一、國境站聯運電話的通達范圍
　　國境站聯運電話是為國際聯運公務通話而設立的，需要單獨設立共電式交換總機，其通達范圍只限國境聯運站互相間。

　二、聯運電話的安裝及通話權限的審批
　　國境站聯運電話的安裝，只限辦理國際聯運的各有關單位。需要裝用聯運電話的單位，應填寫“鐵路電話裝設申請書”一式二份，并附有使用聯運電話的通話人員名單，經電務段報鐵路分局領導批準。國外用戶需要安裝電話，由站長代為提出申請書。
　　被批準的聯運電話通話人員名單須向國際聯運電話所辦理登記手續

　三、聯運電話的接轉程序
　　１、確認通話權：國內按批準的通話人員名單進行確認。
　　２、受理登記：正確填寫通話票。
　　３、接轉通話：根據實際情況采用下列二種方式：
　　一種是雙方話務員不直接講話，將發話用戶直接接至對方電話所；
　　一種是雙方話務員互相講話，將發話用戶所要的單位名或號碼告訴對方話務員進行接轉。
　　４、掌握話路的音質音量：接通每次電話，以最短時間、最快的動作進行溜線，掌握音質音量否是正常。
　　５、通話結束及時撤線，正確填寫終話時間。

　四、聯運電話工作用語（見表１）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　表１

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｜順　｜　　　　　｜　　　｜　　　　　｜　　　　　　　　　　｜
｜號　｜業務情況　｜對象　｜　方　法　｜　　話務員用語　　　｜
｜－－｜－－－－－｜－－－｜－－－－－｜－－－－－－－－－－｜
｜　　｜　　　　　｜話務員｜　　　　　｜　　　　　　　　　　｜
｜１　｜用戶要電話｜對用戶｜接線應答　｜“您要哪？”　　　　｜
｜－－｜－－－－－｜－－－｜－－－－－｜－－－－－－－－－－｜
｜　　｜用戶登記　｜話務員｜　　　　　｜　　　　　　　　　　｜
｜２　｜通話　　　｜對用戶｜接線應答　｜“貴姓？”　　　　　｜
｜－－｜－－－－－｜－－－｜－－－－－｜－－－－－－－－－－｜
｜　　｜用戶登記超｜　　　｜　　　　　｜“您登記的電話，超　｜
｜３　｜過通話范圍｜話務員｜說明原因，｜過通話范圍，不能受　｜
｜　　｜　的電話　｜對用戶｜拒絕受理　｜理。”　　　　　　　｜
｜－－｜－－－－－｜－－－｜－－－－－｜－－－－－－－－－－｜
｜　　｜用戶要電話｜話務員｜　　　　　｜“您要哪？”或“您要｜
｜４　｜　未聽清　｜對用戶｜請用戶重講｜哪里？”　　　　　　｜
｜－－｜－－－－－｜－－－｜－－－－－｜－－－－－－－－－－｜
｜　　｜發現用戶要｜　　　｜　　　　　｜　　　　　　　　　　｜
｜６　｜的號碼有錯｜話務員｜進行核對　｜“是要某某單位嗎？”｜
｜　　｜　　誤　　｜對用戶｜　　　　　｜　　　　　　　　　　｜
｜－－｜－－－－－｜－－－｜－－－－－｜－－－－－－－－－－｜
｜　　｜收話用戶　｜話務員｜及時告訴發｜　　　　　　　　　　｜
｜７　｜　占線　　｜對用戶｜　話用戶　｜“現在占線。”　　　｜
｜－－｜－－－－－｜－－－｜－－－－－｜－－－－－－－－－－｜
｜　　｜收話用戶占｜　　　｜　　　　　｜　　　　　　　　　　｜
｜　　｜線發話用戶｜話務員｜記錄下來，｜　　　　　　　　　　｜
｜８　｜要求空線時｜對用戶｜準備回叫　｜“可以。”　　　　　｜
｜　　｜　接通　　｜　　　｜　　　　　｜　　　　　　　　　　｜
｜－－｜－－－－－｜－－－｜－－－－－｜－－－－－－－－－－｜
｜　　｜接錯收話用｜話務員｜向用戶說明｜　　　　　　　　　　｜
｜９　｜　　戶　　｜對用戶｜原因，重接｜“對不起，接錯了。”｜
｜－－｜－－－－－｜－－－｜－－－－－｜－－－－－－－－－－｜
｜　　｜　　　　　｜　　　｜　　　　　｜“××號電話（或某　｜
｜　　｜收話用戶不｜話務員｜向用戶說明｜某單位）現在沒人　　｜
｜１０｜　接電話　｜對用員｜原因，重接｜接。”（如知道原因可｜
｜　　｜　　　　　｜　　　｜　　　　　｜告訴用戶原因）　　　｜
｜－－｜－－－－－｜－－－｜－－－－－｜－－－－－－－－－－｜
｜　　｜回叫接通　｜話務員｜向發話用戶｜“某某要某某單位來　｜
｜１１｜　電話時　｜對用戶｜交待清楚　｜了，請講話。”　　　｜
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　五、通話票處理方法及記號（見表２）

