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寧波
商家口頭承諾有沒(méi)有法律效力
消費(fèi)者“李小姐”在購(gòu)買床墊時(shí)，店員當(dāng)時(shí)口頭承諾可以終身免費(fèi)維修，然而在床墊出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，商家卻要收取運(yùn)輸費(fèi)。相信不少人都曾有過(guò)“李小姐”這樣的遭遇。不少商家在出售產(chǎn)品時(shí)許下不少美好的承諾，可等消費(fèi)者付了錢，承諾就變成了氣泡。商家為了促進(jìn)成交，口頭許下不少承諾。那么，商家口頭承諾有沒(méi)有法律效力?
律師解答：
商家口頭承諾亦具有法律效力，應(yīng)全面履行。《合同法》第10條規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同的，可采用口頭形式、書面形式及其他形式。
具體到本案中，商家向李小姐做出了床墊終身保修的口頭承諾且李小姐接受，該口頭承諾即構(gòu)成口頭合同，對(duì)商家及李小姐均具有法律效力，李小姐有權(quán)要求商家履行該口頭承諾。但考慮到口頭承諾存在舉證困難問(wèn)題，一旦經(jīng)營(yíng)者拒絕履行口頭承諾，消費(fèi)者往往因無(wú)法提供證據(jù)而難以維權(quán)。因此，為了避免糾紛及舉證不足需承擔(dān)不利后果的法律風(fēng)險(xiǎn)，建議消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)者做出口頭承諾時(shí)，要求經(jīng)營(yíng)者就該口頭承諾出具書面文件，將“口頭承諾”轉(zhuǎn)化為“書面承諾”。
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