第一章　總則

　　第二章　消費者的權(quán)利

　　第三章　經(jīng)營者的義務(wù)

　　第四章　消費者組織

　　第五章　消費爭議處理

　　第六章　法律責(zé)任

　　第七章　附則

第一章　總則

　　第一條　為了保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本條例。

　　第二條　本條例所稱消費者，是指為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人和單位。

　　本條例所稱經(jīng)營者，是指為消費者提供商品或者服務(wù)的單位和個人。

　　第三條　消費者合法權(quán)益的保護，遵循國家保護、行業(yè)自律和社會監(jiān)督相結(jié)合的原則，保障和方便消費者行使權(quán)利。

　　第四條　有關(guān)國家機關(guān)和行業(yè)協(xié)會在制定涉及消費者權(quán)益的法規(guī)、規(guī)章、政策和行業(yè)規(guī)則時，應(yīng)當(dāng)聽取消費者的意見和要求，不得作出損害消費者合法權(quán)益的規(guī)定。

　　第五條　縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強對消費者合法權(quán)益保護工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立消費者合法權(quán)益保護辦公會議制度，協(xié)調(diào)解決消費者合法權(quán)益保護工作中的重大問題，督促有關(guān)行政部門依法履行消費者合法權(quán)益保護職責(zé)。

　　第六條　縣級以上人民政府工商行政管理部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督、衛(wèi)生、價格等有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照各自職責(zé)，依法加強對經(jīng)營者的監(jiān)督，查處損害消費者合法權(quán)益的違法行為，保護消費者的合法權(quán)益。

　　第七條　消費者協(xié)會和其他依法成立的消費者組織是保護消費者合法權(quán)益的社會團體，依法對商品和服務(wù)進行監(jiān)督。

　　第八條　有關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)督促本行業(yè)經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，加強行業(yè)自律，依法保護消費者合法權(quán)益。

　　大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行監(jiān)督。

　　任何單位和個人都有權(quán)對損害消費者合法權(quán)益的行為進行監(jiān)督。

第二章　消費者的權(quán)利

　　第九條　消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

　　第十條　消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)了解該商品或者服務(wù)的真實情況及交易條件。

　　消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求商品的經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、權(quán)屬證明、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等情況；要求服務(wù)的經(jīng)營者提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗檢測報告或者維修服務(wù)記錄等情況。

　　第十一條　消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

　　消費者有權(quán)自主選擇商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定是否購買、接受任何一種商品或者服務(wù)。

　　消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。

　　第十二條　消費者享有公平交易的權(quán)利。

　　消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

　　第十三條　消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)和個人隱私等人身權(quán)和財產(chǎn)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者依法予以賠償。法律、法規(guī)未作規(guī)定的，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者按照行業(yè)規(guī)則予以賠償。

　　第十四條　消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。

　　第十五條　消費者享有獲得消費知識和有關(guān)消費者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)以及消費爭議處理方式等消費者合法權(quán)益保護知識的權(quán)利。

　　第十六條　消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

　　第十七條　消費者有權(quán)對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、計量、經(jīng)營作風(fēng)等提出意見、建議，有權(quán)對經(jīng)營者的侵權(quán)行為向有關(guān)行政部門舉報，有權(quán)將有關(guān)情況如實向大眾傳播媒介反映。

　　消費者有權(quán)對消費者協(xié)會和其他消費者組織的工作提出意見和建議，對行業(yè)協(xié)會制定或者經(jīng)營者共同約定的行業(yè)規(guī)則中不利于保護消費者合法權(quán)益的內(nèi)容提出修改意見和建議。

　　消費者有權(quán)對國家機關(guān)保護消費者合法權(quán)益的工作提出建議，對國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者合法權(quán)益工作中的違法失職行為提出批評和進行檢舉、控告。

第三章　經(jīng)營者的義務(wù)

