開戶、清戶、存款、取款、轉(zhuǎn)帳等每一筆業(yè)務(wù)；

　　（二）審核客戶填寫的存、取款憑證和開戶申請書的內(nèi)容是否規(guī)范；

　　（三）負(fù)責(zé)鑒別貨幣的真?zhèn)渭笆欠窳魍ㄖ胸泿牛乐拐`收；

　　（四）核對和整點現(xiàn)金，及時領(lǐng)、繳庫存現(xiàn)金，做到庫存現(xiàn)金不超限額；

　　（五）負(fù)責(zé)電腦終端機的操作，按業(yè)務(wù)性質(zhì)做電腦交易，做到“上機簽到，下機簽退”；

　　（六）做好對經(jīng)辦業(yè)務(wù)的帳、折、傳票、取款方式的自我復(fù)核；

　　（七）大額現(xiàn)金的存、取款業(yè)務(wù)和更改取款方式手續(xù)，按規(guī)定經(jīng)復(fù)核或主管授權(quán)辦理；

　　（八）掛失、凍結(jié)、錯帳更正、換折、更改密碼、更正存折號碼和取消帳戶狀態(tài)等特殊業(yè)務(wù)，經(jīng)主管授權(quán)辦理；

　　（九）妥善保管和正確使用業(yè)務(wù)用章，做到“人在章在，人離章鎖”；

　　（十）妥善保管和使用電腦操作磁卡，不得將磁卡隨意交予他人使用；

　　（十一）妥善保管和發(fā)出存折，每天使用情況通過表外科目核算，并登記重要空白憑證登記簿。

　　（十二）記載現(xiàn)金尾箱庫存登記簿，經(jīng)交叉復(fù)核和責(zé)任人檢視大數(shù)，并在登記簿上簽章確認(rèn)，監(jiān)督加鎖加封后，按規(guī)定辦理入庫保管手續(xù)；

　　（十三）分類核打存、取款憑證，核對傳票與電腦打印的總數(shù)，如是通存通兌業(yè)務(wù)填制跨行代收付傳票；

　　（十四）凡在業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的現(xiàn)金或其他差錯事故，柜員應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告；

　　（十五）應(yīng)柜員的休假，必須把庫存現(xiàn)金、重要空白憑證、業(yè)務(wù)用章按規(guī)定移交給領(lǐng)導(dǎo)指定的接收人；

　　（十六）尾箱互相調(diào)撥現(xiàn)金，必須符合核算手續(xù)并經(jīng)責(zé)任人蓋章。

　　七、出納（復(fù)核）員崗位責(zé)任制

　　（一）貫徹出納制度，辦理現(xiàn)金收付、出入庫，負(fù)責(zé)付款，主輔幣搭配得當(dāng)。

　　（二）審核憑證的完整性、真實性，對填制不合規(guī)定的憑證要退回重做。經(jīng)手現(xiàn)金筆筆與憑證、存單、存折核對相符，堅持營業(yè)終了碰庫制度，保證現(xiàn)金不錯不亂，發(fā)現(xiàn)差錯，要積極組織查找，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。

　　（三）復(fù)核記帳員經(jīng)辦的憑證、帳卡、利息、報表的數(shù)字和手續(xù)，審核開銷戶、掛失、托收登記簿，保證帳折、帳款、帳實、帳卡、帳表相符，總帳與分帳相符。

　　（四）按規(guī)定保管、使用各項業(yè)務(wù)公章，做到人離章鎖。按規(guī)定簽署各種憑證。

　　（五）積累業(yè)務(wù)資料，登記差錯事故，研究改進工作。

　　（六）堅持交接班制度。認(rèn)真清點庫存款，入庫款項專冊登記簽收。

　　（七）提高警惕，向破壞、偽造人民幣的行為作斗爭。營業(yè)終了檢查柜、屜、門窗、電源，將公章、鐵柜鑰匙一并入庫保管。

　　八、現(xiàn)金尾箱安全責(zé)任人崗位責(zé)任制

　　（一）每日營業(yè)終了，尾箱必須經(jīng)過雙人盤點核對（屬單人操作的必須進行當(dāng)面交叉復(fù)點），經(jīng)辦、復(fù)核簽章認(rèn)可后，經(jīng)責(zé)任人檢視大數(shù)并簽章，監(jiān)督加封，加鎖入庫保管并辦理有關(guān)交接手續(xù)，尾箱金額不得超過限額。

