內(nèi)蒙古自治區(qū)人民代表大會常務委員會關于修改《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》的決定 　(2008年7月25日內(nèi)蒙古自治區(qū)第十 一屆人民代表大會常務委員會第三次會議通過) 內(nèi)蒙古自治區(qū)第十一屆人民 代表大會常務委員會公告 第 3 號 　　2008年7月25日內(nèi)蒙古自治區(qū)第十一屆人民代表大會常務委員會第三次會議通過《內(nèi)蒙古自治區(qū)人民代表大會常務委員會關于修改(內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例)的決定》，現(xiàn)予公布，自公布之日起施行。 2008年7月25日 　 　　內(nèi)蒙古自治區(qū)第十一屆人民代表大會常務委員會第三次會議，決定對《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》作如下修改： 　　一、將第十條第一款改為：“同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的旗縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導下，由業(yè)主代表、建設單位(包括公有住房出售單位)組成業(yè)主大會籌備組，負責業(yè)主大會籌備工作。” 　　二、將第十一條第一款修改為：“籌備組應當自組成之日起三十日內(nèi)在物業(yè)所在地旗縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導下，組織業(yè)主召開首次業(yè)主大會會議，并通過管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。” 　　三、刪去第十二條。 　　四、將第十三條第一款改為第十二條第一款，修改為：“業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但是，應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。” 　　五、將第十四條第一款改為第十三條第一款，修改為：“業(yè)主大會作出決定，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。業(yè)主大會作出籌集和使用專項維修資金以及改建、重建建筑物及其附屬設施的決定，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。” 　　六、將第十四條改為第十三條，并增加一款作為第三款：“業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。” 　　七、刪去第十五條。 　　八、將第十七條第五款改為第十五條第五款，修改為：“業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，向物業(yè)所在地旗縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。” 　　九、將第二十四條改為第二十二條，修改為：“因物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生變更等原因?qū)е聵I(yè)主大會解散的，在解散前，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當在旗縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導監(jiān)督下，做好業(yè)主共同財產(chǎn)清算和檔案資料的移交工作。” 　　十、將條例中的“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務企業(yè)”，將“業(yè)主公約”修改為“管理規(guī)約”。 　　此外，還對條例的條文順序做了相應的調(diào)整。 　　本決定自公布之日起施行。 　　《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》根據(jù)本決定作相應的修改，重新公布。 內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例 　　（2003年9月30日內(nèi)蒙古自治區(qū)第十屆人民代表大會常務委員會第五次會議通過　根據(jù)2008年7月25日內(nèi)蒙古自治區(qū)第十一屆人民代表大會常務委員會第三次會議關于修改《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》的決定修正） 第一章　總　　則 　　第一條　為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》，結合自治區(qū)實際，制定本條例。 　　第二條　在自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理及相關活動適用本條例。 　　第三條　自治區(qū)人民政府建設行政主管部門負責全區(qū)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。 　　旗縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。其他有關行政管理部門按照各自職責，依法做好物業(yè)管理有關工作。 　　第四條　各級人民政府應當加強對物業(yè)管理行業(yè)的管理，引導建立專業(yè)化、社會化和市場化的物業(yè)管理機制，促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。 第二章　業(yè)主及業(yè)主大會 　　第五條　房屋的所有權人為業(yè)主。 　　業(yè)主在物業(yè)管理活動中的權利和義務按照國務院《物業(yè)管理條例》有關規(guī)定執(zhí)行。 　　第六條　物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權利、義務由業(yè)主和使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關規(guī)定。 　　物業(yè)使用人違反本條例和管理規(guī)約的規(guī)定，有關業(yè)主應當承擔連帶責任。 　　第七條　一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。 　　業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。 　　業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益，依照法律、法規(guī)和業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定履行職責。 　　第八條　旗縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應當按照物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素劃定物業(yè)管理區(qū)域。