昨日(18日)，深圳官方政務(wù)微博“深圳微博發(fā)布廳”“滿月”，這個承載了眾多市民對政務(wù)公開期待的“新生兒”，已獲得越來越高的人氣。目前，該平臺已在騰訊擁有40多萬粉絲，在新浪擁有3萬多粉絲。深圳官微運行團隊負(fù)責(zé)人表示，今后，深圳將出臺政務(wù)微博管理辦法，進一步規(guī)范管理，提升微博的服務(wù)功能。

　　幫助市民解決實際問題

　　從6月18日在騰訊平臺正式上線，到如今擁有40多萬的粉絲，“深圳微博發(fā)布廳”用了一個月的時間。隨后，深圳官微又登陸新浪平臺，在國內(nèi)人氣最旺的兩大微博平臺上開啟“圍脖”時代。作為深圳官方政務(wù)微博，其作為深圳新聞發(fā)布制度的一個重要組成部分，承載了眾多市民對政務(wù)公開的期待。

　　據(jù)深圳微博發(fā)布廳執(zhí)行主編徐迅介紹，截至昨日，騰訊平臺共與網(wǎng)友進行轉(zhuǎn)發(fā)、評論、私信、“@”等方式的互動2000多次，對網(wǎng)友反映的問題進行回復(fù)、跟進、解決的達500多次。

　　網(wǎng)友“朝天椒”通過私信聯(lián)系深圳微博發(fā)布廳，稱景秀中學(xué)門口有一棵樹被刮倒了，擔(dān)心第二天學(xué)生進出學(xué)校不方便。收到此信息后的深圳微博發(fā)布廳立刻與市城管局聯(lián)系，僅僅兩個小時，該局工作人員就已抵達現(xiàn)場處理。問題解決后，“朝天椒”發(fā)來私信表達謝意。

　　這樣的互動是深圳微博發(fā)布廳的日常工作之一，每天，深圳官微都會收到很多求助信息。除了發(fā)布權(quán)威的官方資訊、貼心的便民信息，還通過這一平臺，處理市民與政府間的溝通，及時回復(fù)網(wǎng)友提問、回應(yīng)熱點問題，幫助解決一些實實在在的問題。徐迅說，市民的求助很多是通過私信發(fā)來的，對于這些信息，他們不會簡單地回復(fù)“收到，謝謝”，而是盡可能地幫助他們解決問題，有的是@給相關(guān)部門，并督促他們盡快解決，“不管問題是否完全解決，但信息確實經(jīng)過這個內(nèi)部渠道轉(zhuǎn)達到了對應(yīng)的職能部門”。

　　6人小組打理官微

　　徐迅告訴記者，目前，深圳微博發(fā)布廳共有6人打理，差不多每個人要負(fù)責(zé)兩個區(qū)加5個局。他們的工作流程是，由6個人輪流值班，每天官微的每一條信息都由同一個人發(fā)出，其他人負(fù)責(zé)時刻關(guān)注各自負(fù)責(zé)的區(qū)和局，并和每個部門的聯(lián)絡(luò)員在QQ上保持聯(lián)系，監(jiān)控各區(qū)、局發(fā)出的每一條微博。既整合編發(fā)各區(qū)、各部門的政務(wù)微博信息，又獨立發(fā)布重要信息。

　　如何在海量的信息中篩選出價值最高的信息呢?徐迅說，官微工作人員相當(dāng)于是把紙媒里的采訪、編輯、校對等工作全部干了，他們在處理微博時，只有一個原則，那就是“公眾關(guān)心的信息”。一般而言，一個部門一天會發(fā)布10條左右的信息，每天，工作人員需要從300多條信息中進行篩選。深圳官微每天會從中選出30多條最貼近市民的消息發(fā)布。

　　此外，深圳官微還會利用這個平臺就一些社會熱點的問題進行微調(diào)查、微訪談等，讓政府更直接地了解民生、民意，加強市民與政府間的溝通。

　　政務(wù)微博管理辦法有望近期出臺

　　“深圳微博發(fā)布廳，讓各級黨委政府，特別是與民生關(guān)系密切的政府部門，都更加重視輿情和民意。”深圳微博發(fā)布廳主管、深圳市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室主任鐘海帆表示，在內(nèi)部他們已經(jīng)開始運作網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力排行榜，引入由高校學(xué)者、媒體從業(yè)人員、機構(gòu)研究者組成的第三方，對輿情應(yīng)對部門的相應(yīng)速度、信息發(fā)布、部門行為、網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)、應(yīng)對成效等進行“打分”，以此整體提高輿情應(yīng)對水平。

　　對于深圳官微的表現(xiàn)形式，是“萌”一點，還是嚴(yán)肅一點?如何確保官微的大氣權(quán)威，又受到市民的認(rèn)可喜歡呢?鐘海帆說，作為政務(wù)微博，順應(yīng)網(wǎng)友的建議，我們在語言的生動性上作出一些探索，希望做到“既有官方色彩，又貼近網(wǎng)民”，首要任務(wù)還是發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切，提高公共服務(wù)。#p#分頁標(biāo)題#e#

　　他透露，目前他們正在草擬深圳市政務(wù)微博管理辦法，進一步理順體制機制，規(guī)范管理，強化服務(wù)市民的功能，使深圳微博發(fā)布廳得到更多網(wǎng)友的認(rèn)可與信賴。