各一級分行、直屬分行、直屬學院：

　　現將《中國工商銀行員工行為審則》印發給你們，請組織廣大員工認真學習并嚴格遵守。

　　中國工商銀行員工行為守則

　　第一章　總則

　　第一條　為加強員工管理，規范員工行為，提高員工素質，特制定本守則。

　　第二條　本守則是工商銀行員工必須遵守的準則，是規范員工言行的依據，是評價員工言行的標準。全體員工應從我做起，從本崗位做起，自覺遵守行為守則，共同塑造工商銀行良好的企業形象。

　　第三條　員工如對本守則有任何疑問或異議，可向本部門或各級行人事部門咨詢，本部門和各級行人事部門有責任予以解釋或答復。本守則的最終解釋權在工商銀行總行。

　　第二章　職業道德

　　第四條　愛國愛行，積極奉獻

　　愛國體現員工高尚的政治品質，愛行體現員工良好的職業素質，愛崗體現員工良好的精神風貌。

　　熱愛祖國。熱愛社會主義祖國，具有遠大的政治理想和堅定的政治信念，認真貫徹執行黨和國家的各項路線、方針、政策，自覺維護國家利益；認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，在行動上與黨中央保持一致；積極參加政治學習，了解時事政治，關心國家大事，心系社稷安危；自覺執行金融政策，嚴守金融法紀，維護金融秩序，堅定正確的金融服務方向。

　　熱愛工行。以工行發展為己任，牢記工行宗旨和目標，維護工行利益，信守工行精神和理念，執行工行政策和規定，維護工行信譽和形象，致力于工行改革與發展。

　　竭誠奉獻。樹立職業榮譽感，忠于工行，獻身工行，甘愿為工行奉獻自己的才華。

　　——工作目標明確，工作態度認真，堅守工作崗位，技術精益求精。

　　——具有較強的職業意識和奉獻精神，有壓力感、緊迫感和危機感，有強烈的團隊意識和群體觀念，能夠將自己的利益與集體利益緊密聯系在一起，將自己的行為和集體行為牢固凝聚在一起。

