第一章　總則

　　第1條　為不斷提高鐵路旅客運輸產品質量，增強市場競爭力，規范鐵路運輸品牌列車的管理，特制定本辦法（以下稱《辦法》）。

　　第2條　本辦法適用于直通旅客列車中的品牌列車，管內品牌旅客列車管理辦法由鐵路局根據本辦法的原則制定。

　　第3條　品牌旅客列車指夕發朝至、快速、旅游、優質優價旅客列車。

　　夕發朝至列車：始發時刻在16點至24點之間，終到時刻在次日5點至11點之間的各等級旅客列車。

　　快速列車：使用快速車輛，最高運行速度達120千米／小時至200千米／小時的旅客列車。

　　旅游列車：往返于大、中城市至旅游城市或旅游城市間的特別旅客快車和旅客快車。

　　優質優價列車（以下簡稱雙優列車）：使用新型空調車輛的特別旅客快車和旅客快車。

　　第4條　本辦法第二章至第九章各條款除特殊注明外，適用于快速列車、旅游列車、優質優價列車及部分夕發朝至列車。

　　第二章　車輛設備

　　第5條　快速列車全列使用25K型、動車組等新型快速客車車輛。旅游列車、雙優列車全列使用25G型或加裝空調后的25B型客車車輛。

　　第6條　列車廣播、照明、空調、廁所、盥洗、茶爐及餐車制冷等各種設備設施齊全并處于良好的運用狀態。

　　第7條　列車廣告的制作應符合《廣告法》及鐵道部有關規定。內容真實、健康，形式簡潔、美觀，設置安全，與車容車貌協調。電子顯示屏展示的內容及時、準確、規范。禁止在車窗上做廣告，不得破壞車廂原裝修、裝飾做廣告。

　　第8條　車廂溫度冬季不低于22攝氏度，夏季不高于26攝氏度，并保持車廂內空氣清新。

　　第10條　根據列車的入庫檢修、出庫時間安排好定時供電及列車始發前供電，保證始發不少于3小時，終到不少于1.5小時客運作業時間，保證出庫時衛生達標，茶爐水開、開車前30分鐘車內溫度達到規定標準。

　　第三章　服務設施

　　第11條　快速列車軟臥走廊及包房內鋪設高檔地毯，硬臥及硬座走廊鋪設中檔地毯，硬座配備質地良好、便于操作及清洗的簡易型座席罩。全列車窗設有質地良好、色調雅致的紗簾、遮光簾。軟、硬臥臥具齊全、適用，色澤柔和，質地為優質棉、麻織物；備不銹鋼果皮盤、暖瓶（有防倒架）。軟臥包房茶幾鋪臺布，并配備布藝衣架，質地良好的一次性拖鞋，衣刷，帶蓋細瓷茶杯，雜物桶。

　　第12條　雙優列車軟、硬臥走廊及包房內鋪設中檔地毯，硬座配備便于操作及清洗的簡易座席罩。全列車窗設有紗簾、遮光簾。軟、硬臥臥具齊全、適用，色澤柔和，質地為棉、麻織物；備不銹鋼果皮盤、不銹鋼暖瓶（有防倒架）。軟臥包房茶幾鋪臺布，并配備布藝衣袈、拖鞋、衣刷、帶蓋細瓷茶杯、雜物桶。

　　第13條　臥具潔凈、平整、無污損，一人一換。臥具、茶杯消毒后使用。臥具使用周期不超過半年，茶杯破損及時更換。

　　第14條　餐車備有優質臺布和椅套，細瓷餐具、四味架、牙簽、口紙等就餐用品，車窗掛質優色雅的紗簾及遮光簾，展示柜擺放豐滿、藝術。用品破損后及時更換。

　　第四章　人員素質

　　第15條　列車乘務員任職基本條件：五官端正，身材適中，體態端莊，精力充沛，經驗豐富，高中以上文化程度。

　　第16條　除第15條任職基本條件外，快速列車全體乘務員及雙優列車列車長、軟臥列車乘務員，女身高1.60米以上，男1.70米以上。

　　第17條　列車乘務員必須會講普通話，具有一定的表達能力，熟知本崗位業務知識，熟知本次列車沿途風景名勝、地方土特產品、民風民俗。軟臥乘務員至少能用一種外語為旅客服務。

