第一章　總則

　　第二章　業務種類

　　第三章　服務對象

　　第四章　申請程序

　　第五章　客戶的權利和義務

　　第六章　銀行的權利和義務

　　第七章　管理機構

　　第八章　安全管理

　　第九章　附則

建設銀行各省、自治區、直轄市分行，計劃單列市分行，蘇州、三峽分行，濟南、浦東分行：

　　在因特網和電子商務高速發展的情況下，金融機構必須及時調整經營方式才能滿足網絡時代對金融服務的需求，從而在競爭中占據有利位置。國外經驗表明，利用因特網開展金融交易的成本大大低于傳統經營渠道的成本，低成本條件下市場拓展余地也會相應加大。鑒于此，我行于1998年9月決定開發網上銀行業務，經過八個多月的設計、開發，網上銀行業務即將在試點分行開通。

　　所謂網上銀行是以因特網這一信息高速公路為載體，將傳統柜面的銀行業務不受時間、地域限制地延伸，為銀行客戶提供綜合、統一、安全、實時的銀行服務，是銀行業為客戶提供服務的新渠道。為規范網上銀行業務，總行制定了《中國建設銀行網上銀行章程》，該章程確立了網上銀行業務的原則、范圍和管理結構等基礎性規范，是我行對外開展網上銀行業務和對內制定相應管理制度的依據。該章程經總行第二十七次行長辦公會討論通過，現印發全行，請試點分行認真執行。

　　中國建設銀行網上銀行章程

??? 第一章　總則

　　第一條　為規范中國建設銀行網上銀行的管理，保障中國建設銀行網上銀行的安全有效運行，特制定本章程。

　　第二條　本章程所稱的網上銀行是中國建設銀行建立的借助于因特網技術提供信息服務和金融交易服務的網絡自動服務系統。

　　第三條　網上銀行遵循安全第一的原則，即在保障系統運行和客戶資金安全的前提下，拓展業務范圍，增強系統功能，為客戶提供優質安全服務。

　　第四條　網上銀行是中國建設銀行在因特網上進行企業形象宣傳的途徑，其提供的信息服務和金融交易服務應與企業形象有機結合。

　　第五條　網上銀行服務應以支持電子商務為主要發展方向。

　　第二章　業務種類

　　第六條　網上銀行可以提供下列信息服務：

　　（一）發布關于中國建設銀行的基本信息；

　　（二）發布關于中國建設銀行各項業務的介紹和使用的信息；

　　（三）發布為方便客戶而收集的公共信息；

　　（四）發布有利于中國建設銀行企業形象的其他信息。

　　第七條　網上銀行可以為客戶提供下列金融交易服務：

　　（一）查詢業務；

　　（二）轉賬業務；

　　（三）信用卡業務；

　　（四）代收代付業務；

　　（五）證券資金轉賬業務；

　　（六）掛失業務；

　　（七）其他適用于通過網上銀行提供的交易服務。

　　第八條　網上銀行的信息應定期予以更新，網上銀行的金融交易服務應視交易環境的變化適時予以調整。

　　第三章　服務對象

　　第九條　任何因特網用戶均可使用網上銀行信息服務；凡已在中國建設銀行開立賬戶的公民（自然人）和法人均可申請網上銀行交易服務。

　　第四章　申請程序

　　第十條　申請網上銀行服務的客戶應按規定填寫書面申請表，并交驗申請人有效證件。申請表內的各項資料必須真實。

　　第十一條　網上銀行業務的開辦行應對客戶申請材料進行審查，同意提供網上銀行服務的，應與客戶簽訂《網上銀行服務協議》，并發放電子證書和密碼。

　　第五章　客戶的權利和義務

　　第十二條　網上銀行客戶應妥善保管電子證書和密碼，電子證書和密碼丟失或遺忘，客戶應立即通知銀行，并辦理更換手續。

　　第十三條　網上銀行客戶可通過因特網向銀行發送指令，進行自助服務，辦理申請的各項業務。客戶應對所發送的指令的準確性負責。

　　第十四條　如客戶發現銀行錯誤處理其指令，應及時通知銀行。

　　第十五條　網上銀行客戶使用網上銀行交易服務，除按照銀行同類業務標準支付費用外，不需支付任何其他費用。

　　第六章　銀行的權利和義務

　　第十六條　網上銀行應及時、準確地處理客戶的指令。

　　第十七條　網上銀行應向客戶揭示網上銀行業務的風險及其分擔原則。

　　第十八條　網上銀行因統計和管理的需要有權使用客戶資料，同時對客戶資料有保密義務，未經客戶許可，不得對第三人提供，但法律另有規定的除外。

　　第十九條　中國建設銀行在處理客戶交易指令的過程中發生錯誤，應建立調查程序，在合理時間內查明錯誤情況，確定責任的歸屬。對由于客戶操作失誤或客戶電子證書、密碼丟失所致的風險，中國建設銀行不承擔責任。

　　第七章　管理機構

　　第二十條　總行網上銀行部集中管理網上銀行業務。開展網上銀行業務的分行，應設立相應的網上銀行管理機構，在總行網上銀行部指導下，負責經營管理本行的網上銀行業務。

　　第二十一條　中國建設銀行根據需要在全國設立若干網上銀行區域中心，在總行領導下，負責管理和協調相應區域內分行的網上銀行金融交易服務。

　　第二十二條　網上銀行管理機構的主要職責包括：

　　（一）負責組織建立網上銀行管理體系，保證網上銀行各項業務的規范化發展；

　　（二）負責開發新的適應市場需求的網上銀行服務產品，改進網上銀行服務水平；

　　（三）負責網上銀行系統的日常維護和安全管理；

　　（四）負責網上客戶服務工作。

　　第二十三條　中國建設銀行分支機構開辦網上銀行業務須報總行批準。

　　第八章　安全管理

　　第二十四條　網上銀行各項服務的設計和開發應能有效控制和防范風險。

　　第二十五條　中國建設銀行應成立認證機構（CA）并向客戶發放電子證書。

　　第二十六條　各級行網上銀行管理機構、認證機構與科技部門共同對網上銀行系統的安全負責。

　　第二十七條　網上銀行交易應遵循嚴格的交易規程。

　　第九章　附則

　　第二十八條　本章程是中國建設銀行開展網上銀行服務的依據，中國建設銀行制定的任何網上銀行規范均不得與本章程相抵觸。

　　第二十九條　本章程由中國建設銀行總行負責解釋。

　　第三十條　本章程自發布之日起實施