　　第十八條　經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平的原則，遵守商業(yè)道德，誠實守信。

　　第十九條　經(jīng)營者不得對商品或者服務(wù)作虛假廣告或者虛假宣傳，不得欺騙或者強迫消費者購買商品或者接受服務(wù)，不得以任何形式搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理條件。

　　經(jīng)營者提供可選擇性商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先告知并征得消費者同意。

　　第二十條　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費者提供安全的消費場所或者環(huán)境；存在危險因素的，應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志并采取安全防護措施。

　　第二十一條　經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財產(chǎn)安全的強制性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn)；沒有強制性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合社會公認(rèn)的質(zhì)量、衛(wèi)生、安全要求。

　　發(fā)現(xiàn)或者有事實證明經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對消費者人身、財產(chǎn)安全造成危害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即停止出售該商品或者提供該項服務(wù)；商品已售出的，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施告知消費者，并召回該商品進行修理、更換或者銷毀，同時應(yīng)當(dāng)向有關(guān)行政主管部門和行業(yè)協(xié)會報告。

　　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取前款規(guī)定措施而未采取的，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營者立即停止出售該商品或者提供服務(wù)，并對已售出的商品采取召回措施。

　　第二十二條　經(jīng)營者出售需要開封、測試的商品的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場開封、測試；消費者與經(jīng)營者另有約定的，從其約定。

　　第二十三條　經(jīng)營者按照國家、省有關(guān)規(guī)定或者與消費者的約定對商品承擔(dān)包修、包換、包退（以下簡稱“三包”）責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)出具“三包”憑證并履行承諾。“三包”憑證應(yīng)當(dāng)注明消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)，并指定具備條件的維修單位。實行“三包”的商品有質(zhì)量問題的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求予以退貨、更換或者修理，不得拒絕，推諉。經(jīng)營者承諾的“三包”時限超過規(guī)定時限的，從其承諾。

　　除國家規(guī)定實行“三包”的商品外，省工商行政管理部門可以會同省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、商務(wù)等行政部門和有關(guān)行業(yè)管理部門，根據(jù)本省實際制定實行“三包”的商品目錄及“三包”期限。制定“三包”商品目錄，應(yīng)當(dāng)聽取消費者協(xié)會和消費者代表的意見。

　　第二十四條　經(jīng)營者按照“三包”規(guī)定承擔(dān)退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照商品的發(fā)票價格一次退清貨款，不得違反國家規(guī)定收取折舊費。

　　經(jīng)營者按照“三包”規(guī)定承擔(dān)更換責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號、同規(guī)格的商品。無同型號、同規(guī)格的商品的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求予以退貨，并不得收取任何費用。

　　經(jīng)營者按照“三包”規(guī)定承擔(dān)修理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自收到修理的商品之日起20日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費用；到期未能修復(fù)商品的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求更換同型號、同規(guī)格的商品；在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

　　第二十五條　經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，不得要求消費者提供與消費無關(guān)的個人信息。未經(jīng)消費者本人同意，經(jīng)營者不得以任何理由將消費者的個人信息對外披露。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

　　第二十六條　經(jīng)營者為促銷贈與或者獎勵消費者的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其更換、修理、重作等民事責(zé)任。

　　第二十七條　經(jīng)營者在保險公司投保的商品或者服務(wù)給消費者造成損害的，由經(jīng)營者賠償消費者的損失；消費者也可以依法直接向保險公司索賠。

　　第二十八條　經(jīng)營者以郵購銷售、電視（電話）銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售等方式銷售商品的，應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量、性能、規(guī)格等與廣告宣傳相一致，并按照承諾的時限提供商品。經(jīng)營者未對提供商品時限作出承諾的，應(yīng)當(dāng)自收到消費者匯款之日起3日內(nèi)交寄商品。

　　以前款規(guī)定方式銷售的商品與廣告宣傳不一致的，消費者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者支付的合理費用，并不得向消費者收取任何費用；有質(zhì)量問題的，按照國家有關(guān)規(guī)定處理。

