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寧波
什么是精神損害賠償？如何確定精神損害賠償責任及賠償數額？
在法律和法規上都沒有“精神損失”的提法，精神損失在消費概念里只是一個消費者通俗的說法，但“精神損失”這一現象確實存在。我國《憲法》、《民法通則》、《消費者權益保護法》及其他一些法規里，都有類似“尊重人格尊嚴，不得侮辱”的提法。所以說，消費者的“精神損失”是客觀存在的。但必須有一個前提，經營者有侮辱消費者人格尊嚴的行為，也就是侵犯了消費者的人身權利。因此，如果消費者的人格尊嚴受到了經營者的侵犯，消費者也就必然會有“精神損失”，這就是前提。
與此同時，承認了“精神損失”，也就必然有“精神損害賠償”。也就是說，消費者受到“精神損害”，就應該得到相應的賠償，但具體數額應由法院綜合考慮后確定。
“精神損失”不能只憑消費者的心理感受，這不是衡量“精神損失”的標準。如果說消費后感覺不好則有“精神損失”，反之則沒有“精神損失”；感覺很差則多賠，稍差則少賠，法律就沒有普遍性可言了。
那么，在具體案件中，如何確定精神損害賠償責任和賠償數額？下面舉一個案例加以說明。
1996年7月6日晚8時許，回族女作家童某在上海某店購物付款后，由于該店收銀員的疏忽，未將童某所購物品消磁，以致童某在離店時該店電子報警裝置鈴聲大作。該店保安人員隨即將童某的包及電腦結帳單拿到結帳處檢查。值班經理在未查明事實的情況下，將童某拉至辦公室，結果造成群眾圍觀、誤解。在該店辦公室，童某被滯留近兩個小時，身心受到嚴重傷害，連夜到附近第六人民醫院就診。
依據《消費者權益保護法》第十一條：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。因此，童某與該店交涉，第三方多次主持調解，終未達成調解協議。童某一紙訴狀將此事提交法院審理，狀告該店侵犯其名譽權。
在這一案件中，如何計算賠償數額是一個很重要的問題。童某因商店的不當行為身心兩方面遭受傷害，為此到醫院就診支付了醫療費及交通費，這兩項費用應由店方如數補償，誤工費也可視時間長短適當確定一個金額，這三項合計在一起屬于經濟損失，這一賠償金額應當說是比較容易確定的，且有一定費用單據、交款憑證為證，計算較容易。比較復雜的是精神損害賠償數額的確定，這時就要考慮以下情況：1、童某遭受的精神損害程度比較嚴重，連夜到醫院就診就是證明；2、上海某店的不當行為是過失所致，不是故意，無論是收銀員疏忽了消磁抑或保安人員的檢查，都屬于一般程度的過失，但是值班經理不明真相就強拉童某至辦公室則是一種很嚴重的過失，這些都是該店應承擔責任的依據；3、店方有賠償能力；4、童某先被檢查后又被扣留在辦公室長達兩小時，實屬情節比較惡劣，且又是公共場合，眾人圍觀，社會影響范圍較廣；5、上海經濟發展水品較高，賠償數額應根據上海市居民收入狀況確定。
綜合上述因素，法院判決該店賠償童某精神損失費1萬元，并在店堂為童某消除影響、恢復名譽并賠禮道歉。法院判決后，當事人在法定上訴期限內均未上訴，判決發生了法律效力。這是一起典型的精神損害賠償案件。
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