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導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定

來(lái)源: 律霸小編整理 · 2021-03-12 · 2068人看過(guò)

失效日期:1999-10-1

  第一條 為了加強(qiáng)對(duì)全國(guó)導(dǎo)游人員的統(tǒng)一管理,提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,保護(hù)旅行者和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益,促進(jìn)旅游事業(yè)的健康發(fā)展,制定本規(guī)定。

  第二條 本規(guī)定所稱導(dǎo)游人員,是指為旅行者(包括旅行團(tuán),下同)組織安排旅行和游覽事項(xiàng),提供向?qū)А⒅v解和旅途服務(wù)的人員。

  根據(jù)旅行者的不同要求,導(dǎo)游人員分別使用外國(guó)語(yǔ)、漢語(yǔ)普通話或者方言、少數(shù)民族語(yǔ)言進(jìn)行導(dǎo)游。

  第三條 導(dǎo)游人員分為全程陪同、地方陪同和定點(diǎn)陪同。

  全程陪同導(dǎo)游人員,是指受旅行社(包括旅游公司,下同)委派或者聘用,為跨省、自治區(qū)、直轄市范圍旅游的旅行者,提供全部旅程導(dǎo)游服務(wù)的人員。

  地方陪同導(dǎo)游人員,是指受旅行社委派或者聘用,在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員。

  定點(diǎn)陪同導(dǎo)游人員,是指受旅行社委派或者聘用,在一個(gè)參觀、游覽點(diǎn)內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員。

  第四條 導(dǎo)游人員的正當(dāng)權(quán)益受國(guó)家法律保護(hù),任何單位和個(gè)人不得非法干涉其執(zhí)行工作任務(wù)。

  第五條 導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是:

  (一)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù),按照接待計(jì)劃,安排和組織旅行者參觀、游覽;

  (二)負(fù)責(zé)向旅行者導(dǎo)游、講解,傳播中國(guó)文化,

  (三)配合和督促有關(guān)部門安排旅行者的交通、食宿,保護(hù)旅行者的人身和財(cái)物安全等事項(xiàng);

  (四)反映旅行者的意見(jiàn)和要求,協(xié)助安排會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng);

  (五)解答旅行者的問(wèn)訊,協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。

  第六條 導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備下列條件:

  (一)必須是中華人民共和國(guó)公民,熱愛(ài)祖國(guó),擁護(hù)社會(huì)主義制度,遵紀(jì)守法,遵守旅游職業(yè)道德,熱心為旅行者服務(wù);

  (二)具有高中以上文化水平,有勝任導(dǎo)游工作的語(yǔ)言表達(dá)能力;

  (三)熟悉旅游業(yè)務(wù),有組織接待能力;

  (四)身體健康,能適應(yīng)工作的需要。

  第七條 具備前條所列條件者,經(jīng)考試合格,辦理登記注冊(cè)手續(xù),方可擔(dān)任導(dǎo)游工作。

  第八條 分配到旅行社工作的高等院校畢業(yè)生,具備本規(guī)定第六條所列條件者,可以擔(dān)任實(shí)習(xí)導(dǎo)游人員,實(shí)習(xí)期滿一年,經(jīng)考試合格,可以轉(zhuǎn)為正式導(dǎo)游人員。

  第九條 根據(jù)工作需要,旅行社可以在社會(huì)上招聘業(yè)余導(dǎo)游人員。具備本規(guī)定第六條所列條件者,持有關(guān)證明,經(jīng)考試合格,方可擔(dān)任業(yè)余導(dǎo)游工作。

  第十條 導(dǎo)游人員的考試工作,由國(guó)家旅游局批準(zhǔn)組成的全國(guó)考試委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署,各省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門批準(zhǔn)組成的考試委員會(huì)具體組織實(shí)施。

  第十一條 經(jīng)考試合格者,由國(guó)家旅游局或者各省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門分別辦理登記注冊(cè)手續(xù),并發(fā)給導(dǎo)游證書。

  第十二條 旅行社對(duì)導(dǎo)游人員日常管理的主要職責(zé)是:

  (一)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法制、紀(jì)律教育;

  (二)組織導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn);

  (三)負(fù)責(zé)內(nèi)部考核和獎(jiǎng)懲工作;

  (四)處理旅行者對(duì)導(dǎo)游人員的意見(jiàn)。

  第十三條 旅游行政管理部門可以派人檢查導(dǎo)游工作,被檢查的導(dǎo)游人員不得無(wú)理拒絕。

  檢查人員執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)出示旅游行政管理部門的檢查證件。

  第十四條 導(dǎo)游人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證,并攜帶導(dǎo)游證書。

  第十五條 導(dǎo)游人員認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)定,在工作中服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異,作出重大成績(jī)的,由旅游行政管理部門或者旅行社給予獎(jiǎng)勵(lì)。

  第十六條 導(dǎo)游人員有下列行為之一的,由旅游行政管理部門予以處罰:

  (一)不履行本規(guī)定第五條規(guī)定的各項(xiàng)職責(zé)造成嚴(yán)重后果的,根據(jù)情節(jié)輕重給予行政處分,并可以扣留導(dǎo)游證和導(dǎo)游證書;

  (二)違反本規(guī)定第十三條規(guī)定,無(wú)理拒絕檢查的,扣留導(dǎo)游證和導(dǎo)游證書;

  (三)有上述兩項(xiàng)行為,情節(jié)惡劣的,經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門批準(zhǔn),收回其導(dǎo)游證和導(dǎo)游證書,吊銷導(dǎo)游注冊(cè)。

  第十七條 對(duì)非法干涉導(dǎo)游人員執(zhí)行任務(wù),造成后果的,由旅游行政管理部門會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行處理。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)配合支持。

  第十八條 未按本規(guī)定參加考試、辦理登記注冊(cè)手續(xù)者,不得擔(dān)任導(dǎo)游工作。擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng),收取導(dǎo)游費(fèi)的,由旅游行政管理部門沒(méi)收全部非法所得,并可處以非法所得三倍以下的罰款。

  第十九條 受處罰者對(duì)旅游行政管理部門的處罰決定不服的,可以在收到處罰通知之日起十五日內(nèi),向上一級(jí)旅游行政管理部門提出申訴;上一級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)在收到申訴之日起十五日內(nèi)予以答復(fù)。

  第二十條 本規(guī)定由國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)解釋,施行細(xì)則由國(guó)家旅游局制定。

  第二十一條 本規(guī)定自1988年3月1日起施行。

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本人大學(xué)本科,在律師事務(wù)所從事法律服務(wù)十幾年,有豐富的法律服務(wù)經(jīng)驗(yàn),2012年取得法律資格證,2015年從事專職律師工作。

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