　　第二十九條　從事旅客、貨物運輸?shù)慕?jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證旅客、托運人的人身、財產(chǎn)安全。

　　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照客票載明的時間和班次運送旅客。經(jīng)營者遲延運送的，應(yīng)當(dāng)及時說明原因，按照旅客的要求盡快安排改乘其他班次或者退票，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定對旅客的食宿予以妥善安置，不得收取任何費用。

　　經(jīng)營者不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得超載、中途加價，不得無故繞行、拒載、中途停運或者轉(zhuǎn)運。

　　第三十條　從事旅游服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書面合同，明確旅游線路和景點、價格、日程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、違約責(zé)任等事項。安排旅游購物的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定在合同中明示購物地點、次數(shù)、時間。

　　經(jīng)營可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游項目，應(yīng)當(dāng)具備保障旅游者人身、財產(chǎn)安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護設(shè)施，并向旅游者作出真實的說明和明確的警示。

　　經(jīng)營者擅自增加游覽景點或者提高食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，由經(jīng)營者承擔(dān)由此增加的費用；擅自減少游覽景點或者降低食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費用并承擔(dān)違約責(zé)任。

　　導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，不得欺騙、脅迫或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫消費者消費。

　　第三十一條　食品經(jīng)營者不得經(jīng)營含有超過國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的有毒、有害物質(zhì)的食品，不得使用有毒、有害物質(zhì)對食品進行保鮮、拋光、著色、熏烤等加工處理。

　　從事餐飲業(yè)的經(jīng)營者，提供的食物應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生、安全要求；不符合衛(wèi)生、安全要求，給消費者健康造成損害的，應(yīng)當(dāng)賠償消費者的損失。經(jīng)營者對所提供的食品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)事先將價格告知消費者并接受消費者的選擇。

　　第三十二條　從事攝影、沖印的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證攝影、沖印質(zhì)量；拍攝、沖印的照片不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求退還費用或者免費重拍、重印。經(jīng)營者提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)將全部照片、底片（包括數(shù)碼圖片資料）交付消費者，不得自行保留和另行收取費用；造成消費者的膠卷、底片損壞或者遺失的，應(yīng)當(dāng)退還沖印費，并按整卷膠卷價格的10倍給予賠償。拍攝內(nèi)容具有特殊價值的，消費者可以與經(jīng)營者事先約定保價沖印，保價費不得超過保價額的3%；經(jīng)營者未按約定提供服務(wù)或者提供服務(wù)不符合約定要求的，按照約定的保價額賠償消費者損失。

　　第三十三條　從事洗染服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費者共同確認(rèn)洗染前衣物狀況，向消費者介紹衣物洗染效果，并在服務(wù)單據(jù)中注明相關(guān)內(nèi)容。經(jīng)營者未按照約定提供服務(wù)，造成衣物損壞、串色、染色、遺失等后果的，應(yīng)當(dāng)退還收取的費用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第三十四條　組織展覽、演出、體育活動的經(jīng)營者，不得擅自減少已公布的活動項目和內(nèi)容；確需變更活動項目和內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)在原定活動時間3日前以有效方式告知消費者，并根據(jù)消費者的要求辦理退票。經(jīng)營者未在原定活動時間3日前告知消費者的，除退還消費者票價款外，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者支付的合理費用。

　　第三十五條　互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)守法經(jīng)營，為消費者提供文明健康的服務(wù)，不得接納未成年人上網(wǎng)，不得利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)制作、下載、發(fā)布、傳播含有邪教、迷信、淫穢、賭博、暴力、犯罪等內(nèi)容的信息，不得對商品和服務(wù)作虛假宣傳。

　　提供手機短信服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，不得強制或誘導(dǎo)消費者接受有償服務(wù)，不得發(fā)布含有不健康內(nèi)容的信息和虛假信息。

