（中施協字[2000]16號） 各部門、地區建設（建筑）協會及有關單位： 　　為了更好地貫徹國務院辦公廳《關于加強基礎設施工程質量管理的通知》，落實國務院頒發的《質量振興綱要》和國家計委關于加強重大項目建設質量管理的要求，更好地引導施工企業貫徹“用戶第一、質量第一、社會第一”的方針，促進施工企業加強管理，努力提高工程質量和服務質量。決定2000年繼續開展全國用戶滿意施工企業及全國用戶滿意工程評選活動。請各地區，各部門行業協會，嚴格按照“全國用戶滿意施工企業、全國用戶滿意工程”管理辦法組織推薦。申報費500元。各推薦單位應將被推薦企業所獲得的ISO9000質量體系認證證書以及省、部級以上各類獎項的復印件一份裝訂成冊，連同申報材料、用戶滿意評價表于10月31日前一并報送協會工程部。 　　聯系單位：中國施工企業管理協會工程部 　　地址：北京三里河路9號（建設部主樓405號） 　　郵編：100835 　　聯系人：佟寶琦 　　電話：010-68394035 　　傳真：010-68394311 　　收款單位：中國施工企業管理協會 　　開戶行：北京工商行百萬莊分理處 　　帳號：14983-87 　　附件： 　　一、全國用戶滿意施工企業、全國用戶滿意工程管理辦法 　　二、全國用戶滿意施工企業評價表（略） 　　三、全國用戶滿意工程評價表（略） 　　四、用戶滿意住房評價表（略） 　　五、全國用戶滿意施工企業申報表（略） 　　六、全國用戶滿意工程申報表（略） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二000年五月二十四日 　　附1： “全國用戶滿意施工企業”“全國用戶滿意工程”管理辦法 第一章　總則 　　第一條　為落實國務院《質量振興綱要》，貫徹用戶第一、質量第一、社會效益第一的方針，促進工程質量及服務質量提高，爭創國內先進水平，特制定本辦法。 　　第二條　“全國用戶滿意施工企業”“全國用戶滿意工程”每年評選一次，由施工企業申報，部門、地區行業協會審核后，向中國施工企業管理協會工程建設用戶工作委員會推薦。 　　第三條　推薦工作應貫徹嚴肅、認真、科學、公正的原則，被推薦的“全國用戶滿意施工企業”和“全國用戶滿意工程”，應以用戶滿意度為主要依據。 第二章　推薦范圍 　　第四條　施工企業和列入國家、省、自治區、直轄市固定資產投資計劃，并具有獨立生產和使用功能的工程（包括新建的或技術改造的大中型工業、交通、水利、民用、軍工和五萬平方米以上設施配套的住宅小區）符合本辦法規定條件的，均可推薦。 　　第五條　推薦申報全國用戶滿意工程，必須按規定通過竣工驗收，并經過一年的考驗期。 第三章　申報條件 　　第六條　全國用戶滿意施工企業條件 　　⒈在工程建設施工過程中，堅持用戶第一，質量第一的方針，并按國際慣例，貫徹國家標準，建立質量保證體系并通過ISO9000體系認證，為用戶，為社會提供滿意的工程或服務； 　　⒉工程使用功能良好，用戶滿意； 　　⒊嚴格執行本地區、本行業服務標準，重視用戶回訪，及時處理用戶投訴，服務體系健全，規范； 　　⒋經過第三方（用戶）的評價調查，用戶滿意度達八十分以上（發放調查表應包括本企業本年度竣工、在建的全部工程項目并附于申報表申報表后面）； 　　⒌無重大質量安全事故。 　　第七條　全國用戶滿意工程條件 　　⒈工程設計合理，各項技術經濟指標達到設計標準； 　　⒉獲省或部級優質工程獎的工程； 　　⒊重視用戶回訪，及時處理用戶投訴，服務體系健全、規范； 　　⒋經過第三方（用戶）的評價調查，用戶滿意度達八十分以上。 第四章　申報與審定 　　第八條　各部門、各地區行業協會，做好本部門、本地區推薦工作，保證用戶評價的科學、客觀、公正。每年十月三十一日擇優推薦用戶滿意施工企業一家，用戶滿意工程一～三項。未建立行業協會的部門和地區可由行政主管部門組織推薦。 　　第九條　施工企業應首先向部門、地區行業協會提出申請，并如實填寫“全國用戶滿意施工企業申報表”或“全國用戶滿意工程申報表”。經行業協會初審會，將決定推薦的申報表印制一式5份，用戶滿意評價表1份，加蓋公章后，同時報送中國施工企業管理協會工程建設用戶工作委員會辦公室。 　　第十條　對用戶滿意施工企業和用戶滿意工程的評價，一般用滿意度的分數表示，滿意度分五個檔次；很滿意100分、滿意80分、基本滿意60分、工滿意30分、很不滿意0分。 　　第十一條　用戶評價表（卡）的發放（由推薦單位發放），要采取便于用戶表達真實意見的方式進行，如信函調查，保密信箱回收等，保證用戶有充分表達意見的自由，確保用戶評價的真實性。 　　第十二條　中國施工企業管理協會工程建設用戶工作委員會根據推薦表和部門、地區行業協會或行政主管部門意見，進行綜合評價核定。 第五章　表彰、管理及紀律 　　第十三條　獲得全國用戶滿意施工企業和全國用戶滿意工程將在全國范圍內給予表彰、頒發獎牌、證書，并通過報刊等新聞媒體予以宣傳。 　　第十四條　獲全國用戶滿意工程，可在工程適當部位鑲嵌“全國用戶滿意工程”標志。 　　第十五條　在獲“全國用戶滿意施工企業”全國用戶滿意工程“的基礎上，擇優向全國用戶委員會推薦全國用戶滿意企業和全國用戶滿意工程。 　　第十六條　全國用戶滿意施工企業，有效期為三年，在有效期內應更加重視工程質量和服務質量，鞏固提高用戶的滿意度。 　　第十七條　全國用戶滿意施工企業有效期滿后，應主動申請復查，原推薦單位填寫用戶評價后，報中施企協工程建設用戶工作委員會審查是否繼續保留稱號；企業沒有申請和沒有通過審查的，其用戶滿意稱號自動消除。 　　第十八條　要本著為企業服務的精神，做好此項工作，用戶評價活動均不應以盈利為目的，不允許借推薦名義向企業亂收費，增加企業負擔，如發現違紀行為，將在一定范圍內進行通報并暫停直到取消推薦權力。 第六章　附則 　　第十九條　本辦法由中國施工企業管理協會用戶工作委員會辦公室（工程部）負責解釋。 　　第二十條　本辦法自頒發之日起執行。