貴陽市人民政府令

　　第10號

　　《貴陽市住宿業(yè)管理辦法》已經(jīng)2011年12月5日市人民政府常務(wù)會議通過。現(xiàn)予公布，自2012年3月1日起施行。

　　市長 李再勇

　　二○一一年十二月二十八日

　　貴陽市住宿業(yè)管理辦法

　　第一條為加強本市住宿業(yè)的管理，規(guī)范經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障旅客和住宿業(yè)經(jīng)營者的合法權(quán)益，根據(jù)《貴州省旅游業(yè)管理條例》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

　　第二條本市行政區(qū)域內(nèi)利用專門住宿設(shè)施，以間/夜為計費單位，為消費者主要提供住宿服務(wù)的旅游星級飯店、社會旅館的經(jīng)營、管理活動，適用本辦法。

　　社會旅館是指向社會提供以住宿服務(wù)為主的商務(wù)、會議、休閑、度假等相應(yīng)服務(wù)的賓館、酒店、旅館、旅社、度假村、鄉(xiāng)村旅舍等企業(yè)。

　　第三條市和區(qū)(市、縣)人民政府旅游行政管理部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住宿業(yè)的經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的管理工作。

　　工商、公安、消防、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生、環(huán)保、物價、城管、規(guī)劃、發(fā)展改革、食品藥品監(jiān)督等相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同實施本辦法。

　　第四條建立聯(lián)席會議制度，前條第二款具有相關(guān)行政管理職責(zé)的部門及住宿業(yè)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)定期召開會議，研究解決住宿業(yè)監(jiān)督管理的有關(guān)問題。

　　第五條市人民政府旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃、城鄉(xiāng)總體規(guī)劃和旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展需要，會同發(fā)展改革、規(guī)劃、國土資源等部門，編制住宿業(yè)發(fā)展規(guī)劃，按照法律、法規(guī)規(guī)定的程序納入旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃和相應(yīng)的城鄉(xiāng)規(guī)劃。

　　第六條旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)通過報紙、廣播、電視和互聯(lián)網(wǎng)等媒體，適時公布本地各類型住宿企業(yè)的出租率、平均房費等信息。

　　旅游行政管理部門在旅游公共場所設(shè)置的多媒體旅游信息服務(wù)設(shè)施，應(yīng)當(dāng)提供住宿企業(yè)分布、住宿咨詢等信息。

　　第七條市人民政府旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立住宿業(yè)管理信息系統(tǒng)，匯總本市住宿業(yè)住宿供需和相關(guān)管理信息。

　　住宿企業(yè)應(yīng)當(dāng)將客房規(guī)模、出租率、房費等信息報送所在地旅游行政管理部門;旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將信息匯總、分類后，錄入住宿業(yè)管理信息系統(tǒng)。

　　住宿企業(yè)報送的信息必須真實可靠。

　　第八條市人民政府旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)定期匯總、分析本市住宿業(yè)發(fā)展情況和未來趨勢，編制住宿業(yè)發(fā)展報告，并按照政府信息公開的有關(guān)規(guī)定予以公布。

　　第九條住宿業(yè)相關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，發(fā)揮住宿業(yè)行業(yè)自律和行業(yè)服務(wù)作用，開展以下活動：

　　(一)根據(jù)住宿業(yè)的不同類型，制定、推廣、實施相應(yīng)的行業(yè)服務(wù)規(guī)范;

　　(二)監(jiān)督會員單位依法經(jīng)營，對達不到行業(yè)服務(wù)規(guī)范、損害旅客合法權(quán)益，致使行業(yè)集體形象受損的會員，依據(jù)協(xié)會章程采取相應(yīng)的懲戒措施。

　　旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)支持相關(guān)行業(yè)協(xié)會開展前款規(guī)定的活動，并提供指導(dǎo)。

　　第十條設(shè)立住宿企業(yè)應(yīng)當(dāng)符合本市住宿業(yè)發(fā)展規(guī)劃，達到國家、地方規(guī)定的住宿業(yè)行業(yè)標準，按照法律、法規(guī)的規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)后，方可營業(yè)。

　　住宿企業(yè)設(shè)立自開業(yè)之日起60日內(nèi)，住宿企業(yè)變更經(jīng)工商部門登記之日起30日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)持下列材料向所在地旅游行政管理部門備案：