具體辦法由自治區(qū)人民政府建設行政主管部門制定。 　　配套設施不全、不具備物業(yè)管理條件的物業(yè)區(qū)域，由當?shù)厝嗣裾M織治理，創(chuàng)造條件，逐步實行物業(yè)管理。 　　第九條　在一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付使用的物業(yè)建筑面積達到百分之五十以上的，或者已交付使用的物業(yè)建筑面積達到百分之三十不足百分之五十，但使用已超過二年的，可以籌備成立業(yè)主大會。 　　第十條　同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的旗縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導下，由業(yè)主代表、建設單位(包括公有住房出售單位)組成業(yè)主大會籌備組，負責業(yè)主大會籌備工作。 　　籌備組中的業(yè)主代表由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在規(guī)定時間內(nèi)推薦產(chǎn)生。 　　籌備組成員名單確定后，以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。 　　第十一條　籌備組應當自組成之日起三十日內(nèi)在物業(yè)所在地旗縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導下，組織業(yè)主召開首次業(yè)主大會會議，并通過管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。 　　只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。 　　第十二條　業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但是，應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。 　　業(yè)主應當參加業(yè)主大會會議。因故不能參加的，可以書面委托代理人參加。 　　第十三條　業(yè)主大會作出決定，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。業(yè)主大會作出籌集和使用專項維修資金以及改建、重建建筑物及其附屬設施的決定，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。 　　業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。 　　業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。 　　第十四條　業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。 　　業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定由業(yè)主委員會組織召開。 　　有下列情形之一的，業(yè)主委員會應當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議： 　　(一)百分之二十以上的業(yè)主提議的； 　　(二)發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的； 　　(三)業(yè)主大會議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情況。 　　發(fā)生應當召開業(yè)主大會臨時會議的情況，業(yè)主委員會不履行組織召開會議職責的，旗縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應當責令業(yè)主委員會限期召開。 　　第十五條　業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，應當依法履行職責。 　　業(yè)主委員會的人數(shù)由業(yè)主大會根據(jù)實際情況按照三人至九人的單數(shù)確定。 　　業(yè)主委員會應當在業(yè)主委員會委員中推選產(chǎn)生主任一人，副主任一人至二人。 　　業(yè)主委員會委員不得在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務企業(yè)中兼職。 　　業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，向物業(yè)所在地旗縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。 　　第十六條　業(yè)主委員會委員應當符合下列條件： 　　(一)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主； 　　(二)遵守有關法律、法規(guī)； 　　(三)遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務； 　　(四)熱心公益事業(yè)，責任心強，公正廉潔，具有社會公信力； 　　(五)具有一定組織能力； 　　(六)具備必要的工作時間。 　　第十七條　經(jīng)三分之一以上業(yè)主委員會委員提議或者業(yè)主委員會主任認為有必要的，應當及時召開業(yè)主委員會會議。 　　第十八條　業(yè)主委員會會議應當有過半數(shù)委員出席，作出決定必須經(jīng)全體委員過半數(shù)同意。 　　業(yè)主委員會的決定應當以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)及時公告。 　　第十九條　業(yè)主委員會應當協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)，督促違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納物業(yè)服務費用的業(yè)主，限期交納物業(yè)服務費用。 　　第二十條　業(yè)主委員會任期屆滿兩個月前，應當召開業(yè)主大會會議進行業(yè)主委員會的換屆選舉；逾期未換屆的，房地產(chǎn)行政主管部門可以指派工作人員指導其換屆工作。 　　原業(yè)主委員會應當在其任期屆滿之日起十日內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會所有的財物移交新一屆業(yè)主委員會，并做好交接手續(xù)。 　　第二十一條　業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，經(jīng)業(yè)主大會會議通過，其業(yè)主委員會委員資格終止： 　　(一)因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的； 　　(二)無故缺席業(yè)主委員會會議連續(xù)三次以上的； 　　(三)因疾病等原因喪失履行職責能力的； 　　(四)有犯罪行為的； 　　(五)以書面形式向業(yè)主大會提出辭呈的； 　　(六)拒不履行業(yè)主義務的； 　　(七)其他原因不宜擔任業(yè)主委員會委員的。 　　