　　第三十六條　從事美容、美發(fā)服務(wù)的經(jīng)營者和從事整容、整形服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價、合理收費，不得價外加價，不得使用偽劣用品。達(dá)不到約定效果的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求給予重作或者退還已收取的費用；給消費者造成人身傷害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　非醫(yī)療機構(gòu)不得從事整容、整形項目。

　　第三十七條　從事修理、加工服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)事先告知消費者修理、加工所需要的零部件、材料、期限、價格等真實情況，并開出修理或加工清單，經(jīng)消費者同意后，再作修理、加工。

　　經(jīng)營者不得偷換零部件或者更換不需要更換的零部件，不得虛列修理項目或者謊稱更換零部件。

　　經(jīng)營者對修理的部位應(yīng)當(dāng)予以包修，包修期不得少于30日；經(jīng)營者承諾包修期多于30日的，從其承諾。包修期自商品修復(fù)交付消費者之日起計算。

　　第三十八條　從事商品房銷售的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在合同中明確列明商品房的地址、建筑結(jié)構(gòu)、建筑面積、裝飾標(biāo)準(zhǔn)、計價方式、付款方式、配套設(shè)施、產(chǎn)權(quán)辦理等內(nèi)容，保證商品房質(zhì)量達(dá)到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

　　從事商品房銷售的經(jīng)營者有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當(dāng)退還消費者已付購房款及利息，賠償損失，并承擔(dān)已付購房款一倍的賠償金：

　　（一）商品房買賣合同訂立后，未告知買受人將該房屋抵押或者出賣給第三人；

　　（二）隱瞞沒有取得商品房預(yù)售許可證明的事實或者提供虛假的商品房預(yù)售許可證明；

　　（三）隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押或者出賣給第三人的事實；

　　（四）隱瞞所售房屋屬于拆遷補償安置房屋的事實。

　　第三十九條　從事商品房銷售的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定對商品房實行質(zhì)量保修。在正常使用情況下，應(yīng)當(dāng)進行防水處理的屋面防水工程、衛(wèi)生間、下水道、房間、外墻面的防滲漏保修期不得低于5年。除當(dāng)事人另有約定外，商品房的保修期自商品房交付消費者之日起計算，保修期內(nèi)的維修費用（含公共部位的維修費用）由經(jīng)營者承擔(dān)。

　　第四十條　從事住宅裝修的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費者書面約定施工方案、期限、質(zhì)量、價格、環(huán)保指標(biāo)、質(zhì)量保證方式、違約責(zé)任等內(nèi)容；由經(jīng)營者提供裝修材料的，還應(yīng)當(dāng)書面約定材料的名稱、規(guī)格、環(huán)保和安全指標(biāo)、等級、價格等，材料應(yīng)經(jīng)消費者驗收、認(rèn)可。

　　裝修工程的保修期限不得低于2年，自竣工驗收合格之日起計算。

　　第四十一條　從事物業(yè)管理的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)切實履行物業(yè)管理合同，接受業(yè)主和業(yè)主委員會監(jiān)督，不得損害業(yè)主利益。未按合同約定提供服務(wù)的，業(yè)主大會有權(quán)解除合同。

　　第四十二條　醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依法維護患者在接受醫(yī)療服務(wù)中的知情權(quán)、隱私權(quán)，為患者查閱、復(fù)印處方箋、住院志、醫(yī)囑單、檢驗檢查報告、手術(shù)以及麻醉記錄單等資料提供方便。因?qū)嵤┍Ｗo性醫(yī)療措施不宜讓患者知情或者患者因故無法行使知情權(quán)的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障患者親屬行使上述權(quán)利。未經(jīng)患者或者其親屬同意，醫(yī)療機構(gòu)不得公開患者病情。