　　——增強服務意識，提高服務技能，提供優質服務，自覺維護工行信譽與形象。

　　——勤奮好學，刻苦鉆研，不斷提高業務素質。

　　——工作作風扎實嚴謹，實事求是。

　　第五條　著眼整體，顧全大局

　　維護工行整體利益是員工義不容辭的責任，是員工隊伍凝聚力的體現，是工行事業發展的基礎。員工應以此為出發點，想問題，辦事情，時刻把工行的改革與發展大局放在首位。

　　堅持統一法人制度，維護統一法人權威，嚴格按照授權授信范圍開展工作，不越權，不擅權，認真執行管理制度和辦事程序。

　　注意處理好個人與工行之間的關系。當工行利益與個人利益不一致時，員工應從大局出發，把工行利益放在首位，不計較個人得失。

　　第六條　敬業樂業，扎實工作

　　敬業樂業，不僅是工行對員工的職業要求，也是員工個人發展與進步的基本條件。

　　始終保持積極主動的工作態度、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態。

　　工作兢兢業業，勤勤懇懇，任勞任怨，對上級交辦的工作，不推諉，不延誤。

　　勤于思考，積極提出建設性意見和合理化建議。

　　遇到“苦、臟、累、險”的情形，要克服畏難或不滿情緒，迎難而上，不影響工作大局。

　　新入行員工要積極進取，勤學好問，虛心向同事請教，盡快熟悉崗位工作，提高工作技能。

　　第七條　服務至上，誠實守信

　　誠實守信、優質服務是立行之本。員工應恪守誠信，為客戶提供高標準、高質量的服務。

　　服務原則。客戶為本，尊重客戶，忠于職守，嚴守信用，文明熱情，竭誠服務。

　　——對不同膚色、民族、身份的客戶應一視同仁。

　　——對老人、兒童和殘疾人應優先服務，盡力為他們提供方便。

　　服務態度。誠懇熱情，謙遜有禮，耐心細致，不怕煩瑣。

　　——客戶提出咨詢或辦理業務，員工應迅速準確答復或受理。不屬于本職范圍的，也不應推諉或不予答復，應及時報請上級或有關部門處理。

　　——處處替客戶著想，急客戶所急；辦理業務態度和藹，提供咨詢耐心細致；接受批評、聽取意見冷靜謙虛；受到誤解和委屈顧全大局，爭取理解。

　　——對客戶取款存款一樣熱情；忙時閑時一樣主動；大宗小宗一樣歡迎。

　　——因客觀情況必須暫停辦理業務時，要放置標識牌，并向顧客解釋清楚。

　　服務質量。認真負責，按章操作，防止錯誤。

　　——嚴格執行規章制度，堅持優質服務，確保客戶的正當權益不受侵犯。

　　——辦理業務、宣傳或推銷業務品種，應向客戶提供準確、真實、可靠的信息，以便客戶作出正確判斷和合理選擇。

　　——銀行不準備做、不能做或無條件做的業務，任何人無權對外許愿或承諾，以免影響工行信譽。

　　服務效率。安全、準確、快捷。

　　——嚴格按照業務規程和業務流程進行操作，不無故延誤業務進程。

　　——充分利用培訓機會和業余時間，刻苦學習，鉆研業務，提高素質，增強技能。

　　業務記載、財物記載要真實、完整，準確無誤。

　　——業務（交易）活動及賬務記錄準確、及時、完整。

　　——嚴格按照業務申請書的內容辦理業務，未填列事項不得辦理，原始憑證以外的內容不得登記入賬。

　　第八條　品格正直，言行可靠

　　員工應不斷加強自身修養，養成誠實、正直、可靠的良好品格。

　　——推薦客戶或評估客戶信譽，必須實事求是，嚴格按程序辦理。

　　——報告工作必須客觀、準確，一分為二。

　　——知曉或發現違反銀行規定的行為應立即報告。

　　第九條　積極進取，求實創新

　　積極進取反映員工的精神狀態，求實創新反映員工的工作作風。

　　有理想，有追求，保持積極進取的精神風貌、健康向上的心理素質，對工作、對事業嚴肅認真，一絲不茍。

　　工作中遇到困難或挫折，應尋求積極方式、方法應對。

　　對經營管理中存在的問題，要主動進行分析，積極研究對策，迅速采取補救措施。

　　支持改革，扶持新生事物。

　　對于工作中遇到的新情況、新問題、新挑戰，要冷靜對待，客觀分析，用改革的精神，積極開拓，大膽創新。

　　第十條　謹慎認真，確保安全

　　要時刻警惕任何欺騙、破壞等一切有損工行利益的行為，一經發現，員工應予以制止或向有關部門及時報告，不應視而不見，置若罔聞。

　　要研究金融政策，熟悉金融法規，掌握政策界限，增強識別能力。

　　要認真執行政策，嚴格金融紀律，堅持規范操作，及時堵塞漏洞，時刻防范風險。

