第一條 為堵塞管理漏洞,杜絕客運工作中以票謀私和其他憑借職權營私牟利現象,提高旅客運輸服務質量,維護鐵路形象和聲譽,制定本規定。
第二條 鐵路客運部門及有關部門和職工要牢固樹立“人民鐵路為人民”宗旨,堅持旅客至上,禮貌待客,優質服務,自覺抵制以票謀私和其他憑借職權營私牟利行為,積極為鐵路走向市場、拓展市場創造條件。
第三條 加強站車售票、補票管理,堵塞以票謀私漏洞。
(一)鐵路車站和售票中心售票窗口的固定票額,要向社會公布,增加售票的透明度。
(二)鐵路售票人員和車站客運人員,都不得借職務之便,利用客車座臥號謀取私利,更不得進行或參與倒賣車票活動。
(三)列車上剩余臥鋪和其他席別客票的補票業務,由值班列車長或指定人員,本著既照顧重點,又考慮登記順序的原則辦理。辦理補票業務,不得索要和接受旅客錢物。
(四)旅客列車客運乘務員、公安乘警和車輛檢車員均不得在值乘中為旅客代購客票;遇有需要重點照顧的旅客,可向列車長提出,由列車長統籌考慮和安排。
(五)嚴禁旅客列車客運乘務員、公安乘警、車輛檢車員、運轉車長和機車乘務員私帶無票旅客。
第四條 對待鐵路多種經營和集體經濟企業開辦的旅館、飯店辦理的代購客票業務,要與地方同類行業一視同仁。
第五條 嚴禁鐵路單位和個人利用旅客列車進行或參與違法違紀的販運倒賣活動。
第六條 旅客列車客運乘務員、公安乘警、車輛檢車員等出乘退乘所帶物品,堅持以自用為原則,嚴禁以經營為目的的捎買帶。
第七條 嚴禁旅客列車客運乘務員、公安乘警、車輛檢車員等與走私分子、小商販和圍車叫賣人員相勾結或為其提供方便。
第八條 旅客列車餐營、售貨服務,必須遵守法規,便利旅客。
(一)餐車供應飯菜,必須嚴格執行有關規定,做到質價相當,不得亂漲價;
(二)公開商品售價的價目,嚴格按價目表售貨,不準出售腐爛變質或假冒偽劣商品。
第九條 旅客列車及車站開設客運服務項目,必須以便利旅客為目的,嚴禁斷水售飲料、搭售商品以及以提前進站為由招攬旅客、收取費用等營私牟利行為。
第十條 鐵路職工或單位違反本規定,除追繳或沒收營私牟利所得外,要對當事人或直接責任者追究行政責任,酌情給予警告、記過、撤職,直至開除路籍等行政處分。問題重大的,上級主管部門還要追究單位領導人的行政責任。情節嚴重,構成犯罪的,依法追究刑事責任。
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