　　醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)科學(xué)用藥，合理安排必要的醫(yī)療檢查項目，并按照規(guī)定收取醫(yī)療費用，詳列計價項目、收費清單，并出具收費憑證，不得將其用藥量、檢查項目與醫(yī)務(wù)人員的利益掛鉤，增加患者經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。違反規(guī)定多收取的費用，應(yīng)當(dāng)退還患者。

　　醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員不得采購、使用假劣藥品、醫(yī)療器械，不得生產(chǎn)、銷售、使用無批準(zhǔn)文號的自制藥品與制劑；不得利用職務(wù)之便，索取、非法收受患者財物或者牟取其他不正當(dāng)利益。

　　第四十三條　從事非公益性或非學(xué)歷培訓(xùn)教育服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)如實告知課程設(shè)置、師資狀況、學(xué)費收取項目及標(biāo)準(zhǔn)等情況，不得有下列侵害受教育者合法權(quán)益的行為：

　　（一）不具備合法資格招收受教育者；

　　（二）以虛假的受教育者所取得的成績，證明學(xué)校教育的成功；

　　（三）虛構(gòu)與有關(guān)經(jīng)營者達(dá)成培養(yǎng)協(xié)議，以保證畢業(yè)就業(yè)誘導(dǎo)受教育者；

　　（四）擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費項目；

　　（五）降低教學(xué)水平，安排不合格的教師從事教學(xué)活動，不提供相關(guān)的教學(xué)場所、教學(xué)設(shè)備和設(shè)施；

　　（六）以不正當(dāng)手段迫使受教育者終止學(xué)業(yè)。

　　經(jīng)營者有前款規(guī)定行為之一的，應(yīng)當(dāng)在受教育者提出退學(xué)退款要求之日起5日內(nèi)，退還全部學(xué)費、培訓(xùn)費以及其他費用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　第四十四條　供水、供電、供氣、供暖、郵政、電信、有線電視、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等公用服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照價格行政部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)收費，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費項目，不得收取押金、保證金等；不得限定消費者購買指定的商品；未提供材料的，不得收取材料費；消費者要求暫停服務(wù)的，不得收取暫停手續(xù)費。

　　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)對設(shè)備進行檢查維護。經(jīng)營者在對設(shè)備進行維護、檢修期間，應(yīng)當(dāng)采取措施，保證公用服務(wù)的正常進行；確需影響消費者正常使用的，應(yīng)當(dāng)至少提前3日告知消費者。

　　第四十五條　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面履行其法定義務(wù)；本條例未作規(guī)定的，按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。

第四章　消費者組織

　　第四十六條　省、市、縣（區(qū)）依法成立消費者協(xié)會。縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者協(xié)會履行法定職能的需要為其辦事機構(gòu)配備必要的人員，所需經(jīng)費列入同級財政預(yù)算。

　　消費者協(xié)會可以按照國家規(guī)定發(fā)展個人會員和團體會員，并根據(jù)需要在消費者集中的地方設(shè)立投訴點。

　　除消費者協(xié)會外，消費者還可以依法成立其他消費者組織。

　　第四十七條　消費者協(xié)會履行下列職能：

　　（一）宣傳保護消費者合法權(quán)益的法律、法規(guī)，對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)和消費者的意見進行調(diào)查、比較和分析，為消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；

　　（二）參與有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、安全、衛(wèi)生、計量等進行監(jiān)督檢查；

　　（三）向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會和經(jīng)營者提出保護消費者合法權(quán)益的建議，就損害消費者合法權(quán)益的行為向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢；

　　（四）發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，向經(jīng)營者提出改進建議，并向有關(guān)行政部門和行業(yè)協(xié)會報告；

　　（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；

　　（六）支持消費者依法對損害消費者合法權(quán)益的行為申請仲裁或者提起訴訟；

　　（七）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露；

　　（八）其他與消費者合法權(quán)益保護有關(guān)的工作。

　　第四十八條　消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)針對消費者投訴的處理情況和消費者的需求，不定期發(fā)布消費警示信息和消費指導(dǎo)信息，幫助消費者提高自我保護能力，引導(dǎo)消費者科學(xué)合理消費。