　　發現事故苗頭或事故隱患，應立即制止，或向有關部門報告。

　　柜面人員應不斷提高業務技能，增強辨偽能力，預防社會犯罪。

　　如知曉客戶可能出現對工行產生不利影響的特別情況，要及時向有關部門報告。

　　當工行利益受到威脅時，有義務保護國家財產和人民生命安全。

　　第三章　職業紀律

　　第十一條　知法守法，依法行事

　　知法守法、依法行事是金融業穩健發展的重要保證。

　　在日常生活中，員工應牢固樹立法律意識，注意學習法律，遵守法律、法規，維護法律尊嚴，做守法、用法的模范。

　　在日常工作中，要熟悉、掌握并嚴格遵守有關銀行工作及銀行從業人員的法律、法規與條例。

　　依法制定規章制度，開展工作。

　　工作中遇有不清楚的法律問題，應及時進行咨詢，不得自行其是。

　　嚴禁參與賭博、吸毒、販毒、嫖娼、賣淫等違法活動。

　　嚴禁觀看、傳播色情、淫穢書畫及音像制品或其他非法出版物。

　　第十二條　遵章守紀，按章辦事

　　遵章守紀、按章辦事是銀行經營管理有條不紊的重要保證。

　　嚴格遵守勞動合同規定的各項條款，履行勞動合同規定的各項義務。

　　嚴格遵守考勤制度和勞動紀律，不遲到，不早退，不曠工。缺勤事先請假。

　　工作時間，禁止員工有以下行為：

　　——下棋、打牌、打麻將。

　　——酗酒肇事，打架斗毆。

　　——挑起事端，制造是非。

　　——擅離職守。

　　——吃零食，看與工作無關的書刊、電視。

　　——大聲喧嘩，嬉笑打鬧。

　　——用辦公計算機玩游戲。

　　——其他嚴重影響工作秩序的行為。

　　員工工作時間辦理私事應遵守以下要求：

　　——離崗處理私事應事先請假，要征得上級同意。獲批準后，應做好工作交接。未經批準，不得擅自離崗處理私事。

　　——工作時間不應要求同事為自己辦理私事。

　　——接打私人電話，盡量長話短說。

　　——銀行的內部交換及銀行購用的其他郵政服務，不得用于發送私人信件。

　　厲行節約，愛護公物。

　　——增強勤儉辦行、勤儉辦事業的意識，注意節約費用開支，養成良好的節約習慣。

　　——各種設備、設施和辦公用品，要精心維護，嚴格管理，不得私用，不得損壞，不得浪費。

　　離職、離崗，應辦好交接手續。員工工作調動、離休、退休或長期休假，必須將自己經手的文件、資料、圖書、公物登記造冊，辦理交接手續并由直接行政領導負責監交。尚未處理完畢的工作要交代清楚。

　　開展工作，辦理業務，必須遵守工作紀律，堅持做到：

　　——嚴守信貸、財務、人事等項業務工作紀律，按政策規定、原則、標準、程序辦事。

　　——不越權行事，不違章辦理業務。

　　——執行制度，不徇私情，不喪失原則。

　　——嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。

　　不得擅自改變銀行經營資金的專向用途。例如：

　　——不能將此客戶的貸款用于彼客戶項目。

　　——客戶存款不能串戶，有意識串戶視同挪用公款。

　　——嚴禁挪用客戶資金。

　　——嚴禁挪用銀行現金。

　　——原有分錄不得更改，未經批準不得沖賬。

　　執行規章制度應牢記“授權有限，相互制約，事后復核”三條原則。違背三原則導致以下違章、違紀行為的，應予以嚴肅處理：

　　——越權交易。

　　——錢賬不分，錢物不分，賬物不分。

　　——印章、密押、憑證未分人保管。

　　——審、貸不分。

　　——前臺交易與后臺結算不分。

　　——總賬與分戶賬不平，賬實不符。

　　——當日交易不入賬或只入分戶賬不入總賬。

　　——管理人員對業務經營缺乏有效的監督。

　　——違反程序決策。

　　上級機關的員工到基層，應堅持做到：

　　——食宿從簡。

　　——不飲用白酒、洋酒。

　　——不公款進出營業性娛樂場所。

　　——不公款繞道旅游。

　　第十三條　合規經營，令行禁止

　　經營管理人員必須嚴格按照國家法律和國家有關規定開展業務，嚴禁私設賬外賬和其他任何違反國家法律法規的經營活動。

　　嚴禁違規經營。經營管理人員必須嚴格遵守國家金融政策和金融法規從事經營管理活動，真實記錄并全面反映業務活動和財務狀況，不得在法定會計賬冊之外另設賬冊。

　　——嚴格遵守國家利率政策，嚴禁擅自提高或變相提高存貸款利率，用高于法定存款利率吸收存款的行為；嚴禁直接或變相提高利率，用高于法定貸款利率及上浮幅度發放貸款的行為；嚴禁低于法定利率的任何貸款。