　　（二）責(zé)任人必須有指定的接替人，責(zé)任人不在位時，由接替人代行其職責(zé)。

　　（三）必須堅持錢帳分管、雙人臨柜、雙人管庫、雙人守庫、雙人押運。出入庫房必須雙人同出同進，庫房必須配備正付鑰匙，并指定專人保管。任何情況下（包括節(jié)假日和中午）嚴(yán)禁營業(yè)廳內(nèi)單人對外辦理出納、儲蓄業(yè)務(wù)。

　　（四）庫存尾箱互相調(diào)撥現(xiàn)金，必須符合核算手續(xù)并通過責(zé)任人簽字批準(zhǔn)。

　　（五）尾箱現(xiàn)金必須堅持每天與會計核對帳務(wù)，平帳后方能離開。

　　（六）本外幣現(xiàn)金和有價證券出入庫，必須填制出入庫憑證，雙人互相簽章確認(rèn)。

　　（七）責(zé)任人必須每月至少查庫一次，并做好查庫記錄。

　　九、匯總?cè)藛T崗位責(zé)任制

　　（一）編制管轄儲蓄所營業(yè)日報表，全面核對各儲蓄所日報表的各項數(shù)字，現(xiàn)金及空白重要憑證的庫存和其它應(yīng)監(jiān)督的事項。

　　（二）逐日綜合編制儲蓄科目匯總傳票向會計部門并帳。

　　（三）負(fù)責(zé)托收登記收發(fā)，掛失書的登記保管、裝訂、入檔工作。

　　（四）負(fù)責(zé)檢查和了解儲蓄所（代辦所）帳務(wù)處理和執(zhí)行制度的情況，對他們進行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，對存在的問題，要進行分析研究，提出改進意見。協(xié)助各所查錯帳，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　（五）負(fù)責(zé)統(tǒng)計資料。按時登記、統(tǒng)計本處及儲蓄所的各項儲蓄業(yè)務(wù)數(shù)字，編制月、季、年度業(yè)務(wù)報表，建立業(yè)務(wù)檔案，積累業(yè)務(wù)資料。

　　十、事后監(jiān)督崗位責(zé)任制

　　（一）按照儲蓄政策原則、會計法、儲蓄會計出納核算制度和有關(guān)規(guī)定，全面審核儲蓄所（含代辦所、聯(lián)辦所）日報表各項數(shù)字、各種會計憑證和帳表，發(fā)現(xiàn)錯誤及時查詢糾正。

　　（二）審核利息計算是否準(zhǔn)確。

　　（三）每季核打帳務(wù)，做到總帳與分戶帳相符，不錯不亂。

　　（四）認(rèn)真、完整、及時記載掛失、查詢、差錯等各種登記簿、卡。

　　（五）監(jiān)督完畢的各項帳、單、表報按日順序保管，每月裝訂，按時入庫。

　　中國銀行綜合計劃部
1994年5月23日

　　附：

二、進一步加強長城卡業(yè)務(wù)重要部位管理的意見

　　根據(jù)部分分行防范經(jīng)濟案件座談會紀(jì)要的要求，為了加強信用卡業(yè)務(wù)的管理，防范違法違紀(jì)案件的發(fā)生，特重申和制訂如下規(guī)定，請各行嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。

　　一、長城卡空白卡的領(lǐng)用、保管及打卡發(fā)卡的有關(guān)制度

　　（一）領(lǐng)取空白卡要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，要派雙人攜帶證明前來領(lǐng)取。對空白卡的管理應(yīng)視同現(xiàn)金管理。各分行領(lǐng)取空白卡后要入保險柜專人保管，出入庫空白卡均應(yīng)按規(guī)定作表外科目收付傳票。