第二十二條　因物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生變更等原因?qū)е聵I(yè)主大會解散的，在解散前，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當在旗縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導監(jiān)督下，做好業(yè)主共同財產(chǎn)清算和檔案資料的移交工作。 　　第二十三條　業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當配合公安機關，與居民委員會相互協(xié)作，共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關工作。 　　在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，并接受其指導和監(jiān)督。 　　住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應當告知相關的居民委員會，并聽取居民委員會的建議。 　　第二十四條　業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費由全體業(yè)主承擔；經(jīng)費的籌集、管理、使用由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。 　　業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費的使用情況應當定期以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，接受業(yè)主監(jiān)督。 　　第二十五條　業(yè)主委員會憑旗縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的備案證明，依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定刻制印章。 　　第二十六條　物業(yè)轉(zhuǎn)讓后，原業(yè)主應當在辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)三十日內(nèi)通知業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)。 第三章　前期物業(yè)管理 　　第二十七條　在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當參照國家或者自治區(qū)制定的前期物業(yè)服務合同示范文本簽訂前期物業(yè)服務合同。 　　前期物業(yè)服務合同應當包括物業(yè)基本情況、雙方的權利義務、服務內(nèi)容、服務標準、服務費用和違約責任等。 　　第二十八條　自治區(qū)提倡建設單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)。 　　住宅物業(yè)的建設單位，必須通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)；投標人少于三個或者住宅規(guī)模小于2萬平方米的，經(jīng)物業(yè)所在地旗縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)。 　　第二十九條　前期物業(yè)管理招標分為公開招標和邀請招標。 　　招標人采取公開招標方式的，應當在公共媒體和國家及自治區(qū)指定的網(wǎng)站上發(fā)布招標公告。 　　招標公告應當載明招標人的名稱和地址、招標項目的基本情況以及獲取招標文件的辦法等事項。 　　招標人采取邀請招標方式的，應當向三個以上物業(yè)服務企業(yè)發(fā)出投標邀請書，投標邀請書應當包含本條第三款規(guī)定的事項。 　　第三十條　招標人應當在發(fā)布招標公告或者發(fā)出投標邀請書的十日前，提交以下材料報物業(yè)項目所在地旗縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案： 　　(一)與物業(yè)管理有關的物業(yè)項目開發(fā)建設的政府批件； 　　(二)招標公告或者投標邀請書； 　　(三)招標文件； 　　(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他材料。 　　第三十一條　通過招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，招標人應當按照以下規(guī)定時限完成物業(yè)管理招投標工作： 　　(一)新建現(xiàn)售商品房項目應當在現(xiàn)售前三十日完成； 　　(二)預售商品房項目應當在取得《商品房預售許可證》之前完成； 　　(三)非出售的新建物業(yè)項目應當在交付使用前九十日完成。 　　第三十二條　前期物業(yè)服務合同可以約定期限。期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止；期限已滿，業(yè)主大會尚未成立的，原簽約雙方有一方不愿續(xù)約或者已入住業(yè)主百分之五十以上對原物業(yè)服務企業(yè)的服務不滿意的，建設單位應當通過招投標方式重新選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)。 　　第三十三條　物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗。查驗合格后，建設單位應當依法向物業(yè)服務企業(yè)移交有關資料。前期物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)應當將有關資料移交給業(yè)主委員會。 　　第三十四條　建設單位應當按照規(guī)劃，以不低于其開發(fā)建設規(guī)模千分之三的標準在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置物業(yè)管理用房。物業(yè)管理用房包括業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的辦公用房和經(jīng)營用房。 　　物業(yè)管理用房應當作為房地產(chǎn)開發(fā)項目綜合驗收中物業(yè)管理落實情況的內(nèi)容。 第四章　物業(yè)管理服務 　　第三十五條　從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應當依法向旗縣級以上工商行政管理部門辦理注冊登記手續(xù)，領取企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。 　　物業(yè)服務企業(yè)應當自領取企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照之日起三十日內(nèi)，向旗縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門申請核定資質(zhì)等級。