　　——禁止轉移或隱匿存款。

　　——嚴格執行國家信貸政策，禁止虛假核算貸款業務，嚴禁超比例放款。

　　——禁止挪用信貸資金直接從事、參與或支持客戶進行股票、期貨交易。

　　——禁止記假賬，編造虛假會計、結算、統計報表，截留收入，虛列支出。

　　——嚴格執行國家拆借資金的有關政策，嚴禁任何違反規定拆入或拆出資金的行為。

　　——嚴格遵守證券回購和現券交易的有關規定，嚴禁任何買空賣空證券、場外賣出回購證券、場外買入返售證券、買賣對象違規等行為。

　　——禁止未經批準越權代理企業及其他單位發行債券。

　　——認真執行會計制度，嚴禁任何未按會計制度記載業務，違反財務制度和金融法律法規的行為。

　　——嚴格遵守銀行承兌匯票的有關管理規定，嚴禁違規辦理銀行承兌匯票，包括：違規承兌和違規貼現。

　　——嚴格遵守信用證管理的有關規定，嚴禁違規開具信用證，包括：無貿易背景開證、越權開證、保險金不足開證和未落實擔保開證等行為。

　　——嚴格遵守《中華人民共和國擔保法》等有關規定，嚴禁違規擔保，包括：擔保未經授權、擔保未經審批、擔保余額超過限額等行為。

　　——禁止進行自營外匯買賣，禁止無證結匯、售匯。

　　——辦理存款、貸款等業務必須嚴格按照法定的會計程序記賬和登記，并真實、完整、準確地在會計報表中反映。

　　如果確信上級指示嚴重違反金融法律法規、行內規章制度，應當立即報告，以便及時制止。因執行上級指示而出現違章、違紀情況，并確信繼續下去會給工行帶來損害時，執行者必須立即采取控制措施，并及時報告情況。

　　第十四條　服從調遣，聽從安排

　　服從工作需要，是工行對員工的基本要求。對于組織作出的決定，上級作出的指示、安排，員工應認真對待，并不折不扣地執行。

　　除上級指示違章、違紀等情況外，均應無條件執行。

　　應服從組織作出的調遣決定，沒有正當理由，應在規定時間到崗。

　　第十五條　嚴守秘密，防止外泄行內屬于保密范圍的信息資料，關系到國家、銀行、客戶的利益。員工對國家、銀行、客戶負有保密責任。

　　嚴守國家秘密。凡屬國家秘密范圍的信息資料，必須嚴格遵守《保密法》，堅持保密制度，貫徹保密規定，避免因泄露國家秘密損害國家利益，影響社會安定，擾亂金融秩序。

　　——機要人員在接收、傳遞國家秘密信息資料時，必須嚴格按要求和程序進行，認真堅持簽收制度。必須認真保管國家秘密信息資料，不得泄露、外傳或遺失。

　　——接觸國家秘密人員不得向不應知悉者透露國家秘密。

　　——如需對行外提供國家秘密信息資料，必須嚴格按規定程序進行。

　　——有關國家秘密的信息資料不得隨意復印。

　　——一旦覺察或發現確鑿的泄密行為，應立即向保密部門報告，以減少損失或不利影響。

　　嚴守工行秘密。工行未公開發布的信息，均屬內部商業秘密，任何員工不得擅自向外泄露，以免使工行經營管理陷入被動或困境，甚至給工行帶來不利影響或損失。

　　——不得擅自對外提供任何有關工行發展規劃、工作計劃、預算、信息技術、經營管理方式、業務決策、工作方案、安全保衛措施等方面的信息資料。

　　——未按規定程序獲得批準或授權，不能向行外任何人員或行內無關人員展示工行信息、文件或資料，如公文、手冊、內部發行物、業務記載、工作記錄、會計報表、統計資料、電子信息載體等。