　六、聯運電話的差錯計算
　　１、電話差錯：由于錯漏記、錯漏接、錯漏撤，在通話后，經用戶反映即算電話差錯。
　　２、不良反映：由于服務態度不好，用語不當或違反勞動紀律（包括夜間睡覺影響通話），經用戶提出意見者，算不良反映。
　　３、發生差錯和不良反映，除認真分析原因外，應及時上報電務段及鐵路局電務處。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　表２

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｜順號｜　項　　　目　｜記號｜　處　理　方　法　｜
｜－－｜－－－－－－－｜－－｜－－－－－－－－－｜
｜　　｜因收話用戶叫　｜　　｜按未接通處理，算未｜
｜１　｜不出來，發話用｜△　｜接通次數　　　　　｜
｜　　｜戶同意取消　　｜　　｜　　　　　　　　　｜
｜－－｜－－－－－－－｜－－｜－－－－－－－－－｜
｜２　｜用戶主動取消　｜×　｜接作廢處理　　　　｜
｜－－｜－－－－－－－｜－－｜－－－－－－－－－｜
｜３　｜重復記錄　　　｜／　｜按作廢處理　　　　｜
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　七、建立國際聯運電話工作日志
　　為了便于掌握國際聯運電話工作的情況，總結交流經驗，不斷提高國際聯運電話的質量和效率，各國境上聯運電話所都要建立國際聯運電話工作日志，認真填記，定期分析總結。

　八、業務量的統計
　　１、每日應分別日、夜間整理通話票，及時正確地填記長途通話日計表。
　　２、日間為８至１８時，夜間為１８至２４時、０至８時。
　　３、受理次數：每一張通話票算一次。
　　４、接通次數：接通一次發話和收話，各按一次計算。
　　５、收話應使用通話票代用。

　九、聯運電話各項原始資料的保管期限
　　國際聯運電話各項原始資料上報日期和保管期限規定如下表：

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｜　　　　　　　　｜保管｜　　　　　　　　　　　｜
｜表　格　名　稱　｜期限｜　　　　　　　　　　　｜
｜－－－－－－－－｜－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜　　　　　　　　｜　　｜鐵路局在每年１月２０日｜
｜話務業務報告　　｜　　｜前向鐵道部提出１年的　｜
｜（話—附表１）　｜長期｜報告，各基層單位向局提｜
｜　　　　　　　　｜　　｜報時間，由各局自行規　｜
｜　　　　　　　　｜　　｜定。　　　　　　　　　｜
｜－－－－－－－－｜－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜長途通話日計　　｜　　｜　　　　　　　　　　　｜
｜表（話—附表２）｜１年｜使用完后次月起計算　　｜
｜－－－－－－－－｜－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜電路障礙通知　　｜　　｜　　　　　　　　　　　｜
｜登記簿　　　　　｜１年｜使用完后次月起計算　　｜
｜－－－－－－－－｜－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜通話票　　　　　｜１年｜使用完后次月起計算　　｜
｜－－－－－－－－｜－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜工作日志　　　　｜１年｜使用完后次月起計算　　｜
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　十、聯運話務人員要遵守下列職務守則
　　１、文明禮貌、態度和靄地接轉電話。
　　２、值臺中嚴禁私人通話。
　　３、根據涉外工作的要求堅持雙人值班，共同研究解決值班中的疑難問題。
　　４、提高革命警惕，保守國家機密，維護祖國的尊嚴和榮譽，不準私自接轉國外電話。
　　５、遵守紀律，嚴禁在值臺中做與工作無關的事情。
　　６、粗通對方國家的語言。
　　７、值班中室內保持肅靜。
　　８、愛護機械設備，塞子線要輕拿輕放。

　十一、崗位專責制
　　話務領班崗位專責制
　　１、認真學習時事政治，熱愛本職工作，努力搞好全班的團結。
　　２、組織全班人員，準確、迅速、保密、質量良好地完成電話接轉任務。
　　３、貫徹規章制度，定期召開生產分析會和組織勞動競賽的評比工作。
　　４、掌握話路、設備運用情況，發生障礙時及時與維修人員聯系。
　　５、教育全班人員遵守勞動紀律、通信紀律和保密制度。
　　６、認真記載工作日志，并按規定做好統計分析工作。
　　７、負責全班的考勤工作。
　　話務員崗位專責制
　　１、認真學習時事政治，熱愛本職工作，做好話務工作。
　　２、認真執行各項規章制度，堅守工作崗位，堅持雙人值班，服從命令聽指揮，準確、迅速、保密地完成接轉任務。
　　３、學習業務和對方國家的工作用語，提高服務本領。
　　４、愛護設備，掌握音質音量，正確處理通話票。