　　消費者協(xié)會可以向社會披露經(jīng)核實的消費者的投訴情況。

　　消費者協(xié)會發(fā)布消費信息、披露消費者投訴情況，應(yīng)當(dāng)合法、客觀、公正。

　　第四十九條　消費者協(xié)會和其他消費者組織應(yīng)當(dāng)強化服務(wù)意識，規(guī)范自身行為，加強隊伍建設(shè)，不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。

　　第五十條　有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)及時將涉及消費者合法權(quán)益的信息告知消費者協(xié)會。對消費者協(xié)會就消費者合法權(quán)益保護事項的查詢，有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)予以答復(fù)。

第五章　消費爭議處理

　　第五十一條　消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

　　（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

　　（二）請求消費者協(xié)會調(diào)解；

　　（三）向有關(guān)行政部門申訴；

　　（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

　　（五）向人民法院提起訴訟。第五十二條鼓勵消費者與經(jīng)營者采取協(xié)商和解的方式解決消費爭議，但不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，不得損害社會公共利益和他人合法權(quán)益。

　　第五十三條　消費者請求消費者協(xié)會調(diào)解消費爭議的，消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)自收到消費者調(diào)解申請之日起3日內(nèi)決定是否受理；不屬于受理范圍的，應(yīng)當(dāng)向消費者說明理由。

　　消費者協(xié)會受理消費爭議調(diào)解申請后，應(yīng)當(dāng)自受理之日起5日內(nèi)調(diào)解。經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，根據(jù)消費爭議雙方的要求，可以制作調(diào)解協(xié)議書；調(diào)解不成的，消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人其他解決途徑。

　　消費者協(xié)會認(rèn)為經(jīng)營者有損害消費者合法權(quán)益的違法經(jīng)營行為的，應(yīng)當(dāng)向有關(guān)行政部門報告。有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)及時處理，并將處理結(jié)果書面告知消費者協(xié)會。

　　第五十四條　行政部門對消費者的申訴或者消費者協(xié)會轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到申訴或投訴之日起7日內(nèi)作出受理或者不受理的決定，并書面告知消費者或消費者協(xié)會。

　　行政部門決定受理的，應(yīng)當(dāng)及時處理。確屬經(jīng)營者責(zé)任的，行政部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其負(fù)責(zé)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款、服務(wù)費用或者賠償消費者的損失。

　　行政部門決定不受理的，應(yīng)當(dāng)說明理由。行政部門逾期不作出是否受理決定的，或者對行政部門不受理決定不服的，消費者可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

　　第五十五條　消費者為解決消費爭議，可以依據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議申請仲裁，或者依法提起訴訟。

　　仲裁委員會可以在消費者協(xié)會設(shè)立仲裁辦事機構(gòu)，為當(dāng)事人解決消費爭議提供方便。小額爭議仲裁應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)簡便、快捷的原則，并免收或減收仲裁費。

　　消費者和經(jīng)營者對仲裁機構(gòu)作出的裁決應(yīng)當(dāng)履行。一方逾期不履行的，另一方可以向有管轄權(quán)的人民法院申請強制執(zhí)行。

　　第五十六條　消費者要求解決消費爭議的，應(yīng)當(dāng)提供能夠證明消費關(guān)系存在的商品實物、購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者其他證據(jù)。

　　第五十七條　因商品或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議需要進行檢測、鑒定的，可以根據(jù)消費者與經(jīng)營者的約定進行檢測、鑒定；雙方未約定的，由受理調(diào)解、申訴的消費者協(xié)會或者有關(guān)行政部門委托檢測、鑒定機構(gòu)進行檢測、鑒定。