　　（二）客戶申請辦理長城卡必須完整填寫申請表及有關(guān)資料，然后經(jīng)資信調(diào)查部門及有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，方可打卡。持卡人填寫的有關(guān)申辦長城卡資料，作為檔案予以保管。

　　（三）打卡前必須填制一式三聯(lián)制卡清單。打卡清單上要清楚填寫持卡人姓名（中文及拼音）、性別、卡號、有效期（一般為一年）、發(fā)卡行名稱等，打卡清單需由制單經(jīng)辦人、復(fù)核人、信用卡部門負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章后，憑此制卡清單如數(shù)領(lǐng)取空白卡進行打卡。

　　（四）空白卡的保管、繕制打卡清單及打卡三項工作要由三位人員分別負(fù)責(zé)，做到既有聯(lián)系又相互制約。

　　（五）凡需到兄弟行進行打卡時，必須雙人攜帶工作證或身份證、介紹信和填制完畢的打卡清單。凡手續(xù)不全者，兄弟行有權(quán)拒絕打卡，打制完畢的卡必須認(rèn)真簽收，妥善保管，防止丟失，返回途中應(yīng)注意安全，并及時返回原地，辦理交接手續(xù)。

　　（六）客戶領(lǐng)卡時，應(yīng)出示身份證、交款回單（備用金或保證金）。經(jīng)辦員核實所開戶款項到帳后，請持卡人在登記簿上簽名方可發(fā)卡，并要求本人當(dāng)面在信用卡背面簽名欄處簽字，一般情況下，他人不得代領(lǐng)卡。

　　（七）收回的舊卡及打出的廢卡，應(yīng)立即剪角或打洞作廢，并應(yīng)按總行長城卡業(yè)務(wù)手冊中有關(guān)規(guī)定列帳妥善保管，定期進行銷毀。

　　（八）如信用卡發(fā)生丟失被竊事件，應(yīng)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)?shù)毓膊块T報告，以降低風(fēng)險系數(shù)，確保信用卡業(yè)務(wù)的安全。

　　二、關(guān)于打卡機管理的規(guī)定

　　打卡機是開展長城卡業(yè)務(wù)必備的重要工具，為了確保安全，打卡機的操作、使用與管理必須遵循如下規(guī)定：

　　（一）凡具備打卡機的分行，應(yīng)設(shè)有單獨的打卡機房，非打卡機操作人員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨便進入機房內(nèi)，機房要保持清潔干凈。凡不具備打卡機專用機房的分行，打卡機的安放應(yīng)選擇安全潔凈的房間，打卡完畢及時關(guān)機上鎖，進行安全檢查無誤后方可離機，小型臺式打卡機也可放入特制的柜內(nèi)上鎖保存。

　　（二）打卡工作是一項具有保密性工作。因此，必須配備政治上可靠，嚴(yán)守機密，有高度責(zé)任感的正式職工擔(dān)當(dāng)此項工作。

　　（三）打卡工作必須雙人完成，相互制約，打卡機房應(yīng)雙人入室、雙人開機、一人經(jīng)辦、一人復(fù)核、雙人關(guān)機、雙人離室，操作人員在操作期間臨時離開機房時，應(yīng)停機上鎖。

　　（四）打卡機鑰匙用畢必須入庫保管，任何人不得將鑰匙帶離銀行。

　　（五）打卡完畢后，操作人員必須填寫“打卡機操作記錄”，并將打畢的卡按交接手續(xù)交付發(fā)卡人員。“打卡機操作用記錄”連同“委托制卡清單”歸類存檔。

　　三、授權(quán)中心職責(zé)

　　（一）總行設(shè)授權(quán)總中心，24小時授權(quán)值班，負(fù)責(zé)全國信用卡授權(quán)業(yè)務(wù)的管理，并提供長城卡代授權(quán)服務(wù)。