　　——員工不得為了自己或家庭成員的利益而使用有關工行的任何內部資料，也不得將該資料泄露給他人。

　　——不得公開發表涉及工行秘密的任何稿件及演講。

　　嚴守客戶秘密。對于客戶提供的信息資料，員工有保密的義務，以維護客戶的合法權益。除依法可以提供或客戶同意提供的信息外，員工無權擅自披露客戶信息。

　　——非工作需要，不得與同事隨意談論客戶情況。

　　——以電話、電子手段交流或傳遞業務信息時，要注意保護客戶信息安全。

　　——答復有關信用情況咨詢，應對咨詢者和咨詢對象雙方負責。提供對方的數據不得超出銀行允許的范圍。

　　——無關人員不能隨意接觸客戶信息，更不得為個人目的利用客戶信息。

　　——向公安局、檢察院、法院等司法機關提供客戶信息，須有公安、司法等部門出具的完備手續，并嚴格按規定程序進行。

　　——嚴禁向親屬、朋友透露或提供客戶信息。

　　對于以上秘密，員工應當堅持做到：

　　——每天工作完畢離開辦公桌時，應清理桌面上所有與業務有關的資料。

　　——所有與客戶有關或其他敏感性文件必須鎖在辦公桌抽屜或檔案柜內。

　　——存放秘密資料的庫房，非工作人員不得隨便進出。

　　——不該說的秘密絕對不說。

　　——不該問的秘密絕對不問。

　　——不該看的秘密絕對不看。

　　——不該記錄的秘密絕對不記錄。

　　——不在非保密本上記錄秘密。

　　——不在私人通信中涉及秘密。

　　——不在公共場合和家屬、子女、親友面前談論秘密。

　　——不在不利于保密的地方存放秘密文件、資料，重要文件應及時入柜。

　　——不在普通電話、明碼電報或郵局信件中傳達秘密事項。

　　——不攜帶秘密材料游覽、參觀、探親、訪友或出入公共場所。

　　第十六條　公平競爭，維護形象

　　同業競爭不應超越法律界定、約束和限制的范圍。為確保競爭有序，維護工行誠實守信的形象，員工應時刻堅持公平競爭這一職業道德。

　　與同業競爭客戶，不違背“客戶自愿、公平合理、誠實信用”的原則。

　　不得在客戶面前故意貶低競爭對手。

　　競爭必須堅持“統一法人”、“授權有限”原則，未經金融監管部門允許或上級行授權，未按程序審批，任何人無權承諾或決定以下事項：

　　——服務品種，如承諾或決定貸款、存款、匯款、外匯交易等事項。

　　——服務范圍，如承諾或決定貸款、存款、匯款、外匯交易等的金額。

　　——服務價格，如承諾或決定利率、手續費率、匯率等。

　　——其他競爭方式或方法，如還款方式、計息方法等。

　　——變更法定利率。

　　——超出法規允許浮動價格的上下幅度。

　　第十七條　公私分明，秉公辦事

　　員工必須有明確的公私觀念和公私界線，做到公事公辦，公私分明，保持正氣和清廉。

　　銀行費用必須用于公務開支。

　　銀行車輛、器材、設備、機具、辦公用品不得公物私用。

　　用于支付銀行費用的信用卡（“公卡”），不得用于個人開支。

　　員工不得從事以下活動：

　　——自行在其他公司兼職或從事第二職業。

　　——工作時間炒股票。

　　——工作時間辦理私事。

　　——在行外參與經營性或盈利性活動。

　　——以個人身份為工行之外的主體擔任代理人，且代理的業務屬于銀行經營范圍。

　　員工必須在下列情況下方可擔任社會兼職：

　　——屬社會公益事業。

　　——非盈利性機構。

　　——不領取薪金。

　　——不影響本職工作。

　　——不引發利益沖突。

　　——不產生不良現象。

　　——如兼職機構是工行的申請貸款客戶，需辦理貸款業務時，兼職者應進行回避。

　　員工必須以客戶身份辦理個人業務，嚴格遵守工行規定，不得利用工作之便或職務之便，為自己、親屬或朋友提供特殊便利。

　　——員工到柜臺辦理私人存取款業務時，不得要求柜臺人員提供特殊便利，必須和顧客一視同仁。

　　——為員工辦理個人取款、開支票或借款時，柜臺人員應特別注意遵守正常的業務操作規程。不得因同事關系或上下級關系，違規辦理。

　　經辦、復核、記賬人員不得有以下行為：

　　——為自己經辦支取業務。

　　——為自己的支取業務復核。

　　——在自己的賬戶上做分錄（為自己的業務記賬）。

　　——為親屬、朋友辦理業務，應視同為員工辦理個人業務，比照前款規定處理。

　　員工個人業務不應享受優惠利率或其他優惠待遇（國家、本行政策規定的除外）。

　　二線員工為一線員工辦理業務時，應比照以上要求，不得為熟人提供特殊便利。

　　從事貸款業務的員工，如與客戶有親屬關系，審批貸款時應回避。

　　如與申請貸款客戶有利益關系，關系人不得批準該貸款。

　　在人、財、物等重要崗位工作的員工，不得給予本人、親屬或朋友任何便利、優惠或特權。

　　不準利用工作之便為個人向客戶壓價購買商品，索要商品或借款借物，強行要求在客戶單位安插親友。

　　第十八條　不索好處，不收饋贈

　　員工任何時候不得利用職權，向客戶提出額外或無理要求，即使客戶出于對銀行服務或員工個人的感謝，主動提出以某種形式表達心意，也必須嚴格按照以下基本準則指導自己的言行。

