北碚府發〔2006〕90號 重慶市北碚區人民政府關于印發《北碚區農家樂管理暫行辦法》的通知 各鎮人民政府，街道辦事處，區政府有關部門，有關單位： 為進一步規范農家樂經營行為，促進我區農家樂健康有序發展，經2006年10月31日區政府第67次常務會議審議通過，現將《北碚區農家樂管理暫行辦法》印發給你們，請結合實際，認真貫徹執行。 二○○六年十一月二十一日 北碚區農家樂管理暫行辦法 第一條 為了加強對農家樂旅游的規范管理和指導，引導農家樂不斷提升接待質量和服務水平，促進我區農家樂健康有序地發展，依據《重慶市旅游條例》和《重慶市星級農家樂管理試行辦法》，結合北碚區實際，制定本辦法。 第二條 本辦法所稱農家樂，是指在農村集體土地上，利用庭院、果園、花圃等田園景觀和自然生態、鄉村人文資源，為游客提供以農業體驗為特色的觀光、娛樂、勞動、住宿、飲食等服務的經營實體。 第三第 本區行政區域內，經營農家樂旅游服務和農家樂旅游服務管理，應當遵守本辦法。 第四條　區旅游局是農家樂經營活動的行業主管部門，負責全區農家樂旅游服務管理工作，負責農家樂產業發展的指導、認定、服務培訓和監督管理；區農委是農家樂規劃建設的牽頭部門；區規劃分局、區建委、區國土分局是農家樂建設和風貌的主管部門，負責農家樂的前期規劃和建設工作。 其他有關行政主管部門按照各自職責，與區旅游局共同做好對農家樂的服務和管理工作。 第五條　區旅游局應當健全旅游服務質量投訴制度，設立并公開投訴電話，受理游客的投訴。 區旅游局對游客的投訴應當調查核實，并將處理情況反饋投訴者。對不屬于本部門職責范圍內的投訴，應當在2個工作日內移交有關部門，有關部門應當調查核實，并將處理情況告知投訴者。 第六條　區旅游局根據北碚區國民經濟和社會發展計劃、旅游發展總體規劃，會同有關部門編制北碚區農家樂旅游發展規劃。 第七條　從事農家樂旅游經營活動應按國家規定，依法取得營業執照。法律、法規規定需經相關部門許可的，應取得相應的經營許可。 農家樂用地必須符合鄉鎮土地利用總體規劃，不得改變土地使用性質。農家樂房屋屬農村集體土地，不因用于旅游服務而改變其性質，因國家建設需要征用土地時，房屋拆遷補償按有關政策法規執行。 第八條　農家樂旅游服務設施和安全設施以及就餐環境、垃圾處理、污水和油煙排放應當符合衛生、環保、安全等方面的規定和要求。 第九條　農家樂經營者對經營活動中可能出現危險的區域和項目，應當設置警示標志，并采取必要的安全防護措施，并制定出切實可行的突發安全公共事件處置應急方案。當農家樂發生突發安全公共事件時，經營戶應當迅速采取有效措施，實施應急處置，并按國家有關規定立即如實報告當地鎮（街）政府（辦事處）、公安、衛生、安監、環保、旅游、質監等有關部門。 第十條　農家樂旅游服務從業人員應具備良好的職業道德和專業技能。從事飲食業及其他直接為游客服務的人員，應按國家規定取得有效健康合格證明。 第十一條 農家樂在經營活動中應當依法經營、公平競爭、誠信服務，所有服務項目必須在醒目的位置明碼標價，做到貨真價實。 第十二條 農家樂經營戶不得采取下列手段從事經營活動，違者由相關部門按有關法律法規處理： （一）糾纏消費者并向其銷售商品、提供服務，強行向消費者銷售商品、提供服務； （二）銷售商品不明碼標價或者提供服務不明示價格； （三）侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者的人身自由； （四）出售不符合衛生標準、有害人體健康的食品； （五）出售國家保護的野生動物或者其產品； （六）出售假冒偽劣商品； （七）經營國家明令禁止個人經營的物品； （八）發布虛假或引人誤解的廣告； （九）損害競爭對手的商業信譽或商品聲譽； （十）從事法律、法規和政策禁止的其他經營活動。 第十三條 農家樂旅游服務質量等級評定實行自愿申請的原則。申請質量等級評定的，應當向區旅游局提出申請。農家樂旅游服務質量等級評定不收取任何服務費用。 農家樂旅游服務質量等級分為市級和區級一、二、三星四個級次。北碚區星級農家樂的等級評定與劃分工作按照《北碚區農家樂旅游服務質量等級標準》及相關法律法規進行，由區旅游局負責牽頭，其它相關部門參與。經區旅游局評定，達到《北碚區農家樂旅游服務質量等級標準》相對應等級的農家樂，由區旅游局授予相應的《北碚區星級農家樂》標牌。農家樂旅游服務經營者可以在服務經營活動和宣傳促銷中使用相應的等級標志，并可享受區政府出臺的有關農家樂發展的優惠政策。未經服務質量等級評定的農家樂，不得使用服務質量等級標志。 第十四條 區旅游局統一負責全區“農家樂”等級評定管理和等級標志牌的頒發。 第十五條 達到區級三星級標準的農家樂在獲得稱號一年內無旅游投訴的，根據當事人申請，區旅游局可以向市旅游局推薦評定重慶市星級農家樂?！? 第十六條　區旅游局對“農家樂”旅游服務質量等級實行動態管理和年檢復核制度。加強對市、區級農家樂旅游服務質量的監督，對服務質量達不到質量等級標準的星級農家樂應提出整改措施，幫助提高質量，限期整改；逾期仍達不到服務質量等級標準的，應降低或取消旅游服務質量等級，收回或換發標志牌。 第十七條　對農家樂旅游服務經營實行聯合檢查制度。聯合檢查由區旅游局牽頭，相關部門依法實施對農家樂旅游服務質量的監督管理。聯合檢查每年不得超過兩次，并不得收取任何費用。 第十八條　建立農家樂旅游服務質量公告制度。區旅游局應當對下列事項定期向社會公告： （一）農家樂旅游服務質量等級評定及晉級、降級情況； （二）受理投訴和處理情況。 第十九條　區旅游局和有關部門及其工作人員有下列行為之一的，由有關機關追究主管人員和直接責任人員的行政責任： （一）對農家樂旅游服務疏于監管，發生重大公共事件，造成重大影響的； （二）未及時處理或者移交投訴的； （三）未定期發布農家樂旅游服務質量公告的； （四）違反法律、法規和本規定對農家樂進行檢查。 第二十條　本辦法由北碚區旅游局負責解釋。 第二十一條　本辦法自公布之日起實行。