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寧波
國內首個網購行規(guī)意外面世 部分省市擬立法采納
當越來越多的人習慣使用網絡購物方式時，貨物質量不佳、欺詐宣傳、到款不發(fā)貨等現象也隨之而來，由于相應法律法規(guī)的缺失，網購的問題始終困擾著消費者，也束縛著行業(yè)的發(fā)展。
不過，網購市場很快也將有自己的“行規(guī)”，但和其他行業(yè)不同，網購行規(guī)的發(fā)起者，是網購運營商本身。
記者日前了解到，針對層出不窮的網購問題，淘寶已推出了第一批較為嚴厲的市場規(guī)則，而這些規(guī)則很快就得到了易趣、拍拍網等同行的響應，一家的規(guī)則幾乎一夜之間就成了行業(yè)的規(guī)則。更令人稱奇的是，山東等地正擬立法采納這些規(guī)則，“行規(guī)”的強制力或將由此再上一個臺階。
或許此前很少有人能想到，國內的第一個網購行規(guī)，居然就這樣悄然到來了。
網購運營商自定行規(guī)
據悉，淘寶網在2007年就推出了消費者保障計劃，包括了“先行賠付”、“7天無理由退換貨”、“假一賠三”等舉措。記者從淘寶總部了解到，自實施以來，“淘寶網”全年的交易中，大約每1億元的交易，才立案一起交易糾紛。
面對層出不窮的網購問題，越來越多的網購運營商開始效仿甚至直接拷貝淘寶的做法。記者了解到，去年，易趣、拍拍等相繼跟進，推出“品質保障”、“誠保計劃”等服務。其中拍拍網規(guī)定買家在收到貨品7天內可以無條件任意退貨；如果貨品存在質量問題，14天內與賣家協商未果，拍拍網將會負責先行賠付以確保買家利益。
一位業(yè)內人士表示，在相關法律、法規(guī)缺失的情況下，網購運營商自發(fā)制定行規(guī)確是無奈之舉，但如果整個行業(yè)都愿意采納，那么同樣對違規(guī)交易具有強力的遏制作用。
地方政府擬立法借鑒
令人意外的是，在網購運營商自發(fā)制定行規(guī)后，國內部分省市也傳出消息，將借鑒這些行規(guī)，專門立法規(guī)范網購市場。
去年10月1日，《山東省消費者權益保護條例》正式實施，條例規(guī)定“對網絡、電視等購物商品，如與事前說明、承諾不一致或有質量問題，消費者7日內可要求退貨。”日前也有消息稱，國內其他地區(qū)也正擬立法采納網購商提出的“7天無理由退換貨”等規(guī)則。不過記者了解到，“7天無理由退換貨”不屬于我國消費者保護法中的法律條文，因此在這些地區(qū)制定的網購新規(guī)中，“7天退貨”原則將主要作為“消費者保障服務”規(guī)范中的內容。
記者從上海消保委了解到，目前本市尚未有明確計劃就網購問題專門立法、立規(guī)。消保委相關負責人表示，目前上海網購的消保糾紛主要還是依靠我國消費者保護法來仲裁維護，如與事前說明、承諾不一致或有質量問題，消費者可在7日內要求退貨，但這并不包括買家主觀意愿要求退換范疇。
更嚴“封殺令”有望實施
隨著網購行規(guī)的陸續(xù)推廣，更嚴厲的行規(guī)有望近期推出，同樣，發(fā)起者依然是網購運營商自己。
記者昨天獲悉，淘寶將實施對被查實售假的賣主進行嚴格懲罰的機制，賣家在淘寶網開店必須用身份證進行認證，一旦發(fā)現有嚴重售假行為，輕則3至5年禁止此身份再在淘寶上開店，重則永久“封殺”該賣家。
記者了解到，目前網站對于假貨查處的方式主要是依賴于機器檢查，人工排查以及廠商與用戶的投訴三點。但考慮到網絡商品太多，為此網站開設了“消費者保障計劃”。買家在收到貨物后14天內出現產品質量問題，淘寶網將幫助買家向賣家提出退貨賠付申請，以保障消費者免受購物欺詐。（王智宇）
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