　　第18條　車輛乘務人員任職基本條件：五官端正，年齡45歲以下；舉止文明，業務精通，技術嫻熟，高中以上文化程度，并具備三年以上的乘檢工作經歷。

　　第19條　乘警任職基本條件：身高1.70米以上，年齡45歲以下；五官端正，舉止文明，警風嚴謹；高中以上文化程度，具備三年以上的乘警工作經歷及獨立辦案能力。

　　第20條　列車乘務員、檢車乘務員及乘警均需業務培訓，持證上崗。

　　第21條　列車乘務員著裝統一、大方，質地適中、色澤高雅，式樣簡潔得體；車輛乘務員著統一工作服，整潔無破損；乘警按規定著裝，警容嚴整。

　　第五章　車容衛生

　　第22條　車容車貌莊重整潔、美觀大方。方向牌、車廂號等導乘設施符合部頒標準，齊全、實用、醒目、牢固、安全。

　　第23條　車廂內窗明幾凈、四壁無塵，廁所無異味、無污物、無積垢。行李架上旅客隨身攜帶品放置整齊、安全。各類工具備品、餐料存放定位、隱蔽。行李車行李包裹碼放整齊有序。車廂、廁所運行途中隨臟隨清掃，地面無垃圾、污物存留。

　　第24條　按部有關規定對車輛進行消毒、殺蟲、滅鼠等衛生防疫工作。“消、殺、滅”后，要及時通風，保持車廂內空氣流通。

　　第25條　全列車廂禁止吸煙并設宣傳標志，吸煙處設明顯標志并有相應設施。

　　第26條　車廂設封閉式垃圾箱，垃圾裝袋、封口，嚴格按規定投放。

　　第六章　服務

　　第27條　列車乘務員儀容儀表整潔干練、樸素大方。服裝合體、換裝統一，發型潔凈、美觀，態度熱情、得體，舉止文明、穩健，語言準確、禮貌，語音清晰，音量適中，使用普通話。

　　第28條　對老、弱、病、殘、孕及帶小孩的旅客做到知困難、知座席、知到站，有登記、有服務、有交接。

　　第29條　臥具一律在旅客下車后收取。

　　第30條　列車廣播時間為：7∶00～22∶00.因始發、終到時刻所限，需超出時間范圍時，超出時分嚴格控制在30分鐘之內。準確、清晰地轉播中央人民廣播電臺新聞聯播節目（可錄制后播放）。列車編撰的節目結合旅途特點，內容豐富、健康，形式活潑、輕松；旅行常識介紹使用漢、英2種以上語言，途經少數民族地區的列車增加1種以上少數民族語言。廣播資料按鐵道部有關規定審核。

　　第31條　嚴格遵守《食品衛生法》，認真執行飲食衛生“五四”制。個人衛生，廚房、餐廳衛生達到規定標準；服務動作輕、穩、準、快。

　　第32條　軟臥包房免費提供《人民日報》、《人民鐵道報》各1份，《中國鐵路》雜志1份。

　　第七章　運輸組織

　　第33條　各級調度及有關行車人員車重點掌握品牌旅客列車的運行秩序。嚴格按運行圖行車，按列車等級會讓。

　　第34條　實行全列全程對號。列車能力的利用按鐵道部規定由相關鐵路局嚴格管理，切實做好客流信息傳報及旅客組織工作。嚴禁超員，防止虛糜。嚴禁以任何借口侵占列車能力。

　　第35條　快速列車不得與主體車列以外的客車車輛混編運行。雙優列車因特殊需要須加掛1～3輛其它規格客車車輛時，報鐵道部運輸局審批。加掛車的車輛技術狀況不得低于25B型，管理水平不得低于主體列車，票價不得上浮。

　　第36條　品牌列車圖定編組輛數及內容嚴格按鐵道部運行圖文件執行。因市場變化需增減、更改圖定編組時，由鐵路局制定方案，報鐵道部審批。

　　第八章　經營管理

　　第37條　品牌旅客列車的認定（包括按品牌旅客列車辦理的臨時旅客列車）由鐵路局按本辦法核定，報鐵道部運輸局審批。

　　第38條　快速、旅游、雙優列車票價上浮幅度30％～50％，幅度調整由鐵路局根據市場情況確定，并報鐵道部批準。

　　第39條　旅游列車開行及運行方案根據市場及旅客需求確定，停站布局合理，停點符合旅游特點，編組內容靈活、多樣。

　　第40條　凡實行乘務制度改革的品牌旅客列車，庫內整備作業必須專業化管理，達到乘務工作與整備工作“上下分離”。

　　第九章　附則

　　第41條　品牌旅客列車參加競賽評比活動時，評比標準以本辦法為主。

　　第42條　本辦法自1999年12月20日起實行，前發鐵運〔1995〕106號《優質優價旅客列車管理辦法》、〔1997〕27號《快速列車及夕發朝至列車管理辦法》文件同時廢止。

　　第43條　本辦法由鐵道部運輸局負責解釋。