物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理辦法由自治區(qū)人民政府建設行政主管部門制定。 　　物業(yè)服務企業(yè)應當在核定的資質(zhì)等級范圍內(nèi)從事物業(yè)管理活動；未領取資質(zhì)等級證書的不得從事物業(yè)管理活動。 　　從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。 　　自治區(qū)外物業(yè)服務企業(yè)進入自治區(qū)從事物業(yè)管理活動的，應當持資質(zhì)等級證書和有關證件到項目所在地旗縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。 　　第三十六條　物業(yè)服務企業(yè)享有下列權利： 　　(一)依照物業(yè)服務合同和管理制度對物業(yè)實行管理； 　　(二)依照物業(yè)服務合同的約定收取物業(yè)服務費用； 　　(三)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人； 　　(四)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同約定的其他權利。 　　第三十七條　物業(yè)服務企業(yè)應當履行下列義務： 　　(一)履行物業(yè)服務合同，執(zhí)行物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范和技術標準，依法經(jīng)營； 　　(二)根據(jù)有關法律、法規(guī)和物業(yè)服務合同，結合實際情況，起草物業(yè)管理制度； 　　(三)接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督； 　　(四)接受有關行政管理部門的監(jiān)督管理； 　　(五)定期公布物業(yè)服務費用和代管資金的使用情況； 　　(六)妥善保管物業(yè)有關資料； 　　(七)發(fā)現(xiàn)違反治安、環(huán)境保護、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應當及時制止，并向業(yè)主委員會和有關行政管理部門報告； 　　(八)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同約定的其他義務。 　　第三十八條　業(yè)主委員會應當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)參照國家或者自治區(qū)制定的物業(yè)服務合同示范文本訂立書面的物業(yè)服務合同。 　　物業(yè)服務合同包括下列內(nèi)容： 　　(一)當事人和物業(yè)的基本情況； 　　(二)物業(yè)管理事項； 　　(三)物業(yè)服務質(zhì)量； 　　(四)物業(yè)服務費用及其收繳方式； 　　(五)雙方的權利義務； 　　(六)專項維修資金的管理與使用方式； 　　(七)物業(yè)管理用房的使用與維護； 　　(八)合同期限、合同終止和解除的約定； 　　(九)違約責任以及解決糾紛的途徑； 　　(十)雙方約定的其他事項。 　　第三十九條　物業(yè)管理事項一般包括下列內(nèi)容： 　　(一)物業(yè)共用部位的維護和管理； 　　(二)物業(yè)共用設施設備及其運行的維修和管理； 　　(三)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理； 　　(四)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全、消防、交通等協(xié)助管理事項的服務； 　　(五)物業(yè)裝飾裝修管理服務； 　　(六)物業(yè)檔案資料的管理； 　　(七)其他管理事項。 　　第四十條　物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照國家和自治區(qū)的有關規(guī)定，在物業(yè)服務合同中約定。 　　物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托，提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目，服務報酬由雙方約定。 　　第四十一條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。 　　任何單位不得強制物業(yè)服務企業(yè)代收前款費用，也不得因物業(yè)服務企業(yè)拒絕代收前款費用而停止提供服務。 　　物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收本條第一款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。 　　第四十二條　物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務企業(yè)在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。 　　物業(yè)服務企業(yè)雇請保安人員的，應當遵守國家有關規(guī)定。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，應當履行職責，不得侵害公民的合法權益。 　　第四十三條　旗縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應當及時處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)等當事人在物業(yè)管理活動中的投訴。 　　旗縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門受理投訴后，應當進行調(diào)查處理，并自受理投訴之日起十五日內(nèi)答復投訴人。 　　投訴內(nèi)容涉及其他行政管理部門職責范圍的，受理部門應當自受理之日起五日內(nèi)移送有關行政管理部門，并書面告知投訴人。 第五章　物業(yè)的使用與維護 　　第四十四條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為： 　　(一)損壞房屋承重結構、主體結構和房屋外貌； 　　(二)改變按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施設備的用途； 　　(三)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地； 　　(四)占用、損壞或者擅自移動物業(yè)的共用部位和共用設施設備； 　　(五)違章搭建； 　　(六)擅自設置攤點和集貿(mào)市場； 　　(七)隨意傾倒垃圾、雜物，侵占和毀壞綠地； 　　(八)擅自在建筑物屋頂、外墻面上安裝、放置、懸掛、張貼物品或者涂寫、刻畫； 　　(九)擅自在城市中的住宅小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)畜禽； 　　(十)違反有關規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒物品，排放有毒有害氣體和廢棄物，發(fā)出超過規(guī)定標準的噪音； 　　(十一)利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權益的活動； 　　(十二)法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。 　　