　　檢測、鑒定費用由經(jīng)營者先行墊付，消費者提供等額擔(dān)保。責(zé)任明確后，檢測、鑒定費用由責(zé)任方承擔(dān)；無法明確責(zé)任的，由雙方共同承擔(dān)。

第六章　法律責(zé)任

　　第五十八條　經(jīng)營者有下列情形之一，法律、法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定；沒有規(guī)定的，由工商行政管理部門或有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以10000元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：

　　（一）違反第十九條第一款規(guī)定，對商品或者服務(wù)作虛假廣告或者虛假宣傳，欺騙或者強迫消費者購買商品或者接受服務(wù)，或者搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理條件的；

　　（二）違反第二十一條第二款規(guī)定，對存在嚴(yán)重缺陷的商品不采取召回措施的；

　　（三）違反第二十八條規(guī)定，以郵購銷售、電視（電話）銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售等方式銷售商品，商品與廣告宣傳不一致的；

　　（四）違反本條例第二十九條第三款規(guī)定，經(jīng)營者超載、中途加價，無故繞行、拒載、中途停運或者轉(zhuǎn)運的；

　　（五）違反第三十條第二款規(guī)定，經(jīng)營可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游項目，不具備保障旅游者人身、財產(chǎn)安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護設(shè)施，或者未向旅游者作出真實的說明和明確的警示的；

　　（六）違反第三十一條規(guī)定，經(jīng)營含有超過國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的有毒、有害物質(zhì)的食品，或者使用有毒、有害物質(zhì)對食品進行保鮮、拋光、著色、熏烤等加工處理，提供的食物不符合衛(wèi)生、安全要求的；

　　（七）違反本條例第三十五條第一款規(guī)定，接納未成年人上網(wǎng)，或者利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)制作、下載、發(fā)布、傳播含有邪教、迷信、淫穢、賭博、暴力、犯罪等內(nèi)容的信息或者對商品和服務(wù)作虛假宣傳的；

　　（八）違反本條例第三十六條規(guī)定，從事美容、美發(fā)服務(wù)的經(jīng)營者和從事整容、整形服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)不依法經(jīng)營的；

　　（九）違反第三十七條第二款規(guī)定，偷換零部件或者更換不需要更換的零部件，虛列修理項目或者謊稱更換零部件的；

　　（十）違反本條例第四十二條規(guī)定，不按照規(guī)定收取醫(yī)療費用，或者采購、使用假劣藥品、醫(yī)療器械，生產(chǎn)、銷售、使用無批準(zhǔn)文號的自制藥品與制劑，或者將用藥量、檢查項目與醫(yī)務(wù)人員的利益掛鉤，或者利用職務(wù)之便，索取、非法收受患者財物或者牟取其他不正當(dāng)利益的；

　　（十一）違反本條例第四十四條規(guī)定，供水、供電等公用服務(wù)經(jīng)營者擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)，增加收費項目，限定消費者購買指定的商品，或者收取暫停手續(xù)費的；

　　（十二）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。

　　第五十九條　經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入、交通費、住宿費等費用；造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；造成消費者或者其他受害者死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　前款規(guī)定的費用應(yīng)當(dāng)一次性補償，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第六十條　經(jīng)營者提供商品和服務(wù)給消費者造成精神損害的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉。

　　經(jīng)營者以暴力或者其他方法侮辱或者捏造事實誹謗消費者，搜查消費者的身體或者其攜帶的物品，侵害消費者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由，造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并給予2000元以上的精神損害賠償。

　　第六十一條　工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督、衛(wèi)生、價格等行政部門和消費者協(xié)會工作人員在維護消費者合法權(quán)益工作中，玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管部門依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七章　附則

　　第六十二條　農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本條例執(zhí)行。

　　第六十三條　本條例自2004年10月1日起施行。1988年12月25日安徽省第七屆人民代表大會常務(wù)委員會第七次會議通過、1995年12月30日安徽省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十一次會議修正的《安徽省保護消費者合法權(quán)益條例》同時廢止。