天津市人民政府辦公廳 天津市人民政府辦公廳印發(fā)關(guān)于辦理政府網(wǎng)站人民群眾電子郵件和網(wǎng)上留言暫行辦法的通知 津政辦發(fā) 〔2009〕54 號 各區(qū)、縣人民政府，各委、局，各直屬單位： 　　現(xiàn)將《關(guān)于辦理政府網(wǎng)站人民群眾電子郵件和網(wǎng)上留言的暫行辦法》印發(fā)給你們，請照此執(zhí)行。 　　 　　　　　　　　　　　　　　　天津市人民政府辦公廳 　　 二○○九年四月二十七日 　　 　　 　　　 　　　　　　　　　關(guān)于辦理政府網(wǎng)站人民群眾 　　　　　　　　電子郵件和網(wǎng)上留言的暫行辦法 　　 　　第一條　為進一步規(guī)范我市各級人民政府及其所屬各部門辦理人民群眾向政府網(wǎng)站發(fā)送的電子郵件和網(wǎng)上留言工作，保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，提高行政效能，改進機關(guān)作風(fēng)，促進我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》（國務(wù)院令第431號）和《中華人民共和國政府信息公開條例》（國務(wù)院令第492號）等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。 　　第二條　本辦法所稱人民群眾電子郵件和網(wǎng)上留言，是指公民、法人或其他組織，向我市各級人民政府及其所屬各部門網(wǎng)站的政務(wù)郵箱發(fā)送的電子郵件和在政府網(wǎng)站上的留言。 　　第三條　辦理政府網(wǎng)站人民群眾電子郵件和網(wǎng)上留言工作應(yīng)當(dāng)堅持誰主管、誰負責(zé)，上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合，依法、及時的原則。 　　第四條　市政府辦公廳負責(zé)對市人民政府各部門、各區(qū)縣人民政府辦理政府網(wǎng)站人民群眾電子郵件和留言工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，并開展定期與不定期相結(jié)合的檢查工作。 　　第五條　天津政務(wù)網(wǎng)市長信箱的電子郵件和網(wǎng)上留言由市信訪辦負責(zé)辦理。其他市人民政府領(lǐng)導(dǎo)同志信箱中的電子郵件和網(wǎng)上留言由市人民政府領(lǐng)導(dǎo)同志指定的部門負責(zé)辦理。 　　第六條　市人民政府各部門、各區(qū)縣人民政府要指定專門機構(gòu)和人員，負責(zé)本部門、本區(qū)縣政府網(wǎng)站收到的人民群眾電子郵件和網(wǎng)上留言的辦理工作，并負責(zé)承辦市政府辦公廳和市信訪辦交辦、轉(zhuǎn)送市長信箱的電子郵件和網(wǎng)上留言。 　　第七條　凡是無姓名、無明確聯(lián)系方式、無具體內(nèi)容的人民群眾電子郵件和網(wǎng)上留言，可不予辦理。 　　第八條　市人民政府各部門、各區(qū)縣人民政府收到人民群眾電子郵件和網(wǎng)上留言，應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。一般告知性答復(fù)應(yīng)當(dāng)在7天內(nèi)完成；結(jié)果性答復(fù)應(yīng)當(dāng)在自受理之日起60天內(nèi)完成；情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機關(guān)負責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長答復(fù)期限，延長答復(fù)期限最長不得超過30天。 　　第九條　來件人或留言人同意公開，并經(jīng)承辦單位審核同意的，可以公開回復(fù)。不適宜公開回復(fù)的，承辦單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的回復(fù)時限內(nèi)，以其他適當(dāng)方式予以回復(fù)。 　　第十條　市人民政府各部門、各區(qū)縣人民政府網(wǎng)站受理的人民群眾電子郵件和網(wǎng)上留言，通過本單位網(wǎng)站進行回復(fù)。天津政務(wù)網(wǎng)受理、由相關(guān)單位承辦的人民群眾電子郵件和網(wǎng)上留言，通過天津政務(wù)網(wǎng)進行回復(fù)。 　　第十一條 建立季度報告制度。市人民政府各部門、各區(qū)縣人民政府在每季度第一個月的15日前，將上季度本單位受理人民群眾電子郵件和網(wǎng)上留言的辦理情況形成報告，報送至市政府辦公廳。 　　第十二條　在市人民政府各部門、各區(qū)縣人民政府辦理人民群眾電子郵件和網(wǎng)上留言過程中，有下列行為之一的，對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依據(jù)《行政機關(guān)公務(wù)員處分條例》（國務(wù)院令第495號）給予行政處分： 　　（一）推諉、敷衍、拖延辦理或者未在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的； 　?。ǘκ聦嵡宄?，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的投訴請求未予支持的。 　　第十三條　對市人民政府各部門、各區(qū)縣人民政府工作人員違反相關(guān)規(guī)定，將來件人或留言人的檢舉、揭發(fā)材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉、被揭發(fā)人員或者單位的，依法給予行政處分。 　　第十四條　市人民政府各部門、各區(qū)縣人民政府要根據(jù)本辦法，結(jié)合各自實際情況，制定相應(yīng)的管理辦法，建立辦理工作制度，確保辦理工作落到實處。 　　第十五條 本辦法自2009年6月1日起施行，至2014年5月31日廢止。