　　不能向對方索要任何個人好處，避免容易引致對方誤解的言行。

　　如果對方主動提供下列物品，必須婉言謝絕，無法婉拒而接受的，必須原物退還或交公：

　　——現金或有價證券。

　　——貴重物品。

　　第四章　職業形象

　　第十九條　言談舉止，端莊文雅

　　員工的言談舉止反映工行的精神風貌，員工的一舉一動應符合職業要求。

　　言談應文明得體。

　　——語句清晰，語意明確，語氣謙和，稱謂得體。所有員工尤其是“窗口”員工，必須堅持文明用語，杜絕服務禁語。禁止使用任何易傷害客戶感情、損害工行形象、有礙服務質量、影響服務效果的語言。

　　——接打電話要吐字清楚。中途被急事打斷，要向對方說明，并表示歉意。如同時有其他電話打進，要分輕重緩急。

　　——工作中提倡使用普通話。

　　舉止應穩重親切。

　　——坐姿文雅、端正。

　　——站姿挺拔，應正視客戶，不左顧右盼。

　　——行姿穩重，抬頭平視，兩臂自然擺動。

　　第二十條　儀容儀表，整潔得體

　　儀容儀表展示員工的個人風采，也關系工行的對外形象。員工應時刻注意儀容儀表，共同創造、維護工行的良好形象。

　　上班應著裝整潔，佩帶工號牌，大方得體，衣扣整齊，不穿奇異服裝。

　　頭發整潔、干凈，不留怪異發型。

　　女性員工化淡妝，簡樸大方。

　　辦公時間不許戴墨鏡。

　　第五章　辦公環境

　　第二十一條　維護環境，整齊清潔

　　員工應通過自己的勞動和維護他人的勞動，為自己和他人創造并保持一個安全衛生的辦公環境，以提高工作效率。

　　辦公室及桌面應保持清潔，整齊有序，不擺放與辦公無關的任何物品及資料。

　　各類文件及資料應擺放整齊，方便取閱。

　　不將非辦公用品長期存放在辦公室內。

　　不將異味物品帶入辦公室。

　　尊重、維護同事或清潔人員的勞動成果。

　　維護環境安全及衛生標準。若發現任何可能導致危險的潛在隱患，應立即向有關部門報告。

　　工作場所，應節制吸煙。

　　——在未規定工作場所禁止吸煙的情況下，吸煙者應處理好與不吸煙者之間的關系。

　　——不在明令“禁止吸煙”的辦公場所吸煙。

　　——機要、檔案場所不得吸煙。

　　——柜臺人員不得吸煙。

　　——與室外隔絕的封閉場所（如：計算機房、電子設備房、電梯等）不得吸煙。

　　——不得在空調辦公室吸煙。

　　——會議期間應避免吸煙。

　　——員工應遵守工行有關禁止辦公、營業場所吸煙的規定。

　　第二十二條　專心工作，保持安靜

　　保持安靜的工作環境，既有利于自己，也有利于他人集中精力處理公務，提高辦公效率。

　　工作時間應盡量不在辦公室接待與工作無關的客人。

　　辦公或營業場所接打電話，應以對方聽清為限，盡可能避免影響別人。

　　辦公或營業場所交談時間不應過長。

　　不在辦公室從事容易產生噪音的任何活動。

　　第六章　工作氛圍

　　第二十三條　協作互助，平等交流

　　協作產生合力，互助體現友愛。員工應時刻注意協作互助，增強團隊意識。

　　樹立強烈的協作意識，與同事坦誠相待，融洽相處，相互配合，相互支持，一起創造、維護和諧的工作環境。

　　應時刻牢記自己是工行的一分子，自己的崗位影響著工行的整體運轉，自己的工作與同事的工作密不可分，做好本職工作就是對同事工作的最好配合，就是對工行發展的最大貢獻，要時刻堅守本崗，堅持從我做起，從每時每刻做起，從一點一滴做起。