　　（二）各省、自治區(qū)、直轄市分行，計劃單列市、經(jīng)濟特區(qū)分行須設(shè)立地區(qū)授權(quán)中心，負(fù)責(zé)轄內(nèi)信用卡授權(quán)業(yè)務(wù)的管理，轄內(nèi)發(fā)卡行長城卡的代授權(quán)及本行卡的授權(quán)等業(yè)務(wù)，須設(shè)立專門的授權(quán)室和專職授權(quán)人員，配備授權(quán)業(yè)務(wù)專用電傳、IDD電話、傳真及電腦，并建立24小時授權(quán)值班制。以無線電話（大哥大）代替正常的授權(quán)值班，只能作應(yīng)急辦法，并應(yīng)配備專職授權(quán)人員。

　　（三）各發(fā)卡行都須設(shè)立授權(quán)中心，負(fù)責(zé)本行卡的授權(quán)，外地行長城卡在本地的授權(quán)轉(zhuǎn)遞等的授權(quán)業(yè)務(wù)。并須配備授權(quán)專用電傳、電話、電腦等設(shè)備，提供早8∶00—晚6∶00（包括中午及節(jié)假日）的授權(quán)服務(wù)。有條件的發(fā)卡行應(yīng)安排24小時授權(quán)值班。地市級發(fā)卡行須設(shè)專門的授權(quán)室和相應(yīng)的指定的授權(quán)人員。

　　（四）授權(quán)中心為信用卡授權(quán)業(yè)務(wù)重地，非當(dāng)班或無關(guān)人員不得隨便進入，特殊情況必須進入的須登記。授權(quán)室應(yīng)人離時及時上鎖，以確保授權(quán)工作的安全。

　　（五）授權(quán)中心人員的號碼要嚴(yán)格保密，定期更換并按規(guī)定備案，不得串用、頂用，嚴(yán)防他人冒用。

　　（六）授權(quán)中心對每筆授權(quán)都要記錄，記錄要完整，手續(xù)要健全，當(dāng)班人員簽字，領(lǐng)導(dǎo)要核查簽字。授權(quán)記錄按規(guī)定保存至少一年。

　　（七）授權(quán)中心應(yīng)設(shè)一名負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人應(yīng)加強對日常授權(quán)業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查。授權(quán)人員應(yīng)定期進行輪換。

　　（八）授權(quán)中心人員應(yīng)嚴(yán)格按章操作，凡違章操作，越權(quán)行事，造成風(fēng)險損失的要立即調(diào)離授權(quán)崗位，并視情況予以相應(yīng)處分，承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。

　　（九）各行應(yīng)關(guān)心授權(quán)中心人員生活，積極研究解決好授權(quán)工作中的實際問題，各行應(yīng)視情況，給予適當(dāng)?shù)闹蛋嘌a貼。

　　四、授權(quán)人員崗位職責(zé)

　　（一）熱愛本職工作，忠于職守，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。

　　（二）樹立“客戶第一”的思想，開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自覺維護中國銀行信用卡業(yè)務(wù)的聲譽。

　　（三）堅持原則，秉公辦事，不徇私情，維護國家和中行的利益。不得與無關(guān)人員談?wù)撌跈?quán)業(yè)務(wù)內(nèi)部掌握的細(xì)節(jié)或手續(xù)。

　　（四）嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度。

　　（五）不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、外語和技術(shù)知識，苦練基本功，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　（六）認(rèn)真做好授權(quán)業(yè)務(wù)，完善授權(quán)記錄日志（保留一年）及客戶投訴檔案。

　　（七）值班時間堅守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。

　　（八）認(rèn)真維護授權(quán)機器設(shè)備，保持設(shè)備的完好暢通。

　　（九）遇到疑難問題或突發(fā)情況，要立即請示值班經(jīng)理，以確保授權(quán)工作的順利進行。

　　（十）遵守勞動紀(jì)律，做好交接班工作，接班人員須在當(dāng)班前10分鐘到達(dá)。