　　(一)《工商營業(yè)執(zhí)照》正本復(fù)印件;

　　(二)《衛(wèi)生許可證》復(fù)印件;

　　(三)《特種行業(yè)許可證》復(fù)印件;

　　(四)消防安全行政許可復(fù)印件。

　　本辦法施行前設(shè)立的住宿企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在本辦法施行之日起60日內(nèi)持前款所列材料，向所在地旅游行政管理部門備案。

　　第十一條在本市實行住宿連鎖經(jīng)營的，發(fā)起連鎖經(jīng)營的企業(yè)在開展連鎖經(jīng)營之日起30日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)持下列材料向市人民政府旅游行政管理部門備案：

　　(一)發(fā)起連鎖經(jīng)營企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可證件復(fù)印件;

　　(二)連鎖經(jīng)營企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可證件復(fù)印件;

　　(三)連鎖經(jīng)營的協(xié)議或者章程;

　　(四)連鎖經(jīng)營的相關(guān)服務(wù)規(guī)范。

　　前款備案內(nèi)容發(fā)生變更時，應(yīng)當(dāng)自變更之日起30日內(nèi)，將變更內(nèi)容報市人民政府旅游行政管理部門備案。

　　本條所稱的住宿連鎖經(jīng)營企業(yè)，是指2家以上住宿企業(yè)使用統(tǒng)一標識，以直營、特許經(jīng)營、受托管理或者營銷聯(lián)盟方式進行的住宿經(jīng)營活動。

　　第十二條以其特有的專業(yè)技術(shù)、管理人才在本市行政區(qū)域內(nèi)酒店輸出管理服務(wù)的企業(yè)法人，在簽訂經(jīng)營管理合同之日起30日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)持下列材料向市人民政府旅游行政管理部門備案：

　　(一)飯店管理公司的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可證的復(fù)印件;

　　(二)經(jīng)營管理合同;

　　(三)飯店管理公司成文的質(zhì)量標準、服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程、管理規(guī)章等有關(guān)制度;

　　(四)飯店管理公司委派、認可的總經(jīng)理、副總經(jīng)理及主要部門經(jīng)理具有在三星級以上飯店從事高級業(yè)務(wù)管理工作三年以上經(jīng)歷的證明，酒店業(yè)從業(yè)管理人員資格證書復(fù)印件。

　　第十三條旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)會同質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門，根據(jù)行業(yè)標準，制定、完善各類住宿企業(yè)的經(jīng)營、服務(wù)規(guī)范。

　　住宿企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家、地方的經(jīng)營、服務(wù)規(guī)范，做到設(shè)施、設(shè)備完好，管理、安全制度落實，從業(yè)人員培訓(xùn)合格，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，衛(wèi)生達到標準，節(jié)能環(huán)保符合要求。

　　旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將國家、地方的經(jīng)營、服務(wù)規(guī)范，向社會公布。

　　第十四條有關(guān)行政管理部門應(yīng)定期對住宿企業(yè)開展職業(yè)技能培訓(xùn)。

　　住宿企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照國家規(guī)定提取和使用職工培訓(xùn)經(jīng)費，并結(jié)合本單位實際，組織從業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，有計劃地對從業(yè)人員進行職業(yè)技能培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。

　　第十五條住宿企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施引導(dǎo)旅客節(jié)能、環(huán)保消費;經(jīng)旅客同意，可以減少一次性消耗品的提供和客房用品的清洗次數(shù)。

　　旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)適時匯總住宿企業(yè)實施節(jié)能環(huán)保工作的方法和經(jīng)驗，并推廣應(yīng)用。

　　第十六條有條件的住宿企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家和本市的有關(guān)規(guī)定和標準，配置保障殘疾人、老年人等群體通行安全和使用便利的無障礙設(shè)施。

　　住宿企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對所配置的無障礙設(shè)施進行檢查、維護和更新，保障無障礙設(shè)施的正常使用。

　　第十七條旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)推行旅游飯店星級標準，可以委托相應(yīng)資質(zhì)的評定機構(gòu)開展旅游飯店星級評定工作。