　　業務部門、業務崗位的員工應執行綜合部門、綜合崗位的計劃，向綜合部分、綜合崗位及時報告工作進度及計劃完成情況。

　　部門內部、崗位之間應相互溝通，確保各項工作安排周密、細致、合理。

　　對下級機構、下級部門的工作請示，上級機構有關員工應及時或限時回復，遇有特殊情況，應及時作出解釋。

　　從事跨部門（崗位）工作的員工，應服從牽頭部門（人員）的協調與指揮。

　　如參加臨時性工作組織（小組、工作組、辦公室、委員會）或參與某一項目、課題工作，應服從組織負責人或項目負責人的指示。

　　二線員工應了解一線員工的需求，為一線員工提供及時滿意的服務。

　　第二十四條　坦誠信任，理解支持

　　相互尊重、信任是建立和保持和諧關系的基礎。

　　對同事不允許有下列言行：

　　——言語上的侵犯或威脅。

　　——歪曲事實的或令當事人尷尬的玩笑。

　　——不受歡迎的請求或邀請。

　　——其他侵擾行為。

　　不對同事冷淡、輕視、傲慢、蠻橫或有其他不尊重言行。

　　尊重同事的優點和特長。

　　不在任何場合議論同事不宜或不愿他人知道的私事和缺點。要盡量向他人介紹同事的優點、長處和業績。

　　下級應給予上級應有的尊重，如認真對待上級提出的工作要求和布置的工作任務，認真聽取上級的意見和建議，對外場合稱呼職務等等。

　　上級應平易近人，關心和愛護下屬，了解下屬的愿望和要求，對下屬的工作、學習、品德修養熱心給予指導，為下屬創造良好的工作環境。

　　與同事要以誠相待，爭取理解和支持，在交流與溝通中增強信任。

　　遇有同事發生誤解、不愿接受的情況，要盡量曉之以理、動之以情，講明情況。

　　不對同事妄加猜嫉，不散布對同事不利的言論。

　　不搬弄是非，挑撥離間，惡語中傷，影響同事關系。

　　對同事不冷言相譏，不惡言惡語，不在公眾場合叫同事的外號、別名等。

　　對同事應一視同仁，不搞親疏有別，影響團隊協作。

　　避免會產生下列后果的行為：

　　——破壞輕松愉快的工作氣氛。

　　——影響同事的工作進度和工作狀態。

　　——使同事間產生隔閡、摩擦、傷害與敵對。

　　第二十五條　尊重人格、尊重隱私

　　員工都有自己獨立的人格、尊嚴和隱私，應該做到相互尊重，共同維護。

　　應尊重和維護同事的名譽與人格尊嚴。

　　不以任何方式張揚同事個人私事。

　　不對同事背后惡語中傷，歪曲事實真相，詆毀或丑化對方形象，達到個人的報復性目的。

　　工行保護員工的個人隱私權，員工工余時間的言行、表現也應對工行負責：

　　——言行與表現應與自己的職業身份相稱。

　　——符合公共道德規范。

　　——不損害工行形象。

　　第二十六條　尊重知識，尊重人才

　　尊重知識、尊重人才是立行、興業的基礎。

　　堅持做到尊重知識、尊重人才，積極參與營造尊重知識、尊重人才的良好氛圍。

　　共同為人才發揮作用提供良好的工作條件和環境。

　　第二十七條　比學趕幫，爭先創優

　　比學趕幫、爭創先進是工行員工一貫保持的精神風貌，也是工行一貫倡導的優良傳統，員工應共同發揚光大。

　　同事之間比學趕幫，取長補短，共同進步，共同提高。

　　積極參加業務競賽，在“比”中找差距，求發展。

　　對基礎較差或經驗不足的同事，應循循善誘，鼎力相助。

　　以先進為榜樣，學習先進，趕超先進。

　　不應以冷漠、歧視的態度對待先進，更不應對先進冷言冷語，諷刺挖苦。

　　第七章　附則

　　第二十八條　本守則自印發之日起施行。