第四十五條　供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關管線和設施設備維修、養(yǎng)護的責任。 　　前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護等需要，臨時占用、挖掘道路、場地的，應當及時恢復原狀。 　　第四十六條　住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金。 　　專項維修資金屬業(yè)主所有，應當按幢設賬、專戶存儲、核算到戶，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。 　　專項維修資金的收取、管理和使用，按照國家和自治區(qū)的有關規(guī)定執(zhí)行。 第六章　法律責任 　　第四十七條　違反本條例的規(guī)定，住宅物業(yè)的建設單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，由旗縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處5萬元以上10萬元以下的罰款；未經(jīng)批準，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，由旗縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處1萬元以上5萬元以下的罰款。 　　第四十八條　違反本條例的規(guī)定，未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由旗縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。 　　以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，依照本條第一款規(guī)定處罰，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。 　　第四十九條　違反本條例的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由旗縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，處委托合同價款百分之三十以上百分之五十以下的罰款；情節(jié)嚴重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。 　　第五十條　物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。 　　第五十一條　違反本條例的規(guī)定，挪用專項維修資金的，由旗縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用數(shù)額二倍以下的罰款；物業(yè)服務企業(yè)挪用專項維修資金，情節(jié)嚴重的，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書；構成犯罪的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任。 　　第五十二條　違反本條例的規(guī)定，建設單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由旗縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。 　　第五十三條　違反本條例第四十四條第(五)、(七)、(八)項規(guī)定的，由旗縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者有關行政管理部門給予警告，責令限期改正，恢復原狀；逾期未改正的，可以并處100元以上2000元以下的罰款；給他人造成損失的，依法承擔賠償責任；違反該條其他規(guī)定的，由有關行政管理部門按照有關法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。 　　第五十四條　違反物業(yè)服務合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用，經(jīng)業(yè)主委員會督促其限期交納仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以向人民法院起訴。 　　第五十五條　旗縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者其他有關行政管理部門及其工作人員違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由有關部門對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分；造成損失的，依法承擔賠償責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任： 　　(一)對未達到資質(zhì)條件的企業(yè)核發(fā)資質(zhì)等級證書或者對符合條件的企業(yè)應當審批而未在規(guī)定時限內(nèi)審批的； 　　(二)利用職務上的便利，收受他人財物或者其他好處的； 　　(三)不依法履行監(jiān)督管理職責，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處的； 　　(四)未按照規(guī)定受理物業(yè)管理投訴，造成嚴重后果的； 　　(五)違反本條例的其他行為。 第七章　附　　則 　　第五十六條　本條例下列用語的含義是： 　　(一)物業(yè)是指房屋及與之配套的設施、設備和相關場地等； 　　(二)物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動； 　　(三)物業(yè)使用人是指物業(yè)的承租人和實際使用物業(yè)的其他人； 　　(四)房屋承重結構是指房屋的基礎、樓板、屋頂、梁、柱、承重墻體等； 　　(五)共用部位是指業(yè)主共同使用的樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電話分線間、電梯機房、走廊通道、門廳、傳達室、內(nèi)天井以及房屋承重結構、外墻面、走廊墻等部位； 　　(六)共用設施設備是指業(yè)主共同使用的上下水管道、落水管、照明燈具、垃圾通道、天線、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防設施以及道路、窨井、化糞池、垃圾廢物儲存設施、綠化地等。 　　第五十七條　本條例自2003年12月1日起施行。