　　符合旅游飯店星級評定條件的住宿企業(yè)，可以根據(jù)旅游飯店星級標準向相應(yīng)資質(zhì)的旅游飯店星級評定機構(gòu)申請星級評定。

　　嚴禁住宿企業(yè)擅自使用旅游飯店星級標志，以誤導(dǎo)方式使用旅游飯店星級標準用語。

　　第十八條旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)行政管理部門，依據(jù)經(jīng)營、服務(wù)規(guī)范，對住宿業(yè)定期進行服務(wù)質(zhì)量達標檢查。對達到經(jīng)營、服務(wù)規(guī)范的住宿企業(yè)，由旅游行政管理部門頒發(fā)《社會旅館設(shè)施設(shè)備與服務(wù)質(zhì)量達標檢查意見書》。

　　服務(wù)質(zhì)量達標檢查情況應(yīng)當(dāng)向社會公布。

　　第十九條旅客住宿應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理登記手續(xù)。除下列情形外，住宿企業(yè)不得拒絕旅客住宿：

　　(一)攜帶動物的;

　　(二)攜帶可能影響危及他人安全物品的;

　　(三)違反房間額定住宿人數(shù)的;

　　(四)客房沒有空余的;

　　(五)酗酒后可能危及他人安全的;

　　(六)從事違法犯罪活動的;

　　(七)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他情形。

　　第二十條旅客登記入住后，享有獨立使用客房的權(quán)利。

　　除下列情形外，任何人未經(jīng)旅客允許，不得進入客房或者以其他方式影響旅客住宿：

　　(一)遇有可能危及旅客人身安全的緊急情況的;

　　(二)有關(guān)部門執(zhí)法人員依照法律、法規(guī)規(guī)定的程序，持相關(guān)證件執(zhí)行公務(wù)的;

　　(三)旅館從業(yè)人員按照規(guī)定的時間對客房進行清掃的。

　　第二十一條旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立、健全投訴制度，設(shè)立、公布投訴電話。

　　旅游行政管理部門接到旅客投訴，屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起30日內(nèi)作出處理決定;不屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)行政管理部門依法處理。

　　住宿企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)質(zhì)量規(guī)范建立健全旅客投訴制度，明確具體部門或人員受理、處理旅客投訴。

　　投訴的受理、轉(zhuǎn)交以及處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)通知投訴者。

　　第二十二條有關(guān)行政管理部門在檢查中，可以依法行使下列職權(quán)：

　　(一)進入經(jīng)營場所現(xiàn)場檢查;

　　(二)詢問有關(guān)人員;

　　(三)查閱、復(fù)制有關(guān)資料;

　　(四)抽樣取證。

　　行政機關(guān)在進行檢查時執(zhí)法人員不得少于兩人，檢查前應(yīng)依法出示相關(guān)執(zhí)法證件，檢查結(jié)果要以書面的形式報告上級部門。

　　第二十三條下列情形，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)行政管理部門對住宿企業(yè)進行檢查：

　　(一)逢重大節(jié)日、大型公共活動的;

　　(二)執(zhí)行國家和本市部署的專項檢查的;

　　(三)住宿企業(yè)受到多次處罰以及旅客多次舉報、投訴的。

　　第二十四條住宿企業(yè)有下列行為之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正，逾期不改的，處以1000元以上10000元以下罰款：

　　(一)未按規(guī)定時間備案的;

　　(二)未按規(guī)定將客房規(guī)模、出租率、房費等信息報送的;

　　(三)住宿企業(yè)經(jīng)營服務(wù)設(shè)施不符合旅游安全標準和技術(shù)要求的。

　　第二十五條擅自使用旅游飯店星級標志，以誤導(dǎo)方式使用旅游飯店星級標準用語的住宿企業(yè)，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正，逾期不改的，處以10000元以上30000元以下罰款。

　　第二十六條 對違反本辦法的其他行為，由有關(guān)行政管理部門依法進行處罰。其處罰的結(jié)果及有關(guān)情況應(yīng)當(dāng)定期抄告旅游行政管理部門，由旅游行政管理部門依法將住宿企業(yè)發(fā)生的違法行為及行政處罰情況進行匯總，建立不良記錄檔案，并定期向社會公布。

　　第二十七條本辦法自2012年3月1日起施行。